2/15/2017

Social Media now in Finland

Snapchat is going to go public next month. And future consumers are there. Luckily for Facebook Inc they have not abandoned FB totally. Data is from last summer provided to Kantar TNS


Orange is all population 15 to 74yo. Blue is 15-24yo

1/24/2017

Interesting facts 01/2017


Did you that each extra second Facebook encourages its 1.7 billion active users to spend online, is 54 years of time wasted. On the contrary, Netflix alone saves its average user from 6 days of advertisements per year and 74% of Netflix users would quit if a price hike wasn’t an option.

Read more about the problems advertising is causing

1/05/2017

Unohda sosiaalisen median strategia


Sosiaalinen markkinointi eli some-palvelujen ja niiden luomien yleisöjen hyödyntäminen markkinoinnissa on rikki. Kyllä. Kaikki markkinoijat käyttävät sosiaalista mediaa tavalla tai toisella viestinnän edistämiseen mutta sosiaalinen media ei ole vain kanava. Sosiaalinen ei ole vain mainosväline. Sosiaalinen media ei ainoastaan keino tavoittaa epämääräiset “nuoret”.

Järkevästi mietittynä ja vastuutettuna sosiaalinen media tuottaa paljon enemmän arvoa yrityksille kun sen rooli nähdään viestintäkanavaa tai mainosmediaa laajempana välineenä.

Sosiaalinen markkinointi strateginen työväline, ei one-fits-all -ratkaisu markkinoinnin tai viestinnän jakelu-, tavoittavuus- ja kustannushaasteisiin. Markkinoijan tehtävänä on miettiä miten eri sosiaalisen median taktiikat soveltuvat asiakkuuden elämänkaaren eri vaiheisiin. Facebook-postaus sponsorirahalla voi olla yksi taktiikka muiden joukossa.

Sosiaalisen media alustat ja teknologiat tuottavat informaatiota, jota voi hyödyntää markkinointitiimin lisäksi asiakaspalvelu, tuotekehitys, henkilöstöhallinto tai myynti-ihmiset. Siksi sosiaalinen markkinointi ei saisi jäädä vain viestintätiimin vastuulle. Tietysti markkinointiviestinnän kuuluukin olla ensimmäisenä testaamassa uusia tapoja tavoittaa sidosryhmiä mutta datan keräämisen järjestäminen, syntyneen informaation analysointi (suppeakin) ja näkemystä tuottaminen kuuluu markkinoinnin tehtäviin. Siksi mukaan on otettava muitakin yrityksentoimintoja. Some-asukasta ei kiinnostaa “omistaako” yrityksen Facebook-sivut mainostiimi, viesintäosasto vai asiakaspalveluyksikkö. Rakenna mekanismi joka mahdollistaa tiedon jakamisen läpi siilojen.


Dion Hincliffen kaavio kuvaa hyvin miten monimuotoisesta aiheesta sosiaalisessa verkostossa ja alustoissa on kyse

ACTION: mieti vähemmän sosiaalisen median strategiaa. Suunnittele enemmän tavoitteellista ja mitattavaa markkinointia, joka hyödyntää sosiaalisia verkostoja ja sosiaalisen median alustoja yhdessä muiden toimenpiteiden kanssa.

12/18/2016

AI ja viisi kysymystä yrityspäättäjälle

Amazon Alexa. Facebook M. Google Assistant. Apple Siri.

Mikäli yhtään seurasit vuotta 2016 niin tämä vuosi on ollut älykkäiden data-ohjattujen assistenttien, bottien ja virtuaalialustojen esiin marssia. Teknologisesta lähtökohdista huolimatta nämä amerikkalaiset it- ja media-jätit haluavat kietoa sinut tiukemmin osaksi omaa bisnestään. Alexaa voi käyttää päivittäisostojen tilaamiseen. Applen ja Googlen virtuaaliassistenteilta voi kysyä sijainti- ja kauppatietoja. Facebook Messengerissä voi jo nyt keskustella tietokonepohjaisen asiakaspalvelun kanssa. Itse kyselen GrowthBotilta esim suosituimmista twiittaajista tai yritystietoja.

Artificial Intelligence, keinoäly, kiihottaa mieltä ja ideoita. Sekä pelottaa. Olisi se aidosti hienoa jos autoni ajaisi itsestään AI ohjaamana Turusta Helsinkiin, mediayhtiön botti olisi kerännyt suosikkijoukkueeni peliin liittyvät kaikki artikkelit aamuksi pädille odottamaan tai Amazon Echon puhumalla muutan ruokakassipalvelun sisältöä. Matka on vielä pitkä, sillä testasin Facebookin päällä tehtyä Hipmunk-chatbottia kysyäkseni matkavinkkejä siinä onnistumatta. Tekemistä riittää vielä läpimurtoon.


"A chatbot is a service, powered by rules and sometimes artificial intelligence, that you interact with via a chat interface. The service could be any number of things, ranging from functional to fun, and it could live in any major chat product (Facebook Messenger, Slack, Telegram" - chtbotsmagazine.com

AI-pohjaiset sovellukset muuttavat jälleen kerran arkeamme ja käyttäytymistämme. Odotukset brändejä ja yritys palveluja kohtaan nousevat taas pykälän verran. Sukupolvi toisensa jälkeen oppii, että jokainen tuote on vain napin painalluksen päässä toisesta. Vaihtamisen ja uuden kokeilun kynnys vain madaltuu. Spotifyn suosittelulistat ovat yksinkertainen esimerkki hyvästä AI- ja algoritmipohjaisesta palvelusta. Kymmeniä artisteja joista ei ole koskaan aikaisemmin kuullutkaan pyörii “levylautasella” suosittelun avulla.


Strategisen tarkastelun paikka on nyt

Arvioin, että AI-sovelluksilla on merkittävä rooli tulevaisuuden asiakaspalvelussa ja asiakassuhteen ylläpidossa mutta myös yrityksen sisäisessä käytössä AI tulee yleistymään. Yritysjohdon strategisia kysymyksiä voisivat olla:

1) Miten voisimme käyttää AI:ta automatisoimaan asiakkaan palvelukokemusta?
2) Miten voimme hyödyntää AI:ta suosittelemaan asiakkaallemme tuotteita tai palveluja (tai toimenpiteitä tai liikuntaa) joista hän todennäköisemmin on kiinnostunut?
3) Miten AI uppoaa osaksi nykyisiä tuotteitamme? Mitä teemme silloin eri tavoin tai vähemmän?
4) Voimmeko käyttää AI:tä ennustamaan asiakkaiden tai työntekijöiden tekoja?
5) Voimme hyödyntää AI:ta löytämällä työntekijöiden, sidoryhmien tai asiakkaiden toiminnasta malleja, joista emme olleet tietoisia ennen?

Miksi? Koska ihmiset käyttävät enemmän aikaa pikaviestimien parissa kuin sosiaalisen median!


Muutamia seurattavia firmoja ovat esimerkiksi Conversica ja Tact. Myös SalesForce on vahvasti tuomassa AI-palveluja osaksi CRM-ratkaisuaan.

Kuluttajan silmin vuonna 2020 joululahjapakkauksia löytynevät ensimmäiset “pömpelit”, joissa virtuaalikotiassitentti puhuu ja juttelee. Toivon mukaan ne ovat vähemmän surumielisiä kuin tämä japanilainen jo tuotannossa oleva elämänkumppani http://vinclu.me/2016/12/14/preorder-started/ .

Hyvää joulua!


12/04/2016

50+ hyvää ja huonoa sisältöideaa someen

Tämän vuoden joissakin koulutuksissa olemme valmennettavien kanssa ideoineet (siis tutkineet nettiä) monimuotoisia listoja mitä kaikkea sisältöjä somessa - Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa, Pinterestissä, Youtubessa yms - voi julkaista ja jakaa. Mikä uupuu listalta?

Ilmainen ladattava materiaali
Kiitä faneja ja seuraavia
Tarjoa ilmaiseksi ekirja tai whitepaper
Kysy kysymys
Kerro asiantuntijan näkemys
Postaussarja (kuvia, tekstejä)
Lainaukset
Täytä ________ viiva lauseessa
Viikkoyhteenvetokirjoitus
Monivalintakyselyt
Kuvat kulissien takaa
Jaa linkki hyvää informaation lähteeseen
Jaa Slideshare-esitys
Linkki casetapaukseen
Tilastot (kaikki)
Linkki vanhaan blogikirjoitukseen
Kyselyt: hyvä idea vai ei?
Linkki toiseen blogikirjoitukseen
Brändätty kuva, jossa kuvassa logo ja/tai saitin osoite
Infograafi
Tuotekuvat erilaisella kulmalla (Pinterestiin tai Instaan)
Kuvat, joissa assosiaatio brändiin
Tuotekuvia valmistuksen puolelta (kulissien takaa)
Linkki Pinterest-kuvaan
Kysy arviota tai käyttökokemuksia faneilta
Fanien kuvat
Vinkkaa hyvästä nettityökalusta
Vinkkaa hyvästä kirjasta
Päivän tapahtumat-kirjoitus
Kerro suosikkituotteesi
Jaa satunnainen vinkki
Jaa vitsi tai meemi
Julkaise videotestimoniaali
Suosittele kollegaa Linkedinssä
Järjestä kuvakisa
Jaa nouseva Twitter-aihe
Järjestä debatti!
Linkki suosituimpaan blogikirjoitukseen
Jaa suosittelu
Jaa työ/elämän ohje
Kysy apua ja vinkkiä
Kysy asiantuntijalta ja jaa vastaus
Kysy seuraajilta sisältöideoita
Kerro tarina tai anekdootti
Pidä Q&A sessio
Järjestä kilpailu
Palaa taaksepäin yrityksen historiassa
Kuva, joka kertoo kuva olet (oikeasti)
Jaa suosittu Reddit-linkki
Suosittele ketä muita seurata
Jaa Pinterest-taulu tai Instagram-tili
Jaa kuva ja kysy kuvateksti faneilta (ole varovainen)
Youtube-video
Kuukauden fani
Jaa toimialatutkimus
Alennuskuponki Instan tai Snäpin kautta
Juhli outoa kansainvälistä juhlapäiviä
Tägää toinen Facebook-sivu
Jaa toimialan yllätysuutinen
Muista maakohtaiset juhlapäivät
Jaa ja kysy ennustuksia
Julkaise yllättävä mielipide ajankohtaisesta aiheessta
Kerro työntekijästä
Tuotteen takaisinveto!
Jaa nouseva Google Trend-aihe
Muista kertoa palkinnoistasi (if any)
Uusimmat yritysuutiset
Jaa kuva yritystapahtumasta
Järjestä Google+ Hangout ym webinaari
Tue tempausta
Ennakkokuvat ym
Aloita keskustelu alan mielipidevaikuttajan kanssa (Twitterissä)
Julkaise kuvakollaasi
Tee toimialaennuste
Julkaise yllättävä tuotteen käyttötilanne
Linkki blogikommenttiin kommentilla
Vastaa kysymykseen
Jaa kaavio
Promote toimialan tapahtumia
Jaa mielestäsi hauska mainos
Postaa linkki vanhaan uutiskirjeeseen (jos ajankohtainen)
Jaa mielipide
Jaa linkki työtekijän Linkedin-tietoihin
Vastaa Quorassa esitettyyn kysymykseen
Vastaa tägäykseen tai mainontaan (mention)
Julkaise osa blogikirjoituksesta ja linkki
Kehu tuotteitasi

Lisää ideoita saa tutkimalla vaikkapa sivuston analytiikkaa tai vertailemalla mitä kilpailijat tekevät (ja tekemällä ne sitten paremmin/mielenkiintoisemmin).

11/28/2016

Mainos: Shame or Glory

Katsoin loppusyksystä koko Game of Thrones-sarjan lähes putkeen. Tämä seuraava mainos ei aukea ellei ole nähnyt muutamaa jaksoa ja tunne tarinaa. Erinomainen oivallus markkinoijalta