Segmentation for hyper-mature markets

Youngme Moon in her excellent book "Different" explains an alternative segmentation scheme. The one we all learned at the school was

* innovators
* early adopters
* early majority
* late majority
* laggards.

For years each business category (airlines, telecom, music, ICT, you name it) has organized their product development and marketing activities based on the model. And it has kind of worked.

Moon offers a different approach to today´s hyper-maturated market where augmentation-by-adaptation and augmentation-by-multiply seem not to created any competitive value.

I think this one is rather interesting. Her segments are the following:

1. Brand Loyalists. They have a stubborn passion for a particular brand. No matter what the competitors do, they will stuck into the brand number one. Apple fans, anyone? They are advertisers dream - only problem is that you dont have to advertise for them.

2. Reluctants (in the category like "Mobile Phones"). They rather would stay outside of the category, but sometimes they dont have a choice: "You need a mobile phone." Dot. These people would buy a category product that simple and easy, because they lack of familarity and they feel frustrated (because of all marketing communication they dont understand). Dont send them any dialog marketing!

3. Pragmatics, non-differentiators. Their buying decisons are based on combination of habbits, routine, price and convinience: "for mobile phone I always to the nearest Gigantti, and I always buy reasonably priced new Nokia". They really dont care which product they actually buy. They have a grown skepticism towards brand alternatives.

4. Opportunists. Yes, they know a lot, they are category experts ("i know everything about the telecom technology") - but they are brand-agnostics. They participate to the category WITHOUT joy. They are transaction-oriented: coupon clippers, airmile users, discount seekers, bargain hunters, rewards points accumators. They buy all xmas presents with Diners or Amex points. They are often cynical what has happend within a category but they keep themselves updated for utilitarian reasons. They are advertisers nightmare, but dialog marketing does a trick here.

5. Finally, category connoisseurs. They have a huge affection for the category (=food lovers, motorcycle fans..), but they are not typically loyal to any brand. They are selective, picky and informed, but their loyalty is directed toward the category. Marketers like them, but they are tough to convert to Loyalists.

Think any business category and how these five segments nicely cover the bases, showing most of the ways that people, consumers, cope with hyper-mature markets. Apply the segment to airlines (full of opportunists and reluctants), or telecom (dominated by opportunists and pragmatics - wake up Sonera/Elisa...), or drugstores (growing proportion of pragmatics each passing year). If you compare any category today and ten years ago, in terms of an anatomy of a customers base, you will find out that the numebr of brand loyalists is shrinking rapidly, and brand-agnostics are stepping in.


That is a challenge to any of our customers today.


What do you think?

Website updated

Personal note: my small planning/design/consulting agency updated service we offer. Check it out (in finnish) http://www.lowreality.com/. Services include internet strategy definition, web site concept design, web site redesign requirement capture, interactive producer and of course - just a lecturer or trainer :-)

New case: Equfit - for riders

A friend couple of mine invented a new kind of training program combining traditional aerobics with different exercises (streching, pilates, yoga, balance) needed to become excellent horse rider.

End result: Equfit. Check out the site (in Finnish) www.equfit.fi.

I helped them for the marketing concept, program names, copy texts and web site in my spare time. First trainining session are held on their own riding premises (they even have their own gym). I would love to see these training package to become a nation-wide.

Engaging, informative and even scary commercial

Nicely executed commercial from Elisa, a Finnish telecom operator about Could Computing including interesting facts about social media as well. Good addition to my lectures, thanks!

http://www.youtube.com/watch?v=Naf0jxDd-R0

10 most beautiful infographs

I am a huge fan of beautifully crafted information graphs. Mashable recently listed ten most beautiful ones, which prove as beautiful as they are interesting.

This one even ended up to recent book :)





Check out yourself. Which one is YOUR favourite?

Infodesign for World Cup

I have always been a huge fan for creative information design. Web has given brilliant tools to manipulate even to most dullest pieces of information and here is a fantastic example: A timetable for World Cup 2010 in a format of a foot ball stadium. It brilliantly combines teams, paces, dates, groups and stages together and still its usable, not to mention desirable, valuable and fun. Good job!

http://www.marca.com/deporte/futbol/mundial/sudafrica-2010/calendario-english.html

Wired magazine on iPad

Wired app, an enhanced version of the June issue, appears to push magazines further toward their potential on tablet computers. Readers can slide their fingers on certain pages to see a Lego Lamborghini assembled brick by brick, for example, or to rotate Mars and pull up information on the spacecraft that have landed at different spots on its surface.

SALE: Vanhempien kesäpaikka Savossa

**** Digitaalisen median väliin henkilökohtainen ilmoitus***

UPDTE: Myyty 14.3.2011

Vanhempieni kesäpaikka. MYYNNISSÄ!



Sijaitsee Enonkosken kunnassa Simanalan kylässä Saarijärven ja Ylä-Enonveden välisessä Uitonsalmessa. Salmeen ei saa rakentaa, joten naapureita vain kaksi. Rauhallinen ja kesäisin mitä kaunein paikka. Kuva yllä auringonlasku salmeen lämpimänä kesäiltana.




Metsäinen tontti on pinta-alaltaan 2000 neliömetriä. Asuinmökin pa 45 neliötä ja on valmistunut 1978 tätini rakennuttamana aikoinaan. Ainoa naapuri setäni ja serkkuni mökki.

Mökissä huone keittiönurkalla, sauna ja saunan pukuhuone. Paikka sopii parhaiten pariskunnalle, joka hakee paikkaa kaukana arjesta, kuitenkin kaikkien palvelujen lähellä.




Tontilla lisäksi pyöröhirsiaitta, johon mahtuu kaksi aikuista yöpyjää sekä isäni rakentama lautarakenteinen talous-aittarakennus, jossa vasrastotilan lisäksi kerrosängy kahdelle yöpyjälle. Lisäksi puucee ja puidensäilytystila. Nurmikkoakin löytyy kun piha-aluetta on laajennuttu.





Asuintiloihin vedetty sähköt. Juomavesi noudetaan läheisestä luonnonlähteestä ja järven vettä voi käyttää talousvetenä.





Kalastusoikeudet sekä Saarijärveen että Ylä-Enonveteen. Marjoja voi poimia pihasta elleivät sorsat ehdin ensin. Autotie perille. Mökiltä matkaa Savonlinnan torille n. 20 min. Punkaharjun Retrettiin 30 min.Kerimäen kirkolle 30 min. Enonkosken kylälle 10 min. Kerigolfiin 40 min. Savonlinnan lentoasemalle 10 min.





lisätietoja antti (at) lowreality.com

Sijainti, osoite Vuorikoskentie 272. Tontti sijaitsee tarkalleen tuossa salmen kohdalla, ei suinkaan sisämaan puolella.


Hintapyyntö: 82.000 euroa. Lähes heti vapaa. Myydään koska eläkkeellä olevien vanhempieni oma, heidän lasten ja lastenlasten elämä ja vapaa-aika on keskittymässä Länsi-Uudellamaalle.

Best hotel in Tallinn (personal topic)

Travelling and seeking planet is another big interest for me. And this lovely hotel is my absolytely favorite in Tallinn, Estonia. Highly recommened!

DESIGN HOTELS: The Three Sisters Hotel / Tallinn from Design Hotels on Vimeo.

A self promotion - new Finngulf.com

CEO of Finnish boat company Finngulf is good friend of mine. Late last November asked me produce their new web site.

I helped their in-house team for content strategy and interaction planning. Also I handled all the tenders for technical providers (SiteFactory was our choice btw), and then supervised technical implementation.

The outcome is beautiful, a bit retro-look marketing tool for Finnguulf. And more features in a pipeline. All you need a pile of euros to get one of these :-)

Jos yhteisöön liittyy 50000 fania. Ajan minikaivurilla Hangosta Kuusamoon - kampanja

Puheenaiheeksi pääseeminen (tai joutuminen) on se, mitä sinulta markkinoija odotetaan sosiaalisessa mediassa. Tekoja ja asennetta, joka johtaa ansaittuun huomioon, mielikuvan muuttumiseen ja tietysti lisääntyvään kassavirtaan.

Yksi kevään hurjimista lupauksista muuramelaisen koneyrittäjän Jukka Mutasen lupaus: jos FB-faniryhmään liittyy 50000 fania n 20 päivää ennen juhannusta hän lupaa ajaa minikaivurilla 915 km Hangosta Kuusamoon!

Juuri näin pääsee sosiaaliseksi objektiksi. Tekemällä jotain edes hetkellisesti kiinnostavaa. Näistä yllättävistä, älyttömistä, rohkeista ja omalla tavalla isoista asioista ihmiset ovat kiinnostuneita. Faneja tänään rapiat 15.000 joten hyvin todennäköisesti näemme jossain nelostiellä minikaivurin. Huikeaa retkeä 4-5 km/h vauhdilla tietysti toivon seurattavan kuvina ja tarinoina verkkoyhteisössä.

Onnea matkaa ja isot plussa hienosta ja rohkeasta ideasta! Toivottavasti myös konekauppa käy, minä ainakin sinä päivänä kun mökille haluan oman kaivurin käännyn puoleesi.

Lecture: Digital Service Design @ Helsinki

A few weeks ago I made a little public presentation about digital service design and improved customer experience. One of the listeners made good comments about the challenge we designers tend to meet in his blog entry: http://www.mbe.fi/index.php/blog/-/id/119

10 kautta aikojen parasta viraalina levittynnä spotia

Dagens Media on listannut 10 minunkin mielestä hauskaa, jännittävää ja erittäin typerää spottia, joita olen saanut mailiini tai lähettänty eteenpäin kavereille. Erilaisuus, rohkeus, seksi ja suuruus myyvät ja nostavat huomioarvoa ja WOMia

Paras kaikista on tietysti The Big Ad,
http://www.dagensmedia.se/nyheter/dig/article109733.ece. Enjoy! Mikä on sinun suosikkisi.

Dialogin aika: sosiaalinen media -article

Necessary dont like to photo of me but that´s life ;-) The article itself is good. Thanks of OP Pohjola for opportunity to share thoughts.

O&P Antti Leino

View more documents from anttileino.

(c) Op Pohjola. (c) Photo Rami Salle.

Viraalin toteutuksen sääntöjä

Tänään oli mielenkiintoinen mietintä viraalikampanjasta ja miten sen voisi tehdä eri tavalla. Tämän takia piti ihan kaivaa Tietosuojavaltuutetun toimiston ja kuluttaja-asiamiehen lehdistötiedote 15.1.2008, jossa linjataan ”Kerro kaverille” –markkinointiin pelisäännöt. Toivoisin että useampi markkinoinninsuunnittelija jaksaisi perehtyä sääntöihin, sillä matkapuhelimeen ja sähköpostiin markkinointi edellyttää vastaanottajan lupaa.

---- K2 SÄÄNNÖT -----

"Markkinoinnissa ovat yleistyneet erilaiset markkinointimuodot, joissa kuluttaja osallistuu omilla toimillaan yrityksen tuotteiden ja palveluiden markkinointiin. Tyypillinen esimerkki on ns. kerro kaverille –menetelmä, jossa kuluttajat välittävät tuotevinkkejä, tutustumistarjouksia, kilpailukutsuja tai muita vastaavia markkinointiviestejä tutuilleen sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Lainsäädännössä on haluttu suojata kuluttajien yksityisyyttä ja mahdollisuutta määritellä itse sen rajat. Siksi on pidetty tarpeellisena erottaa teksti- ja sähköpostiviestit muista markkinointikanavista. Sähköisen viestinnän tietosuojalaki edellyttää, että sähköiseen suoramarkkinointiin on pääsääntöisesti ensin pyydettävä lupa viestin vastaanottajalta. Jos sähköistä suoramarkkinointia lähetetään ilman etukäteistä suostumusta, markkinointia on perinteisesti pidetty kuluttajansuojalain nojalla sopimattomana.

Kerro kavereille –menetelmää on käytetty kiertämään sähköistä suoramarkkinointia koskevia säännöksiä. Kun yritykset valjastavat yksityishenkilöitä lähettelemään markkinointiviestejä kavereilleen, ne katsovat, että viestin lähettäjä ei silloin ole yritys eikä kuluttajalta tarvitse pyytää viestien lähettämiseen etukäteen lupaa.

Suoramarkkinointia valvovat viranomaiset, tietosuojavaltuutettu ja Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies ovat nyt yhdessä linjanneet sitä, milloin kerro kaverille –markkinoinnille on saatava vastaanottajalta etukäteen suostumus ja milloin sitä ei tarvita.

Ennakkosuostumusta ei tarvita silloin, kun kerro kaverille -palvelun pääasiallisena sisältönä on yksityishenkilöiden keskinäinen viestintä ja mielipiteiden vaihto.

1 Jos kyse on yrityksen valmiiksi laatimasta viestistä, jonka kaveri vain välittää eteenpäin, suostumus on aina hankittava.

2 Myös viestin lähettäjätietojen ja otsikon on oltava sellaisia, että niiden perusteella viesti näyttää kahden yksityishenkilön väliseltä yhteydenpidolta.

Jotta yrityksen ei tarvitsisi pyytää ennakkosuostumusta,

3 se ei voi myöskään luvata viestin lähettämisestä mitään palkintoa tai etua, kuten mahdollisuutta osallistua arvontaan tai parantaa omia voittomahdollisuuksia.

4 Viestin lähettämisestä tai lähettämättä jättämisestä ei ylipäänsä saa aiheutua kuluttajalle mitään seurauksia.

5 Lisäksi viestin lähettävän henkilön on saatava tietää lähettämänsä viestin sisältö.

Tietosuojavaltuutettu on koonnut periaatteet linjaukseen, jonka perusteella se tulee arvioimaan kerro kaverille –markkinointia tapauskohtaisesti viestin vastaanottajan näkökulmasta. Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies on puolestaan soveltanut samoja periaatteita omassa kerro kaverille –markkinointia koskevassa linjaratkaisussaan. Molemmat viranomaiset toivovat, että elinkeinoelämä osoittaa vastuullisuutensa ja ottaa linjaukset huomioon toiminnassaan."

Lisätietoja: tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio p. 040 520 7068, Kuluttajavirasto, johtaja Anja Peltonen p. (09) 7726 7804.

Facebook 6 vuotta: faktoja.

Erinomainen yhteenveto Facebookista keväällä 2010 löytyy Mashable.com -uutispalvelusta.

Dialogin aika: luento Inforissa 2.2.2010

Digitaalinen Aika - seminaari 2.2.2010

View more presentations from anttileino.

Thanks to Ronnestam (www.ronnestam.com) and Sami Salmenkivi for a few borrowed slides. Merci!

Dialogin aika: koulutustapahtuma Korjaamolla 9.2.

Olen ti 9.2. puhumassa uudemman kerran Dialogin Ajasta. Nyt paikkana Korjaamo Helsingin Töölössä. Lisätietoja http://marbles.etapahtuma.fi/Default.aspx?tabid=353

Marbles on uusi toimija kouutuskentässä. Avointen koulutusten avaus käsittelee sosiaalisen median kokonaiskuvaa tänään.

Aika: Tiistaina 9.2. kello 8:30 - 12:00
Paikka: Kulttuuritehdas Korjaamo, Töölönkatu 51, Helsinki
Hinta: 290 euroa+alv

http://www.marbles.fi

Tablet: Mediatalon tulevaisuus on turvattu

An excellent example of how tablets like Apple iPad will enable the creation of innovative, addictive experiences by publishers, media companies, and advertisers.

Dialogi Aika: linkkejä

Muutamia valikoituja lisätiedon lähteitä lähinnä yhteisöistä ja sosiaalisesta mediasta. Nämä sivustot täydentävät tai tarkentavat kirjan tietoja, jotka auttamatta jäävät vähitellen vanhentuneeksi netin kehittyessä.

* Facebookin käytöstä ja taustoista: http://www.insidefacebook.com/
* Twitter markkinoinnissa: http://business.twitter.com/twitter101
* YouTube mainonnassa: http://www.youtube.com/t/advertising
* LinkedIn for marketing: http://linkedinformarketing.com/
* Habbo mainostajalle: http://www.sulake.com/habbo/advertising
* Google: http://www.google.com/intl/en/ads/

* Entä mitä Deliciousissa bookmarkataan paraikaa aiheesta "marketing": http://delicious.com/popular/marketing

* Flickr: palvelun käyttöehdoissa on mielenkiintoinen kohta: "“exploit for any commercial purposes” the Flickr/Yahoo service" eli käytännössä kaikki markkinointi on kiellettyä. Kiertokeinoja löytyy. Flickristä lisää vähän myöhemmin kun ehdin kirjoittaa.

Dialogin Aika: Twitter-luku

Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285

View more documents from anttileino.

Dialogin Aika: Facebookissa

Otteita teoksesta ja teoksen takaa löytyy jatkossa myös yllätys yllätys Facebooksista. Osoite on http://www.facebook.com/pages/Dialogin-Aika/277291415311. Tervetuloa Faniksi!

Dialogin Aika: domain

Varmuuden vuoksi tuli varattua domain nimikin eli pientä markinointia osoitteessa www.dialoginaika.fi. Kirja on ulkona kuun puolessa välissä.