Keskustelua! Keskustelua!

Viestinnän ja markkinoinnin ammattilaisten pää on mennyt ihan sekaisin sosiaalisesta mediasta. Jokaisessa briiffissä, jokaisessa tapaamisessa, jokaisessa työkokouksessa jaksetaan pilkkuu asti meuhkata että keskustelua ja osallistumista pitää saada aikaiseksi. Kävijät, asiakkaat ja kumppanit tulisi saada paikkaan X jotta saadaan aikaiseksi keskustelua, palautetta ja kehitysideoita. Jakamaan ja kertomaa meidän Tärkeästä Asiasta muille. Jee, Ihanaa!

Hold your horses. Mietitään vähän. Mikä saa ihmiset puhumaan asioista? Keskustelemaan niistä minuutin tai joka päivä? Listataan:

1 Huumori on helpoin tapa ja vaikein laji. Kaksi meuhkaavaa vauvaa videolla on hitti.

Valitettavasti huumoria ei esiinny missään muualla kuin mainoksissa, koska muu huumori on komiikkaa tai kornia, ja kukaan ei osaa nauraa itselleen tarkoituksella. Huumoria jaetaan ja huumorista keskustellaan. "En minä ole mikään jumala, minä olen lentäjä”- klipin on nähnyt tuhanneet meistä ja käyttävät lasautusta keventääkseen tunnelmaa.

2 Järjetön. Menee joskus huumorin puolelle: 100 miljardin Zimbabwen dollarin seteli. Vaihdetaan kaupungin nimi sen tärkeimmän veronmaksajafirman mukaan, Salo olisikin Nokia. Järjetöntä on maailman suurin, maailman raskain tai maailman pienin ihminen. Jäähotelli. Ja kuva siitä. Näitä kuvia jaetaan ja niistä vinkataan ja niistä saatetaan jopa keskustella.

Kuka yritys tai organisaatio olisi valmis tekemään jotain järjetöntä? Richard Branson tietysti. Nyt sukelletaan Mariaanien hautaan kun viimeksi piti käydä avaruudessa. Siinä on brändeille tekemistä kun yrittäisivät tehdä saman tämän kvartaalin budjetilla ja firman säännöillä.

3 Tabut. Tabujen puristelu aiheuttaa keskustelua. Seksin varsinkin. Joka keskusteluissa, vuorovaikutuksessa tai eteenpäin lähetettyinä maililinkkeinä usein lipsahtaa huumorin puolelle. Ylipaino, vähemmistöt, feminismi, sovinismi. kaikki kelpaavat keskustelun lähteeksi. Kuka yritys lähtee tälle linjalle?

4 Valtavat asiat. Maailman suurin lumi-iglu. Burjab-al-arab ja varsin miten pieni se saari on suhteessa hotelliin. Löytyykö sinun yrityksestäsi jotain valtavaa.

5 Asiat jotka muuttavat ja helpottavat elämää. Spotify. Napster. TVkaista. Internet-liittymäkin oli joskus sellainen. Google. Usein palveluja joilla on ylivoimainen kilpailuetu ja himottavuus. Facebook. Tai Kaixen Kiinassa. Siinä on ideoimista kaikille jotka tällä keinolla haluavat kilpailla.

6 Huono palvelu. Well, anyone?

7 Hyvä, loistava palvelu. Kuinka mielellään sitä haluaa kehua hyvää palvelua. Hyvää kirvesmiestä, metsuria, kaupankassaan, puhelinmyyjää etc. Tällä ei ole sosiaalisen median kanssa mitään tekemistä, mutta tieto hyvästä palvelusta leviää sosiaalisen verkoston kautta.

8 Aate. Yleishyödyllisten instituuttien suosima keskustelun avaaja. Varsinkin vaalien alla Facebook fiidit täyttyvät kontaktien linkkivinkeistä aatteeseen liittyen. Aate voi olla organisaation peruskehikko, mutta keskustelua ja vuorovaikutusta ajatellen organisaatioista noin keskimäärin uupuu aatteenpalo. Kiva on tehdä tiedotteita, tapahtumia ja kirjoja, mutta auta armias jos pitäisi puolustaa työnantajan aatetta. Minä olen täällä vaan töissä ja asiakaspalvelumme on avoinna klo 8-16. Mieluummin menen ärrälle lottoamaan.

9 Hyvä asia. Menee osin päälle aatteen kanssa. Lähiruoka. Yhteiskunnan palvelut. Kesämökkisaaren rantavesien suojeluyhdistys. Kaikki nämä, tiedät toki. Pienen piirin juttuja. Lähimmäiseni on pelastettu aikoinaan Lastenklinikalla mutta ei minusta tullut Kummia. Ja tuskin tulee. Ei kiinnosta. Hyvä että yhteiskuntarakenne mahdollistaa sairaanhoidon. Kiitos siitä. Hyvä asia aiheuttaa keskustelua jos siihen liittyy jokin edellä mainituista, mielellään järjetön, valtava tai edes pilke silmäkulmassa -meininki. Ilman Teemu Selännettä.

10 Salaisuus. Kun kuulee salaisuuden jonka jakamisesta ei ole minulle mitään haittaa niin miksen jakaisi sitä eteenpäin. Varsinkin jos itse saan kolme sekuntia glooriaa ystäviltä tämän takia.

Niin, sitä keskustelua. Ei ole helppo nousta keskustelun aiheeksi. Tarvitaan rohkeutta jolla jotain, jolla jotain mieltä, jolla mieltä joka ei eri kuin valtavirta. Tarvitaan taitoa tehdä ja tarjota jotain ylivertaista. Klikkaa ja tykkää ja osallistut venearvontaa ei ole riittävän ylivertaista. Ei synny keskustelua. Ja hyvä ettei synny koska ei meillä ole kesätyöläiset vielä paikalla vastaamassa alkuvuoden kisan palautteisiin. Eikä tuotepäällikkö ehdi netissä vastailemaan tai roikkumaan suomi24:ssä.

Pysähdy. Mieti. Haluatko keskustelua? Haluatko hallitsematonta vuorovaikutusta? Onko parempi tehdä kerran vuoteen asiakastyytyväisyyskyselyä (hallittu vuorovaikutus)? Tyydytäänkö tekemään maan parasta mainontaa ja jakamaan sitä sosiaaliseen mediaan? Riittääkö että some olisi yksi jakelukanava muiden joukossa? Just think.

(oheinen oikolukematon teksti on luku tulevasta kirjastasi työnimellä: "Koko Internet pitäisi räjäyttää: digitaalista markkinointia yrittäjille", joska ilmestyy vuoden lopulla)

Google Panda update affects Ecommerce sites

I have been spending past couple of days at Internet World 2011 in London. Hot topics of the year have been SEO, targeted email marketing and advanced social media marketing.

From the SEO perspective a few interesting notes: Google updateed a search algorithm just recently (called Panda update). This caused were many changed to search results. Sites having visitor like 50M dropped quickly down to 20M and so on. Main reason is that those site lack high-quality content and/or they had duplicated content. Especially ecommerce sites are suffering of this update.

So if you running a ecom site, and you dont seems to get enough organic traffic it´s probably due to a Panda update. There are a few things you should start working on like creating FAQ´s, buying guides etc aka providing good, quality content to the users (and to the crawalers)