11/30/2012

Hyvä palaute on parasta inspiraatiota

Sain palautetta. Hyvä niin :-)


Yllä Sisältöstrategia sosiaaliseen media-luennon palaute. Kiitos myös hyvistä kirjallisista kommenteista. Muokkaamme mm ennakkotehtävän uusiksi.

11/22/2012

Mobiili lojaliteetin tekijänä // Mobile Moments #3

Mobiilimarkkinointia käsittelevän blogisarjan kolmannessa osassa pohditaan voisiko mobiilin keinoin luoda ja ylläpitää lojaliteettia. Tämä teksti on julkaistu alunperin OMD:n blogissa 10.11.2012. Aloitetaan perusteista, mitä on lojaliteetti (engl: loyalty)?

"Loyalty is faithfulness or a devotion to a person, country, group, or cause"
- Wikipedia

Lojaliteetti on siis sitoutumista henkilöön, maahan, ryhmään tai asiaan.

Lojaliteetti kännykkää kohtaan on vahvistunut käyttötarkoituksen laajentuessa tekniikan kehityksen myötä. Jopa niin, että viime viikolla kuulin tutkimuksesta, jonka mukaan ihmiset mieluummin kadottaisivat lompakon kuin kännykän. Tervemenoa vaan pankki-, luotto- ja kirjastokortit, haalistunut vaimon valokuva ja ne lukuisat pahviset leimojen keräilykortit.

Lojaliteettiohjelmat eli palkitsemisen ympärille rakennetut markkinointiaktiviteetit pyrkivät ohjaamaan arkista ostokäyttäytymistämme etujen ja alennusten keinoin. Koska sitoutumista tuotteen tarjoajaan syntyy vain satunnaisesti, tarvitaan lojaliteettiohjelmia.

Näyttämällä korttia kaupan kassalla tipahtaa dataa tietokannan tietoihin ja minulle plussapisteitä. Yksinkertaisissa versioissa saan leiman pahvikorttiin. Katu-uskottava versio kantisohjelmasta on naamavippi trendiravintolaan :)

Kerätty data dramatisoituu kanta-asiakasohjelman rakenteesta riippuen kerran kuussa tai harvemmin pisteinä, rahana tai jotain muina etuina - ostokäyttäytymistä (ja muistamisestani) riippuen.


Kanta-asiakasohjelmien historia alkaa vuodesta 1793, jolloin ensimmäiset amerikkalaiset kauppiaat jakelivat ostojen yhteydessä kuparinappeja. Kerättyään riittävän määrän "kolikoita", asiakkaat pystyivät vaihtamaan ne ilmaiseksi määrättyihin tuotteisiin. Tapa oli yleinen läpi 1800-luvun. Keräilykupongit ilmestyivät Yhdysvalloissa käyttöön 1890-luvulla. Vasta 60-luvulla Lee Wunderman johti vallankumousta suoramarkkinoinnissa, joka johti nykyisen kaltaisiin kantisohjelmiin.

Mobiili ja lojaliteetin rakentaminen

Kannamme kännykkää mukana kaikkialla. Yli 95% suomalaisista omistaa kännykän, käytännössä jokainen aikuinen kantaa mukanaan yhtä tai kahta kännykkää. Siksi tämä laite voi toimia kanavana, joka välittää lojaliteettiohjelman edut nopeasti ja välittömästi. Parhaimmillaan tila, jossa kännykkä sijaitsee, vaikuttaa palkitsemisen sisältöön. Näin siis teoriassa.

Totuus on hieman monimutkaisempi. Kännykällä ja sen käyttäjällä on usein hyvin läheinen suhde. Push-viesteihin, jotka tulevat brändiltä suhtaudutaan varauksella tai jopa kielteisesti - vaikka viestien taustalla olisi ostohistoriaan ja käyttäymiseen liittyvää logiikkaa.

Mobiililojaliteetin rakentamisen tulee aina perustua kännykän omistajan käyttäymiseen, liikkumisen ja aktiviteetteihin, joissa kännykkä on keskeisessä roolissa. Tässä kohtaa nousevat mobilisovellukset ja -sivustot jälleen markkinoinnin keskiöön.

Sovelluksen tai optioidun mobiilisivuston avulla kännykkä voi joko

1 laajentaa lojaliteettiohjelmaa tai
2 kokonaan korvata perinteiset kortit
.

Brändin mobiilisovellus voi olla kanta-asiakasohjelman avainkomponentti. Siksi meillä on kiire ideoita, toteuttaa ja jaella nykyasiakaskunnalle älypuhelimiin omia sovelluksia. Kun kerran sen sinne saamme ja pystymme tuottamaan sovelluksen kautta arvoa, sitä myös käytetään. Arvo voi liittyä nimenomaan ostokäyttäytäytymisestä palkitsemiseen.

Uniqlon moderni herätyskellosovellus voisi jonain päivänä laajentua tarjoamaan brändiin samaistuvia ravintola- tai tapahtumavinkkejä maailmaa kiertäessäni (sillä tämä brändi tuskin koskaan alentuu lähettämään tarjouksia "etuina"). Sovellus voisi olla VIP-lippuni tokiolaiseen baseball-otteluun kiittäen käynnistäni läheisessä Uniqlo-liikkeessä.

Mielikuvitus ja kate ovat ostouskollisuuden palkitsemisen rajana.

Tee-se-itse ja valmiit alustat

Mobiilisovellus voi myös seurata käyttäjän liikkeitä reaalimaailmassa. Kuulostaa pelottavalta, mutta juuri näin tekee sijaintipalvelun ja sosiaalisen verkoston yhdistävä Foursquare. Brändin oma sovellus voi tehdä aivan samoin. Tarvitsemme vain saman motivaatiotekijä, joka triggeröi kännykän omistajan kertomaan sijannistaan. Foursquaressa tämä tekijä on "gamification" eli pisteiden kerääminen, virtuaalisen pormestariuden hankkiminen ja pelaaminen omaa sosiaalista verkostoa vastaan.

SOLOMO-käsitettä noudattelevan Foursquaren käyttäjämääristä on eriasteisia arvauksia Suomessa. Yhtiö ei nimittäin paljasta maakohtaisia lukuja edes mediatoimistolle. Sovelluksen lienee ladannut noin 100k suomalaista ja aktiivikäyttö on jossakin 20-50k käyttäjän välillä (kommentoi jos tiedät tarkempia lukuja, kiitos...)

"Social network+Location+Mobile device"

Brändeistä aktiivisin Foursquaressa viime vuosina on ollut Hesburger. Pikaruokala palkitsee alennuksella jokaisen asiakkaan, joka checkkaa itsensä kyseiseen kivijalkaravintolaan. Näyttämällä ruutua kassalla lunastaa saman tien alennustuotteen. Kännykkä siis korvaa kupongin - kännykkä onkin mobiilikuponki. "We need coupons", sanoo kuuluisa parodiaspotti modernista mainonnasta.

Hesen alennustuotteet vaihtuvat kuukausittain, joka indikoi Foursquaren olevan mukana vuositason markkinointisuunnitelmissa siinä missä muutkin kampanjamekanismit. Hyvä ymmärtää, että Foursquare todellakin tietää kuka kivijalassa käynyt on todellinen uskollinen kävijä.

Burgeribrändit ovat muutenkin aktiviisia lojaliteetin luomisessa mobiilissa. Saksassa McDonald´s kokeili perinteisempää keinoa. Brändi lähetti SMS-viestinä viivakoodin, joka luettiin kassalla etujen lunastamiseksi. Samalla pysyi liittymään ohjelmaan, jossa jatkossakin saa ravintolaetuja ja -tarjouksia. Kanta-asiakasohjelma käännettiin nopeasti mobiiliin. Käyttäjistä jopa 74% on lunastanut kaksi tai useamman edun.

>

Rapakon takana Starbucks investoi jatkuvasti mobiilimarkkinointiin. Kuvassa näkyy kanta-asiakasohjelman kortti, joka kätevästi kännykässä. Tällä voi myös maksaa ja 2011 Starbucks ilmoitti vastaanottaneensa 26 miljoona mobiilimaksua kahviloissaan (kuva: http://www.loyalmark.com/868/how-to-boost-loyalty-with-a-mobile-app-the-starbucks-example

Erilaisia mobiilivetoisia lojaliteettisovellusalustoja ilmestyy ja katoaa nopealla sykkeellä. Tutustumisen arvoisia ovat olleet esimerkiksi Tagtile, Perka, Punched, Stampt, RewardME ja Chatterfly - startupit. Internet-jätit ovat myös kiinnostuneet mobiiliuskollisuudesta. Yksi näistä kelpasi Googlelle ja toinen Facebookille.

Mobilisoi toimiva verkkokauppa

Mobiililojaliteetti ei välttämättä tarkoita mobiilisovelluksen koodaamista. Jos verkkopalvelu on koukuttava, siirrä se mobiilisivustoksi. Ebay, Amazon, Hotels.com ja muut hyvästä palvelusta, käyttökokemuksen helppodesta kukkarolle sopivista hinnoista ja laajasta tarjoamasta tunnetut online-toimijat löytyvät niin älypuhelimille kuin tableteille skaalautuvista sivustoista.

Asiakasuskollisuus jatkuu mobiilissakin. Arvolupaus mukautuu mobiilin vaatimuksiin. Katso vaikka Hotels.comin mainosvideosta mallia.

Asiakasuskollisuus on markkinoijan avaintavoitteita. Vanhalle, tyytyväiselle asiakkaalle on edelleen helpompi myydä kuin uudelle. Mobiililaitteen tunnistamisteknologiat ovat jo arkea. Mobiili on nyt ja huomenna olennainen osa uskollisuuden rakentamista. Investoi mobiiliin.

"Success = downloads + loyalty"

11/20/2012

Sisältö on netin polttoaine: 6 tapaa hyödyntää videota

Antti Leino teki low-cost sisältömarkkinointia eli viikonloppuvideon. Teksti on alunperin julkaistu Inforin, nykyisen MIF:in blogissa 26.4.2012.
 
Video on digitaalista kerosiinia, joka lennättää yrityksesi asiakkaan top-of-mind-listalla sinne tärkeään kolmen brändin joukkoon. Joukkoon, josta ostopäätös tehdään. Videon tekeminen ei vaadi enää kovin ihmeellistä kalustoa. Todistan asian alla. Tein perjantaipäivän päätteeksi aiheesta oman videobloggauksen. Ole hyvä: Youtube

Blogivideotani ei ole leikattu. Sen olisin voinut tehdä myöhemmin iMove-ohjelmalla MacBook Pro-koneella. Tietokoneelle siirtäisin klipin puhelimesta Image Capture-ohjelmalla, joka on Macissäni valmiina.

Halusin myös osoittaa, että videolla esiintyminen ei ole vaikeaa. Minullakin on nimittäin pieni esiintymiskammo kameran edessä. Mutta loppujen lopuksi videon tekeminen on hauskaa. Käy vaikka katsomassa "making of sisältöstrategiakoulutus" -videoni YouTubesta.

Videosisältö on viihdettä ja hyötyä 
Sisällömarkkinointi on jatkossa tärkein toimenpide mitä organisaation pitää tehdä. Videon rooli sisältö vain korostuu ja kasvaa. Muutamia ajatuksia sisällöistä, jotka sopivat videolle:

1 Vinkit
Vinkkivideo voi olla vaikkapa päiväkirjanmainen. Julkaisen kerran viikossa tai kuussa vinkkejä omasta alastasi. Nuorisohan tekee jo videobloggauksia, jossa esitellään vaatteita tai kosmetiikka. Tämä tunnetaan nimellä "v-hauling". Video voi myös antaa tuotetukea tai kertoa kerran kvartaalissa miten yrityksesi on auttanut asiakkaita onnistumaan.

Blogivideoni olkoon esimerkki vinkkivideosta. Mikä olisi sinun vastaava?

2 Tuote-esittelyt
Mitä jos ravintola ala carte-listan sijaan kertoisikin päivän menun videomuotoisena esityksenä? Miten lista syntyy, filosofiaa taiteenlajin takana ja esittelisi illallisen tekijät. Aivan mahtava tapa houkutella uusiia asiakkaita!

Verkkokaupassa jos missä tuote-esittely videona olisi tarpeen. Käsitykseni mukaan konversiota ja ostot parantavat kun tuotekuvan rinnalla voi tutustua tuotteeseen videon avulla. Ja joskus kaipaisi niitä kokoonpano-ohjeita IKEAn tuotteisiin videomuotoisina, eikö?

3 Tapahtumat
Seminaariesitykset, konferenssit tai pienemmätkin tapahtumat ovat raaka-ainetta videosisällölle. B2B-sektorin toivoisi olevan tällä puolella aktiivinen, sillä hyvä videoitu seminaariesitys toimii markkinointisisältönä, jolla prospektiasiakkasta voi vakuuttaa omasta osaamisesta.

4 Haastattelut
Henkilökunnan haastattelut. Asiakkaiden haastattelut. Toimialan supertähtien haastattelut. Kaikki kelpaa, jos sisältö tuo uutta näkökulmaa yrityksestä ja tekee sinusta houkuttelevan kumppanin. Muista käsikirjoittaa kysymykset etukäteen ja vältä pönötystä :-)

5 Taustalla tapahtunutta
Elokuvista ja musiikkivideoista tutut "tapahtuu kulissien takana"-videot ovat suosittua sisältöä. Mikään ei estä kopioimasta ideaa esittelemään mitä seinien sisällä, tehtaassa tai tuotekehitysprosessissa tapahtuu. Tai millainen on myyntimiehen päivä. Vain mielikuvitus on rajana.

6 Mainosspotit
Käytä mainosspotit sisältönä verkkosivuilla, blogissa ja sosiaalisessa mediassa. Video on mahtava tunteiden välittäjä. Kerran tuotetun materiaalin kierrättäminen on kustannustehokkuutta. Muista nettioikeudet sopimusta tehdessä.

Tällä hetkellä videot nousevat varsin mukavasti Googlen hakuvastauksissa, joten muista käyttää kuvaus- ja otsikkotekstejä, kun lataat YouTubeen videosisältöäsi.
Kilpailu suosiosta on videorintamalla rajua. Siksi mainostoimiston höpinät viraalista, jota ihmiset puolestasi levittävät netistä voi unohtaa. Viraali on onnekas sattuma, jota voi ja pitää edesauttaa tuottamalla huippulaatuista, huippumielenkiintoista, tajuntaa laajentavaa videomuotoista sisältöä. Siitä vaan yrittämään. Slideshare-esityksestä voi poimia ideoita, mikä saa ihmiset levittämään sisältöä.

Tärkeimmät huomiot videosisällön tuotannosta
1 Käsikirjoita. Tein eteeni ranskalaiset viivat aiheista, jotka halusin tuoda esille.
2 Treenaa. Tein 2-3 aloitusversiota kestoltaan 15-30 sekuntia. Näin pystyin tarkastamaan laatua ja pääsi samalla mukavaan tunnelmaan.
3 Valaistus. Tärkeä yksityiskohta. Kyseisessä videossa ei ole vastavalolamppua, mutta onnistuin löytämään neuvotteluhuoneen, jossa keino- ja luonnonvalo kohtaavat siedettävästi.
4 Tausta. Testiversioiden tekeminen on siitä hyvä, että voi tarkastella taustaa. Versiossani vedin verhoa niin, että se tuo kontrastia taustalle.
5 Laitteet. Kamerana toimii iPhone 4S ja sen Kamera-sovellus, joka tuottaa HD-laatuista videota. Jalustana on erityinen iPhone-tripod, jonka saa verkkokaupasta. Tripodin ansiosta kamera pysyy paikallaan ja kuvakulma on minun kasvoilleni sopivampi alhaalta ylöspäin :)
6 Jakelu. Avaa YouTube- tai Vimeo-tili organisaatiosi nimissä. Minulla on oma "My Channel" YouTube-palvelussa, jonne videosisältöjä olen laittanut jaettavaksi. Suurin osa on palvelussa piilotettuna eli niihin pääsee käsiksi vain jos saa käsiinsä videoon johtavan linkin.
7 Pidä video lyhyenä. Blogivideoni on reilut kolme minuuttia, joka on aavistuksen liian pitkä. 1-2 minuuttia asiaan kuin asiaan pitää riittää.

Antti Leino
p.s Tätä kirjoitusta tehdessäni YouTubeen ladattiin reilun viikon verran videosisältöä.

Sisältö on netin polttoaine: 4 vinkkiä hyvän case-paperin tuottamiseen

Antti Leino jatkaa alunperin 16.4.2012 Inforin, nykyisen MIF:in blogissa julkaistua artikkelisarjaa, jossa hän käsittelee digitaalisen sisältömarkkinoinnin keinovalikkoa, koska huutaminen on out. 
 
Case-tarina, case- tai tapausesimerkki - miten vain haluat dokumentin nimetä - on kohtuullisen syvällinen esitys aihepiiristä tai tapahtumasta. Digitaalisella aikakaudella case-tarinat ovat tyypillistä myynnintuen sisältöä. Tarinaa käytetään myymään organisaation tarjoamaa olemassa olevan asiakkaan ratkaisun kautta. Case-tarinan tarkoituksena on vahvistaa olemassa olevaa käsitystä organisaation tuotteiden ja palveluiden vahvuuksista verrattuna kilpailijoihin.

Tyypillisessä case-tarinassa esitetään lähtötilanne ja ongelma sekä esitetään perusteltu ratkaisu ongelmaan. Tarinan, joka siis on tosi (aina!), avulla saavutetaan parempi ymmärrys kyseisen tuotteen, palvelun tai ratkaisun mahdollisuuksista. Case-tarinat ovatkin suosittu tapa esitellä onnistuneita asiakastoimituksia lähes kaikilla liiketoiminnan alueilla. Tarinat soveltuu siis ostofunnelin ylä- ja keskivaiheille herättämään positiivista mielikuvaa.

Suuri salaisuus hyvän case-tarinan kirjoittamiseksi
Useimmat case-tarinat ovat kuolettavan tylsiä, epäuskottavia, kulmia oikaisevia jargon-linkoja. Joko tarina keskittyy vain tuoteominaisuuksiin tai sitten se on liian ylimalkainen, ja keskittyy vain asiakkaan saamiin abstrakteihin hyötyihin. Lukijan on usein vaikea sisäistää ratkaisun vaatimuksia tai laajuutta. Case-tarina ei tässä tilanteessa myy yritystä ja sen palveluja. Aika monta kampanjasivustoa on tullut tehtyä, joihin tämä kuvaus valitettavasti sopii.

Myyvän case-tarinan tuottaminen tai kirjoittaminen on yksinkertainen tehtävä. Ensinnäkin hyvä tarina ottaa huomioon sekä ns. "toimitusjohtajan" että "käyttöinsinöörin" tarpeet. Hyvä case-tarina selventää ratkaisun tuomat hyödyt toimitusjohtajalle, mutta ei unohda kertoa käyttöinsinöörille millä komponenteilla ratkaisu syntyy menemättä kuitenkaan liikaa yksityiskohtiin (tekninen dokumentaatio täydentää case-tarinaa!). Oikeastaan olisi parempi käyttää case-tarinasta termiä "asiakkaan menestystarina".

Toinen salaisuus onnistuneen case-tarinan taustalla on kertoa tarina kiinnostavasti ja koukuttavasti, jossa organisaatiosi nousee tarinan sankariksi. Kuvittele, että lukija yrittää assosioida sopisiko tapaus hänen oman yrityksen ongelmaan.

Tarinan pitää toki edelleen olla aito, jossa olet uskottava asiakkaiden ongelmien ratkaisija. Vähän draamaa ei ole ollenkaan huono ajatus, jos sellaista kynästä (tai videonkäsikirjoitukseen) syntyy. Keskity tarinassa miten asiakkaan ongelmat ovat kadonneet kun he ovat luottaneet sinuun palvelujen ja ratkaisujen toimittajana.

Case-tarinan elementit
1 Perusfaktat ja lähtötilanne
Listaa (helpoin silmäillä) asiakkaan lähtötilanne ja haasteet. Tämä auttaa lukijaa sisäistämään tilanteen. Pidä lista napakkana. Case-tarina ei muutenkaan saisi olla yli kahta sivua pidempi. Koko on kätevä esimerkiksi tulostettaessa. Alkuun sijoita kahden lauseen yhteenveto mitä tarinassa käsitellään.

2 Haaste ja ongelma
Kerro tarina henkilön kautta, jos vain mahdollista. Se tekee tapauksen heti paljon kiinnostavammaksi. Ongelma on hänelle vihollinen, joka seuraa päähenkilöä kaikkialle. Aiheuttaako ongelma stressiä, unettomuutta tai taloudellisia haasteita? Kysy lupa henkilönimen käyttöön.

3 Ratkaisu
Päähenkilö saa yliotteen ongelmasta kun sinun yrityksesi ilmestyy ratsastaen paikalle. Tarjoamasi palvelu tai tuote on ratkaisu ongelmaan. Kuvaile ratkaisu kiinnostavasti. Ongelmahan ei tarvitse ratketa helposti (sitä ei kukaan usko). Kuvaile haasteita ja (epäonnistuneitakin) tilanteita, joista syntyivät lopulliset ideat

4 Lopputulos
Kerro miten hyvin päähenkilön elämä on tänään. Korosta ratkaisun asiakashyötyjä (helppous, edullisuus jne.) ja mitä tilanteesta opittiin. Vinkkaa lisätiedon etsivät verkkosivuille teknisen tiedon luo.
Case-tarina on yleensä tekstidokumentti varustettuna kuvituksella ja taulukoilla. Jos resurssit suinkin riittävät, case-tarinan voi yhtälailla tehdä videodokumentiksi. Hyvin leikattuna video on kompakti ja tehokas tapa niin B2B- uin B2C-case-tarinan kerrontaan. Vaihtoehtoisesti budjetin salliessa tapauksen voi tuottaa myös näyttävänä flash-esityksenä. Vain mielikuvitus on rajana.

Esimerkki case-tarinasta, joka viime viikolla tipahti sähköpostiin http://services.google.com/fh/files/emails/casestudyvigetpuma_fi.pdf.

Antti Leino
Kirjoittaja on äärimmäisen huono tapausesimerkkien tuottaja.

Sisältö on netin polttoaine: Let´s Get Visual!

Antti Leino jakaa ajatuksia sisältömarkkinoinnista hyökkäämällä paparazzina Pinterestiin. Tämä teksti on julkaistu alunperin Inforin, nykyisen MIF:in blogissa 2.4.2012
 

Internet on entistä enemmän visuaalinen media. Sosiaalinen media kannustaa käyttäjiä kertomaan ja jakamaan asioita kuvien muodossa. Eri yhteyksissä arvioidaankin, että kirjoitetun sisällön merkitys suhteessa visualisoituun sisältöön vähenee sosiaalisten palvelujen ja verkostojen myötä. Visuaalista sisältöä ovat paitsi kuvat myös piirrokset ja videot sekä infografiikka, jonka tehtävänä on helpottaa ja nopeuttaa tilastollisen informaation vastaan ottamista.

Flickr on kuvanjakopalveluista vanhin ja tunnetuin, mutta Pinterest on kasvavan trendin mielenkiintoisin ilmentymä. Viime kuussa Pinterestillä oli 12.8M käyttäjää, joka teee siitä yhden nopeiten suosiota kasvattaneen verkkopalvelun koskaan. Pinterest on jo globaalista suurempi suosiossa eli käyttäjämäärissä kuukausitasolla kuin LinkedIn tai Google+.


Suosion takia käsittelen kuvan roolia sisältönä juuri Pinterestin kautta, vaikka Facebook onkin maailman suurin digitaalisen kuvan varasto. Sen palvelimilla on yli 100 miljardia valokuvaa ympäri maailmaa. 200 miljoonaa kuvaa lisätään palveluun päivittäin.

Valokuvien ottaminen on harvoin varusteista kiinni, joten kuvien lisääminen digitaaliseen markkinointimateriaaliin on kohtuullisen helposti omaksuttava prosessi. Omat otokset sopivat yritysblogiin tai tuomaan syvällisempää sisältöä websivun uutisiin.

Käytän iPhonessa Instagram-sovellusta, jonka suodattimien avulla saan korjattua valoitus ja sävyjä silmää miellyttäväksi, esimerkkejä voi katsoa täältä http://instagrid.me/anttileino/.


Omaa osaamista on syytä harjoittaa paljon ennen kuin alat ottamaan kuvia, joita käytät mainoskuvissa. Studiokuva ja ammattilainen antavat aina laadukkaamman lopputuloksen, kuin itse oman toimen ohella tehty.

Miksi kuva?
Kuvan käytölle on yksinkertaiset säännöt.

Käytä kuvaa,
- joka helpottaa tekstisisällön ymmärtämistä
- joka laajentaa tekstisisältöä tai
- joka tuo uutta sisältöä tekstin lisäksi.

Kuvaa tuotteita niiden aidoissa käyttötilanteissa. Näistä kuvista saat erinomaista sisältöä verkkoon. Asiakkaasi saa käsityksen tuotteen koosta ja toiminnasta. Tuote on mielenkiintoisempi, kun potentiaalinen ostaja saa jonkinlaisen käsityksen sen käyttötarkoituksesta. Kun otat tuotteista ns studiokuvia, ota kuvia saman tien eri kuvakulmista. Ota kuvia läheltä ja kaukaa. Yksityiskohtien näyttäminen saattaa ratkaista ostopäätöshetkellä.

Näytä kuvia lopputuloksista ja asiakaskohtaamisista. Jos sivuillasi on asiakaskertomuksia, muista kuva asiakkaastasi. Se tuo uskottavuutta ja inhimillisyyttä. Nappaa tilanteita ja hetkiä yrityksessäsi: kokouksesta, yhteisestä lounaasta tai juhlista. Ota kuvia vaikka et heti tietäisi mitä näille kuville tekisit. Jää ainakin itsellesi muistoja matkan varrelta ja digitaalinen levytila on halpaa. Opettele saman tien siirtämään kuvat kovalevylle, josta voit käyttää niitä kuvituksena www-sivuilla, sähköpostin liitteenä tai sosiaalisessa mediassa. Kuvankäsittelyyn riittää Adobe Photoshop Elements, joka maksaa alle 100 euroa.

Miksi Pinterest?
Pinterest on sosiaalinen verkosto, jossa käyttäjät jakavat, kommentoivat ja löytävät kiinnostuksen aiheita kuvien ja videoiden muodossa. Erona muihin sosiaalisiin verkostoihin Pinteretissä kaikki aktiviteetit liittyvät kiinnostuksen kohteisiin.



Jakaminen "pinning" tapahtuu lisäämällä omia kuvia tai linkkejä toisten kuviin (videoihin) omalle virtuaalisella taululle (boards). Nämä lisäykset näkyvät etusivun kuvavirrassa seuraajillesi. Voit myös seurata ketä tahansa käyttäjää tai hänen yhtä taulua, ja nämä päivitykset näkyvät samalla tavoin etusivullasi.

Pin = Pinterestiin lisätty kuva
Pinboard = taulu, joukko samanaiheisia kuvia
Pinning = kuvan lisääminen
Repin = toisen käyttäjän kuvan lisääminen omalle taululle
Pin It Button = verkkosivuille lisättävä toiminnallisuus jonka avulla sivuilla kävijä voi lisätä sinun kuvia omiin tauluihinsa Pinterestissä

Pinterestin käyttö viestinnässä perustuu siihen, että sinulla on verkkosivuillasi tai blogeissa kuvamateriaalia, joka edellä kuvatun kaltaisesti ilmentää organisaatiosi tekemistä, tarjoamia ratkaisuja tai palveluja. Tämän lisäksi tee kaksi asiaa:






1. Lisää Pin It-nappi sivuillesi. Näin hienot kuvat voivat päätyä nopeasti Pinterestiin jaettavaksi.
2. Perusta organisaatiosi nimissä Pinterest-tili (www.pinterest.com/organisaatiosi_nimi).
Jälkimäiseen lisäät sitten kiinnostavan nimisiä tauluja, joihin itse liität omien verkkosivujesi alkuperäisiä kuvia.
Jakamisen hienous on siinä, että Pinterest säilyttää linkin alkuperäiseen lähteeseen. Tästä päästään Pinterestin kaltaisten kuvan jakopalvelujen merkitykseen:

Liikenteen lähde
Kun linkki alkuperäiseen sisältöön säilyy, Pinterest tuottaa helposti uusia kävijämääriä blogiin tai sivuillesi.

Näkyvyyden kasvu
Pinterest mahdollistaa sisällön jakamiseen eteenpäin esimerkiksi Twitteriin tai Facebookiin. 

 
Kumpikin näistä vaatii, että tuotat hyvälaatuisia, kiinnostavia ja tarinallisia kuvia. Pääsemme siis takaisin siihen, mikä organisaatiossa on kiinnostavaa: ei organisaatio itse vaan se mitä varten se on olemassa. Hyvä lähtökohta on miettiä avainsanastrategiaa: luo tauluja perustuen tärkeimpiin hakusanoihin, joita vasten sivustosi on hakukoneoptimoitu. Tämän lisäksi toki voit olla hyvinkin luova tauluja nimetessä.



Etsy.com -sivulla jokaisen tuotekuvan yhteydessä on Pin It-nappi, josta avautuu yllä oleva näkymä
 
Tärkeimmät vinkit
 
1 Tee visuaalista sisältöä
Sääntö numero yksi; älä missään nimessä näytä tuotekuvia vaan tilanteita, joissa tuote on hienosti mukana. Infograafit ja visualisoidut taulukot sopivat myös sisällöksi. Palveluyrityksessä kuvissa voivat esiintyä yrityksen työntekijät. Katso esimerkkejä palvelusta. Muista, että Pinterest on yhteisö, ei markkinatori.

2 Tee tauluja seuraajiesi kuvista
Näin osoitat arvostavasi heitä ja lisäät suosiotasi.

3 Kilpailut ja kampanjat
Pinterestissä voi järjestää kilpailuja. Voit pyytää käyttäjiä luomaan teemaasi sopivia omia tauluja, uudelleen jakaa ne omilla sivuillasi ja pyytää käyttäjiä äänestämään parasta kuvaa. Mikään ei estä luomasta taulua, johon tulee uusimman mainoskampanjan kuvamateriaalia.

4 Takaisinlinkki
Aina kun mahdollista, jätä alkuperäinen kuva sivuillesi ja linkitä sieltä Pinterestiin. Tämä varmistaa liikenteen luomisen. Vielä toistaiseksi palvelussa olevat linkit ovat eduksi hakukonenäkyvyydelle. Muista lisätä Pin It-nappi sivuillesi.

5 Videogalleria
Pinterest on tunnettu kuvista, mutta päänavigaatiossa on myös linkki videoita sisältäviin tauluihin. Jos tuotat videoita, jaa niitä Pinterest-taulujesi kautta.

6 Tagitys
Kuvien kuvaustekstissä voit käyttää Twitteristä tyypillistä hashtag-merkintää. #-tag helpottaa hakujen tekemistä ja #-tagin avulla voidaan koota samanhenkisiä kuvia yhdeksi kokonaisuudeksi. Jos teet mainoskampanjasta Pinterest-taulun, liitä siihen mukaan kampanjaan sopiva hashtägi.

Pin or not to Pin?
Aidosti voi kysyä itseltään tarvitseeko vielä yhden sosiaalisen verkoston. Eikö Facebook riitä?

Uskon, että aihealueisiin liittyvät sosiaaliset verkostot ovat jatkossa entistä kovempia juttuja. Siksi näiden pitäisi kiinnostaa viestinnän tekijöitä. In-bound markkinoinnin työkaluna Pinterest on hyvä, ja se pakottaa miettimään sisältöä tekstiä pidemmälle. Lisäksi Pinterestin käyttö on helppoa ja hauskaa ajanvietettä. Se on hyvä inspiraation lähde moniin arjen asioihin.

Sisältö on edelleen kuningas ja visuaalinen sisältö päällikkö.



Hyvä esimerkki sosiaalisen palvelun hyödyntämisestö on Drake Univeristyn profiili, josta löytyy kaikkea yliopistoelämään liityvää http://pinterest.com/drakeuniversity/.

Antti Leino
Kirjoittaja on helsinkiläinen digitaalisen markkinoinnin asiantuntija, jolta on ilmestynyt kolme aihetta käsittelevää kirjaa viimeisimpänä "Sosiaalinen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet" (Infor, 2012). Antti kouluttaa säännöllisesti digitaalisesta markkinoinnista Inforin kursseilla. Hän vetää myös huhtikuussa Sisältöstrategia sosiaaliseen mediaan -workshopin.
Lisää kirjoittajasta http://about.me/anttileino ja blogihuomioita http://lowreality.blogspot.com.

Sisältö on netin polttoaine: 7 keinoa tehostaa whitepaperin käyttöä digitaalisessa viestinnässä

Tämä teksti on julkaistu alunperin Inforin, nykyisen MIF:in blogissa 20.3.2012 toimestani.

Antti Leino aloittaa lyhyen kirjoitussarjan, jossa hän vinkkaa digitaalisen sisältömarkkinoinnin eri keinoista. Aloitamme hyvän whitepaperin tuottamisella
 

Whitepaper on toimitettu raportti tai opas toimialan tärkeästä aiheesta tai trendistä, jota jaetaan netissä eri keinoin. Whitepaper kuvailee ongelman ja antaa sille ratkaisuehdotuksia. Usein whitepaperin tavoitteena on opettaa lukijoita ja auttaa heitä päätöksen teossa. Whitepaper soveltuu sekä B2B- että kuluttajaviestintään. Whitepaper-sanalle on hankala keksiä suoraa ja tyhjentävää käännöstä. Joskus sitä kutstuaan tutkimusraportiksi tai tietopaketiksi, toisinaan yhteenvedoksi tai tekniseksi dokumentaatioksi. Itse pidän sanasta tietopaketti. Yhtäkaikki, whitepaper on tyypillistä digitaalisen ajan sisältöä, jonka avulla vakuutetaan asiakkaat ja sidosryhmät.
Tyypillinen whitepaper-dokumentti on 10-12 sivua pitkä ladattava tiedosto pdf-formaatissa. Taitoillisesti whitepaper voi olla joko vaakasuuntainen "powerpoint"-kalvo tai normaali pysty-A4. Nykylukijaa ajatellen whitepapereissa on yleistynyt taitto, joka mahdollistaa paperin silmäilyn. Sisältö on jaettu silmäiltäviin lyhyisiin lukuihin. Väliotsikoita ja listoja käytetään runsaasti ja kuvitus - erityisesti infografiikka - on lisääntynyt perinteisiin teknispainotteisiin papereihin verrattuna. Lukemista helpotetaan visualisoinneille, nostoilla, nostolaatikoille ja marginaalihuomioilla.

Seitsemän vinkkiä tehdä parempia whitepapereita
 
1 Tuota arvoa
Jaa tietoa tai ratkaise ongelma whitepaperissa. Tämä tuottaa arvoa lukijalle. Muista, että myynti seuraa whitepaperia. Älä yritä paperissa jatkuvasti mainostaa itseäsi. Whitepaperin tavoitteena on tehdä sinusta toimialan arvokas tietolähde.

2 Näytä, älä vain kerro
Löydä tarinallinen kulma tai jopa case-esimerkki, joka nostaa aiheen eloon. Rakastamme lukea tarinoita ja tarinoiden kautta tuotteen ja palvelun arvo ymmäretään helpommin. Tarinoiden jälkeen voit näyttää taulukoita ja lukuja. Lähestymistapa soveltuu myös B2B-yritykselle.

3 Pysäyttävä nimi
Anna whitepaperille otsikko, joka huomataan. Yllättävät analogiat toimivat, sanoin perinteisten uskomusten haastaminen. Mielellään vähän raflaava, sillä voit aina käyttää alaotsikkoa, joka selventää mistä paperissa on kyse (tämän kirjoituksen otsikko yrittää olla esimerkki). Alaotsikkoon sijoitetaan hakukoneoptimointia ajatellen tärkeät aihetta kuvaavat avainsanat. Jos whitepaper sisältää ohjeita, anna otsikko, jossa viitataan ohjeiden lukumäärään.

4 Linkitä ja jaa
Lisää whitepaperiin hypertekstilinkkejä omille sivuillesi tai muualle nettiin lisätiedon luo. Mahdollista paperin jakaminen kaikin mahdollisin keinoin, jotta ajatuksesi saa siivet. Lisää sivun alareunaan Creative Common lisenssitieto, jotta lukijat tietävät levittämisen olevan sallittua. Lisää Facebook, Linkedin, Twitter ja sähköpostilogot. Pelkkä niiden läsnäolo muistuttaa, että tätä paperia saa levittää verkostoissa. Jos paperisia on interaktiviinen, muista kirjoittaa valmiiksi mitä lukee jaettavan linkin yhteydessä. Käytä seuranta verkko-osoitetta esimerkiksi bit.ly-palvelusta.

5 Kohdesivu
Tee jokaisella whitepaperille sivuillesi kohdesivu, josta paperin voi ladata. Kohdesivu on myös optimoitua sisältöä hakukoneita ajatellen. Kerro sivulla whitepaperin ydinviesti ja muista taas sosiaalisen median jakamis- ja tykkäämistoiminnot mukaan. Jos käytät box.net tai Slideshare-palveluja, tee whitepaperista lyhyt näytekappale, lataa palveluun ja upota esimerkkisivut osaksi kohdesivua.

6 Liidi vs viraali
Yksi ikuisista keskustelun aiheista on pitäisikö whitepaperin lataamista ennen kysyä lukijalta sähköpostiosoitetta ja muita henkilö- tai yritystietoja. Näitä tietoja voi sitten käyttää myynnin tukena, onhan paperin ladannut henkilö vähintään "haalea liidi". Kertyneiden tietojen määrää voidaan käyttää myös menestysmittarina.

Toinen koulukunta suosittelee, että lataamista ei estetä ylimääräisellä kynnyksellä. Vapaa pääsy nostaa latausmääriä ja voi aiheuttaa parhaimmillaan viraalimarkkinointia, jossa kohderyhmä levittää sanomaasi muille potentiaalisille asiakkaille.

Oikeaa tapaa ei ole. Jos tavoittelet lisää osoitteita asiakastietokantaan, käytä ensimmäistä vaihtoehtoa. Saat todennäköisesti vähemmän sosiaalisen median huomiota, mutta enemmän kontaktoitavia lukijoita. Mutta kerää tietoja vain jos aktiviisesti hyödynnät niitä! Kun tavoitteena on tavoittaa mahdollisimman laaja lukijakunta, käuytä vaihtoehtoa kaksi. Tällöin ohjaat lukijoita eteenpäin ostofunnelin yläpäässä, jossa tiedonhaku on vasta käynnistynyt.

7 Mainosta
Kerro whitepaperista kaikissa sopivissa asiayhteyksissä. Vinkkaa toimittajalle ja bloggaajille. Lisää linkki kohdesivulle tai suoraan tiedostoon verkkosivuille, sosiaalisen median sivuillesi ja sähköpostin loppuun. Älä jaa tiedostoa liitteenä vaan ohjaa lataamaan verkosta.

Whitepaper ei sovellu kaikille markkinointivälineeksi
Whitepaperit ovat olennainen osa sisältömarkkinointia jaettavaksi verkkosivuilla ja blogeissa. Yritykset ja organisaatiot, joissa majailee paljon asiantuntemusta, ja joissa syntyy uutta tietoa säännöllisesti hyötyvät todennäköisesti eniten whitepaperien tuottamisesta osana digitaalista viestintään. Whitepapereita kannattaa käyttää kun haluat:
* Muuntaa näkymätön yrityksessä majaileva laadukas tieto näkyväksi arvoksi asiakkaille
* Opettaa ihmisiä - ennen kuin he tulevat asiakkaiksi
* Syventää monimutkaisen tuotteen tai palvelun ymmärrystä
* Ylläpitää pitkää myyntivaihetta matkalla kohti kauppaa
* Tavoittaa ja puhuttella eri tasolla olevia päätöksen tekijöitä
* Kertoa uudesta tuotteesta, palvelusta tai teknisestä läpimurrosta

Vastaavasti, mieti muita vaihtoehtoja:
* Jos tuotteesi ei vaadi kärsivällistä myyntityötä (silloinkin voi tuoda esille esimerkiksi yritysmielikuvaan liittyviä aiheita)
* Jos myyntiin vaikuttaa eniten hinta tai oston helppous
* Jos tuotteesi on impulssiostostuote
* Jos sinulla ei ole ideoita tai tutkimustietoa

Whitepapereita voi hakea esimerkiksi SlideShare-tiedostonjakopalvelusta. Kuvan esimerkit löytyvät Pubmatic-yrityksen paperista.

Antti Leino
Kirjoittaja on helsinkiläinen digitaalisen markkinoinnin asiantuntija, jolta on ilmestynyt kolme aihetta käsittelevää kirjaa viimeisimpänä "Sosiaalinen netti ja menestyvän pk-yrityksen mahdollisuudet" (Infor, 2012). Antti kouluttaa säännöllisesti digitaalisesta markkinoinnista Inforin kursseilla. Hän vetää myös huhtikuussa Sisältöstrategia sosiaaliseen mediaan -workshopin.
Lisää kirjoittajasta http://about.me/anttileino ja blogihuomioita http://lowreality.blogspot.com.

11/11/2012

Rekrytointi + mobile + medical

Australian armeijan käytti upeasti mobiilia tämän rekrytointikampanjan ytimessä. Alla video Cannesissa palkintoja voittaneesta kampanjasta, jossa etsittiin lahjakkaita lääketieteenopiskelijoita. Hakijoiden tuli suorittaa tehtäviä, jotka olivat kätkettyinä julisteisiin. Apuna opiskelijoilla sovelluksella varustettu älypuhelin tai tabeltti. Simply brilliant!

11/10/2012

Twitter-markkinointia ala Radio Rock

Tänään illalla Robert Helenius astuu kehiin paluuottelussa, joka näkyy ainoastaan asiakkaani Viaplayn nettipalvelussa. Yhteismarkkinointi Radio Rockin kanssa sisältää myös uusia kanavia. Heikelä Korporaatio-ohjelmassa arvottiin lippuja otteluun kaikkien niiden kesken, jotka jakoivat eilen Twitterissä eteenpäin radioaseman tweettiä. Tähän tapaan:

Nopea arvio, että hashtageja #helenius #heikeläkorporaatio #viaplay on jaettu parisen sataa kappaletta.

Kuluttajat - ainakaan nyrkkeilyn ystävät - eivät ole vieläkään löytäneet Twitteriin, vaikka esimerkiksi tabletilla Twitter on kätevä väline uutisten seuraamiseen.

11/06/2012

Miksi brändäys kannattaa #1

WC-paperirullan hinta on about 34 senttiä. Mutta kun paperiin painetaan megatunnetun kissan nimi ja kuva, voi samasta tavarasta pyytää 1.38 euroa eli nelinkertaisen hinnan! Parempi siis tehdä enemmän koleita tuotemerkkejä kuin vähemmän koleita. Kaupan päälle tuoksu!