We Never Look Up

Päädyin vinkistä perusteella Weneverlookup -nimiselle sivustolle, jonne oin koottu mustavalkoisia valokuvia helsinkiläisistä. Vaikutelma oli hurmaava. Emme todellakaan katso kadulla enää ylös tai eteen vaan alaspäin - kännykän, älypuhelimen tai tabletin ruudulle. Olemme sitten bussipysäkillä, kauppakeskuksessa, kadunkulmassa, autoliikkeessä tai koulussa. Viestinnän ja mainonnan tekijälle mobiili on siksi ennen kaikkea viestin vastaanottajan käyttäytymisen ymmärtämistä. Yhä useammalle ihmiselle mobiliilaite on ensimmäinen tai jopa ainoa kokemus netistä. Koko verkkopalveluiden käytön konteksti on kokemassa suuren muutoksen.

Rakensin yhdessä Managament Institute of Finlandin (ent Infor) kanssa puolen päivän koulutuskokonaisuuden, jolla pääsee nopeasti kartalle missä mennään mobiili-internetissä viestinnän ja markkinoijan kannalta katsottuna. Päivän aikana mietitään mitä voisi tarkoittaa, että Helsingin lentoasema on Foursquare-palvelun suosituin kotimainen paikka tai, että tabletit korvaavat tietokoneet nettivideon katselulaitteina (lue lisää koulutuksesta).

Takaisin mobiiliin ja muutamia havaintoja:

PAIKKARIIPPUMATTOMUUS
Ennen älypuhelinaikaa, mobiilin merkitys oli lähinnä jaella hälytys-, muistutus- ja tarjousviestejä SMS-viestinnän avulla. 3G-yhteysnopeudet ja mobiilisovellusten räjähdysmäinen kasvu on tehnyt mobiililaitteesta jopa myyntikanavan. Kauppa on sananmukaisesti tarjolla kuluttajan kädessä. Tablettien määrän ja käytön kasvu vain nopeuttaa kehitystä. Seitsemän tuuman ruudut korkealla resoluutioilla ovat käytettävyydeltään jo hyviä. Nämä muutokset antavat vallan kuluttajalle. Tiedon, hinnan ja saatavuuden tarkastelu voi tapahtua missä ja milloin vain. Vaikkapa fyysisen kaupan sisällä. EI SMS ole huono väline tänäänkään. Finnmatkojen Guine Online-palvelu on todennäköisesti maan paras SMS-tuote. Asiakkaat rakastavat sitä, koska palvelu vapauttaa heidät oppaan tapaamisajoista ja keskitetty palvelu tietää mistä saa vaippoja kaikkialla maailmassa jonne Finnamatkat lomalaisia vie. Yrityksen suunnalta palvelu on lisämyyntikanava, sillä viestit tilanneille muistutetaan esimerkiksi retkistä. Suosittelen testaamaan.

LOKAATIO
Paikkatiedon varaan rakentuvat sosiaaliset verkostot ovat helpoin tapa kokeilla oman tuotteen himottavuutta. Suurin ja kaunein on paikasta saatavien pisteiden keruuseen ja verkoston sisäiseen kilpailuun innostava Foursquare. Kampin kauppakeskus on hyvin suosittu hengailupaikka, mutta siltikin ko. alueelta löytyy alle kourallinen 4SQ-tarjouksia. Tämä hämmentää. Miksei ilmainen promootiokanava vedä edes oppimistarkoituksessa? Kävin Hemtexissä Kampissa hiljaisena perjantaiaamuna etsimässä kotiin pyyhkeitä. Myyjä singahti luokseni on tarjosi paperista -20% alennuskuponkia (max. eli osta vähintään 50 eurolla, saat 10 euroa takaisin). Kiitin, sillä ostoikkunani oli auki. Kysyin miksei tarjous ole 4SQ:ssä. Olin juuri tsekannut itseni kauppaan ja kerännyt viisi pistettä. Ilme myyjän kasvoilla oli paljon puhuva: "mikä foorskuare?". Hän jatkoi: "Meillä on sen verran pieni keskusorganisaatio, ettei siellä varmana kukaan ole ennättänyt ottaa selvää tästä, mutta annan vinkin". Olin juuri näyttänyt hänelle Hesen tarjouksen ruudullani….

HELPPOUS
QR-koodien skannaaminen ei ole kovinkaan yleistä julkisilla paikoilla. Netistä löytyy jopa sivustoja, jotka listaavat idioottimaisimpia QR-koodi-ideoita. Skannaamiseen kun tarvitaan oma ladattava älypuhelinsovellus. Koodien tekeminen on ilmaista ja painaminen vaikkapa kahvilan pöytäständiin tai ikkunahintalappuun on vähintäänkin taas oppimis- ja kokeilumielessä tehtävissä. Koodin - menetelmästä riippumatta - ideana on säästää www-osoitteen kirjoittaminen ja ohjata ihminen uuden sisällön, tarjouskupongin, laajentavan sisällön tai jakamisen arvoisen sisällön luo. Lissabonin matkailuedistämiskeskus teki kampanjan, jossa katukivetys Lissabonissa muutettiin QR-koodiksi. Katukivetystä skannaamalla pääsi tutustumaan laajalti kaupungin tarjontaan. Kaiken lisäksi sama idea toteutettiin kilpailijan etupihalla eli Barcelonassa! PR toki teki suurimman huomioarvotyön.

MAKSAMINEN
Mobiiliverkko-ostamisen looginen askel on (vihdoin) mobiilimaksaminen. Teknologisesti se on aivan mahdollista jo nyt. Esimerkiksi iZettle-sovelluksen ja luottokortin avulla voi kännykkää käyttää maksupäätteenä. Yhdysvalloissa Square-palvelu saavuttaa nopeasti suosiota. Tekniikoista NFC (Near-Field Communication) nopeuttaa muutaman vuoden sisällä kännykän (tai minkä tahansa kannettavan laitteen tai kortin) muuttumisen maksuvälineeksi.

HAKEMINEN
Googlen ilmoituksen mukaan 20% jouluviikon hakutapahtumista tehtiin kännykällä tai tabletilla. Se tarkoittaa 28 miljoonaa potentiaalista kävijää verkkosivuillesi tai -kauppaan. Tätä lukua ei voi olla huomioimatta. Haku on ainoa mainonnan muoto, jossa voit suoraan mitata tuloksia ja tehdä korvaavia toimenpiteitä Goolen AdWords-työkaluun tuli juuri uudistus, joka tekee mobiilihakumainosten pyörittämisestä helpompaa kuin aikaisemmin.

Liverpoolissa Anfieldstadionilla 60.000 ihmistä laulaa yhdessä: "You never walk alone". Kuka tekisi sovituksen kappaleeseen "We never look up"?