Neljä ajatusta digitaalisesta mediasta riikalaiselle olutkapakan omistajalle

Keväisen Riikan auringon paisteessa jostain käsittämättömästä syystä näin olutlasillisen läpi kangastuksen ja päätin kantaa pienen korren Suomen kansantalouden eteen. Samalla aloitan 20-vuotistaiteilijajuhlan kunniaksi muutaman blogikirjoituksen sarjan.

Back to the basics (1) Löydettävyys oli avainaihe sekä viiden että kolmen vuoden takaisissa kirjoissani. Löydettävyys on edelleen “Big thing”. Kaikkien kuluttaja- ja yrityspalveluiden ja -tuotteiden haku on siirtynyt verkkoon. Hakukoneen ensimmäiseltä vastaussivulta löytyminen on must - joko hyvää, merkityksellistä ja suosittua sisältöä tuottamalla tai maksetulla mainonnalla. Alueellinen haku nostaa päätään, sen kertovat jo pelkästään hakulausekkeet joiden kautta päädytään kauppaketjuasiakkaiden verkkosivustoille. Vinkki: tee sisältöstrategiaharjoitus sisällöntuotannon kehittämiseksi luonnolliseksi osaksi markkinointia ja investoi jatkuvaan hakukonenäkyvyyteen.

(2) Verkkosivustojen renessanssi. Kun Facebook rajoitti orgaanisen näkyvyyden faneille muutamaan prosenttiin eli otti fanisi panttivangiksi, oman sivustosi merkitys on aivan ehdoton. Tässähän ei sinänsä ole mitään uutta, mutta kun mobiilikäyttö kasvaa nopeasti sivuston yksinkertaisesti on oltava toimiva kännykän ruudulla. Tämänkin näkee datasta. Web-analyytikalla ihan yksinkertainen Bounce Raten (=sivulta välittömästi poistuvien käyttäjien määrä) avulla. Korkea BR luku yhdistetty korkeaa mobiililiikenteesen on tuhoisa yhdistelmä. End of Story. Vinkki: mieti jos asiakkaasi kohtaa brändisi ensimmäisen kerran etusivullasi. Miltä näytät, miltä tunnut, mihin katse kiinnittää huomiota? Mitä haluat, että kävijä tekee ensimmäiseksi? Miltä sivustosi näyttää mobiiliselaimessa?

Tapasin vuosia sitten Salossa paikallisen yrittäjän, joka tarjosi joki- ja meriristeilyjä. Hän oli poistanut sivuiltaan kaikki muut yhteystietomahdollisuudet kuin puhelimen, koska oli väsynyt mailikyselyihin, joista ei syntynyt kauppaa. Tapa tämäkin tehdä bisnestä. Sitä risteilybisnestä ei enää ole mutta se onkin toinen tarina.

(3) Liidien luominen liittyy löydettävyyteen. Väitän, että 8/10 bisnespäätöksestä perustuu viime kädessä pohjatyöhön, jossa ostaja itse selvittää verkostosta - sivuiltasi - riittävän määrän ymmärrystä ja tietoa lopullisen päätöksen pohjaksi (tästä on varmasti tutkimusdataa Suomestakin, ottaisin sitä kiitollisena vastaan) Vinkki: katso kohdat 1 ja 2 uudestaan. mitä tarjoavat luettavaksi (esim artikkelit, testimoniaalit) tai katsottavaksi (esim video, infograafit) ensimäistä kertaa sivuille saapuvalle prospektille? Entä kun hän toista kertaa saapuu sivustolle hilavitkuttimen speksit mielessään? Myytkö palvelua? Verkkoajanvaraus on tätä päivää.

Lopuksi (4) asiakkaidenhallinta, markkinointitaiteen lajeista vaikein. Seuraa verkkostatistiikkaa. Millä sivuilla asiakkaat käyvät? Laita käyttäytymistietoja ja -trendejä talteen ymmärtääksesi heitä paremmin pitkässä juoksussa. Yksinkertaisimmillaan se voi olla viestien massaräätälöintiä - uutiskirje versio #1 aiheesta x kiinnostuneilla ja versio #2 aiheesta y. Tai verkkomainosten muokkaamista siten, että ne puhuvat aiheista, joista 80% sivuilla kävijöistäsi ovat kiinnostuneita. Vinkki: tämäkin teksti on ns asiakkuuden hoitamista, sillä lähetän tästä linkin vinkiksi tärkeimmille asiakkailleni sosiaalisen median avulla.

Keväistä Riikaa

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2015

IRO Research tutki suomalaisten sosiaalisen median käyttöä alkuvuodesta 2015 (N=1500 15-69v suomalaista). Tässä tärkeimmät havainnot.

84% suomalaisista käyttää jonkinlaista sosiaalista mediaa tai sosiaalisen verkoston viestintäpalvelua. Esimerkiksi Whatsapp-sovellus on jo 45% meistä käytössä ja nuorison lisäksi nuoret aikuiset ovat sen heavykäyttäjiä.

Instagramin käyttäjät ovat etupäässä 15-25-vuotiaita. Kuten tiesimmekin. Lisäksi ovat me keski-ikäistyvät diginatiivit :)

Kaikista vastanneita joskus Instaa käyttää 19% kyselyyn vastanneista.

Youtubea käyttää 74%, Facebookia 61% ja ammattimaisempaa Linkediniä (vain) 14% vastaajista.

Muiden blogeja joskus seuraavia on 38%, mutta sisällöntuotanto on harvojen herkkua ei vain 4% kirjoittaa itse blogia. Sama trendi on Facebookissa eli 15% julkaisee uutisvirrassaan useamman kerran viikossa jotain sisältöä.

Retargeting ei ole taikuutta

Palastelin Mindshare-toimistomme blogiin muutaman ajatuksen uudelleenkohdennuksesta yhdessä harjoittelijani Heidin kanssa.

----copy-----

Tiedätkö, mitä digitiimimme tekee? Entä tunnetko ”Zalando-terrorismin” ja mitä tekemistä sillä on digitiimin kanssa?

Muutama viikko sitten Helsingin Sanomissa IT-asiantuntija Petteri Järvinen lausui, että hyvin kohdistetun verkkomainonnan ja etenkin ns. uudelleenkohdistamisen tekeminen on kuin taikuutta. Taikuutta! Olemme siis taikureita kaikki! Käyntikorttiini painan ”Antti Leino, Head of Magical action”.

Vakavasti puhuen, pari sanaa verkkomainonnan uudelleenkohdentamisesta ja miksi sitä kannattaa ja ei kannata käyttää. ”Zalando-terrorismi” siis tarkoittaa, että käyt Zalandon verkkosivuilla kerran katsomassa vihreitä kenkiä ja lähdet muualle lukemaan uutisia. Pam! – yhtäkkiä kaiken mainostilan uutissivuilta on vallannut Zalando tarjoten näitä samoja kenkiä uudestaan ja uudestaan useiden viikkojen ajan.

Tätä kutsutaan siis verkkomainonnan uudelleenkohdennukseksi, retargetoinniksi, ja se on kustannustehokas tapa nostattaa esimerkiksi verkkokaupan myyntiä, brändin huomioarvoa ja muistamista tai muuten siirtää asiakasta ostosuppilossa eteenpäin. Tässä pari vinkkiä millä verkkomainonnan uudelleenkohdennuksesta saa enemmän irti.

1 Käytä lukuisia luovia materiaaleja. Totta kai asiakkaan tulisi nähdä ne vihreät kengät uudelleen jos ei niitä ostanut. Mutta rajansa toistolla (frequency). Jos vihreät kengät eivät päädy ostoskoriin niin kierrätä ja tarjoa muita vaihtoehtoja. Näin käytät tilaisuuden hyväksi esitellä muita suosittuja tuotteita. Saatuasi asiakkaan ostamaan, miksei näyttää hänelle kiitos-viesti, joka kannustaa palaamaan palveluun uudelleen.

2 Retargetoitu kävijä ja asiakas on todennäköisesti se edullisin konversio mediasuunnitelmassasi. Mutta ei pidä vain katsoa sitä viimeistä klikkiä eli mistä hän palaa sivustolle. Työstä myös mainonnanhallintaa missä näet miten eri osat mediasuunnitelmastasi toimittavat ja auttavat konversioita kasvamaan eli työntävät asiakasta kohti ostoa, tilausta, varausta tai latausta – mikä onkaan tavoitteesi verkossa.

3 Kunnioita dataa. Internetin alkukehitysvaiheessa retargetointi oli lähellä tulla kokonaan kielletyksi väärinkäytösten takia. Tämän takia on tärkeää, että uudelleenkohdennus on hoidettu tyylikkäästi. Pidä silmällä mainonnan toistoa eli frekvenssiä ja aikaväliä millä näytät tarjoustasi asiakkaalle. Varo ’ylikuluttamasta’ mainontaasi heille, jotka ovat jo tehneet oston. Google esimerkiksi seuraa samaa käyttäjää useassa eri laiteessa ja ympäristössä yhden kirjautumisen voimin. Vai oletko koskaan törmännyt esimerkiksi hotellin mainokseen 10 päivää sen jälkeen kun teit haun? Tällöin on usein todennäköistä, että kohde on jo käynyt matkalla, palannut töihin ja saanut lomakuvat albumiin.

Itse ostin hotellihuoneen hotellin saitilta käytyäni ensin varauskoneissa. Jonka jälkeen Facebookin oikea reuna olikin pari päivää pelkkää ko. hotellin ja varauspalveluiden uudelleenkohdennusta. Eli prosessit kuntoon myös.

Hyvin tehtynä uudelleenkohdennus sopii niin tuloshakuisille verkkokauppiaille, liideistä eläville markkinoijille kuin muistuttavaa mainontaa hakeville brändimainostajille.

Onko sinulla hyviä esimerkkejä uudelleenkohdennuksesta?

Mainosviesti, jota ei voi skipata

Heh :-)

Miten hienosti tämä sopisikaan Youtube TrueView-mainokseksi!

Maailman suurimmat sosiaaliset verkostot

Lähteenä Percolate-toimiston blogi https://blog.percolate.com/

Ei ollutkaan ilmaista lounasta - Facebook -markkinoinnin lähitulevaisuus

Tämä postaus on alunperin julkaistu Mindshare Finlandin blogissa 9.12.2014 ja lisätty omaan blogiini lennolla Ouluun! Niin se maailma muuttuu, että internet toimii 10km korkeudella.

Muistatko vielä, kun Facebook kasvoi elämää suuremmaksi palveluksi, yhteisöksi, johon brändien kehotettiin menemään mukaan kuuntelemaan, verkostoitumaan, aktivoimaan ja palkitsemaan. Teimme mainontaa, kilpailuja ja aktivointeja, jotta fanimäärät kasvaisivat. Parhaat brändit, usein sellaiset, jotka ovat kuuluisia Facebookin ulkopuolella, kokosivatkin kymmenien tuhansien fanien massat. Fanius ja sosiaaliset verkostot olivat valjastettavissa mediaksi. Mediaksi, jonka rakensivat kohderyhmä. Mediaksi, jossa viesti kulki ihmiseltä toisella. Mediaksi, jossa suosituksella oli merkitystä. Käänsimme sosiaaliseet verkostot läpinäkyviksi ja nautimme fanien puolesta puhumisesta. Kunnes kaikki päättyi.

Hyvästi ilmainen ansaittu media. Ei ole ilmaisia lounaita.

Facbook muutti algoritmejään ja sivupäivityksiä tekevät huomasivat, että päivitysten ja postausten orgaaninen eli luonnollinen näkyvyys ja peitto kutistuivat ensin muutamiin kymmeniin prosentteihin ja nopeasti alle 10 % rajan. Yhtäkkiä faneilla olikin vähemmän roolia. Newsfeedin näkyvyydestä on tullut maksettua mediaa.

Adobe tutki asiaa syksyllä ja julkaisi raportin, jonka mukaan orgaaninen näkyvyys on laskenut vuodessa yli 50%. Facebookista on tullut tavallinen verkkomedia, joka elää mainonnasta, yhtään vähättelemättä palvelun tarjoamia kohdennuskriteereitä tai työkaluja. Edelleen Facebook on oikeastaan ainoa verkkomedia, jossa voin kohdistaa mainonnan 22-26 vuotiaalle miehelle, joka pitää jääkiekosta, on naimissa, vastasyntyneen lapsen isä ja käynyt koulut Etelä-Suomessa. Kenelläkään muulla verkkomedialla ei ole tällaista tietokantaa tarjottavana järkevään hintaan.

Mitä tämä tarkoittaa lyhyellä aikavälillä mainostajalle?

1. Merkittävä osa Suomessa verkkomediapanostuksista menee jatkossakin Facebookille. Ensi vuonna se lienee yli 20% neljännesmiljardista eurosta.

2. Brändin on harkittava uudelleen brändisivun roolia eli käytännössä sosiaalisen median strategiaa, jonka keskiössä Facebook on ollut:

”Kun sivupäivitys ei tavoita enää kuin murto-osan faneista ilmaiseksi, miksi edes vaivautua?”

”Facebookista asiakaspalvelukanava? Tulisiko brändin ohjata verkkosivuiltaan kävijöitä palautteenantoon Facebook-sivuille, jossa työkalut, seuranta ja tunnistautuminen ovat edelleen käytettävissä?”

”Tehdäänkö Facebookista puhtaasti alennuspromootiokanava?”

3. Yhdistä CRM tiedot ja tee kohdennettua FB-mainontaa. Tämä Custom Audience-ominaisuus on ollut jo parisen vuotta käytössä, mutta nousee nyt tärkeämpään rooliin. Vastaavasti uudelleenkohdennus Facebookissa on tärkeä jatkuvan näkyvyyden ja muistijäljen jättämisen työkalu.

4. Kivat kissakuvat, muiden verkkomedioiden uutisointien nostot omille fanille tai muu ei-brändilähtöinen sisältö katoaa postauksista. Facebook-postauksista tulee keskusteluavausten sijaan perinteistä mainoshuutamista, tarkkaan mietittyjä mainosvalokuvia ja tv-spotin pyörittämistä. Sivupostauksista tulee brändimainoksia, kauppapromootiota ja tuotenostoja.

Mutta ei tämäkään ole huono asia: Facebook on haun jälkeen paras liikenteenlähde esimerkiksi verkkokaupoille, kun mittarina on tuotto per vierailu (Revenue Per Visit). Synkällä pilvellä voi olla hopeinen reuna.

5 suosituinta esitystäni Slidesharessa

Slideshare-palvelu lähettää kerran viikossa raportin miten palvelussa olevia esityskalvojani on luettu ja ladattu. Tässä tämän hetken suosituimmat: