Facebook Business Suite. Mikä se on?

Syyskuun lopussa Facebook julkaisi uuden tuotteen Sivujen, viestinnän ja mainonnan hallintaan. Tuotteen nimi on Facebook Business Suite. Siitä löytyy muutamia iloja pienen markkinoijan elämään.

• Voit julkaista ja ajastaa postauksia yhdestä paikasta sekä Facebookiin että Instagramiin samanaikaisesti. Hyvin kaivattu toiminto
• Hallitset keskusteluja ja kommentteja yhdestä paikasta. Tämäkin kiva juttu.
• Kaikki viestit ja ilmoitukset Facebookista ja Instagramista löytyvät nyt yhdessä paikassa
• Molempien alustojen analytiikka ja luvut löyvät Suitesta helposti.
• Page Manager-sovelluksen korvaana Suite-app on kätevä työkalu
• Mainontaa tehdään sponsoroimalla eli Business Managerista tuttu kampanja-mainsryhmät-mainokset - puurakenne on poissa. Ei välttämättä niin hyvä asia jos teet paljon mainnoskampanjoita
• Jos olet oppinut juuri käyttämään Busines Manageria ja sen kautta Ads Managerilla pyörittämään mainontaa, olet hetken aikaa hieman pihalla
• Tai jos olet tottunut tutkimaan tilastoja Sivun oman statistiikan kautta, Suite tuntuu turhalta. 

Vinkki: voit edelleen käyttää Facebookin mainostyökalua Ads Manageria. Se löytyy edelleen osoitteesta  www.facebook.com/ads/manager/.  Hurraa!

Vinkki: Sivuja voi hallita edelleen normaalisti ylläpitäjä Sivun toimintojen kautta.

Miten Business Suiteen pääsee käsiksi? Tai miten siitä pääsee pois? 

Varsin somejätille tyypilliseen tyyliin ohjeissa lukee: 

"To access Business Suite, log in to the Facebook account associated with your business. Then, if you're eligible, you'll automatically be redirected to Business Suite when you visit business.facebook.com on desktop." 

Suomeksi. En vielä tiedä. Palataan kun useampi asiakas löytää itsensä Suiten käyttäjänä. Ensimmäinen asiakkaani oli siirretty pyytämättä Business Suite käyttäjäksi ja ihmetys oli yhteinen kun selvitetiin miten reta-mainontaan nyt pyöritettäisiin. 

Mutta jos sinulla on paljon viestintää yhteisön kanssa, Suite voi olla hallintaa helpottava ratkaisu. Ehkä. 

Kuvat Facebook inc.

Ovatko reilut vaalit historiaa?

Kysymys on retorinen. Koskaan ei liene ollut missään reiluja vaaleja. Oppilaskunnan vaaleissakin 80-luvulla suosikkihenkilö lisäsi haluttavuuttaa lupaamalla seuraa välitunnilla.

Lueskelin akateemisesta viestinnän suunnittelijan mielenkiinnosta Halla-Ahon Scripta-blogia. Tarina alkaa kesällä 2003. Ei siis eilen. Katsoin "Brexit - miten temppu tehtiin" -elokuvan. Siinä hävinneen puolen kampanjapäällikkö myöntää, että No-puolen voittokulku käynnistyi 20 vuotta sitten. Datan avulla löydettiin 3 miljoonaa kansalaista, jotka eivät olleet vuosikausiin rekisteröityneet äänestäjiksi. No-puoli kohdisti aktiviteetteja heihin - tunnetuin seurauksin. Britannia lähtee tamikuun lopussa unionista.

Financial Times kirjoitti hyvän artikkelin aiheesta otsikolla It´s Data, stupid. 2016 Trumpin vaalikoneisto hyödynsi sosiaalisen median keräämää käyttäjädataa viestien mikrokohdennukseen, personoi viestejä kohderyhmittäin (okei, osa oli hyvin prokatiivisia, jopa loukkaavia ja valetta) ja eri tavoin aiheutti laajaa levottomuutta äänestäjien joukossa. Cambridge Analytican vaivihkaa Facebookista kerätty data rikasti tietokantaa ja voimisti kohdentamisen tehoa.

Vuonna 2008 Obaman vaalikoneisto hyödynsi Facebookissa ollut bugia, jonka kautta Facebook-sovellus kuten vaikkapa testi, jolle annat käyttöoikeuden, pystyi imuroimaan asennuksen tehneen käyttäjän kontaktit. Tätä kontaktitietoa käytettiin mainonnan kohderyhmänä. Aiheesta on kirjoittanut ex-Cambridge Analytican työntekijä Brittany Kaiser Targeted -kirjassa. 2012 vaaleissa Obaman tiimi huomasi, että Facebookista pystyi imuroimaan ei ainoastaan kontakteja vaan myös näistä kontakteista kaiken profiilitiedon, jolloin viestinnän personointi voitiin viedä pidemmälle. Riitti, että laittoi Facebookiin kyselyn, johon vastattiin omalla profiiilla. Ja kas, koko kontaktiverkoston tiedot olivat saatavilla. Kohdennettu propagandaviestintä oli suhteellisen helppoa demokraateille. Vasta 4 vuotta myöhemmin Facebook tukki tämän ohjelmistovirheen.

Sosiaalinen media ja erityisesti Facebook on kätevä innovaatio. Palvelu tekee verkostot näkyviksi, helpottaa yhteydenpitoa, pitää meidät tietoisina kaukaisten tuttavien elämästä ja paljon muuta. Mutta tällä on kääntöpuoli. Ekonomisti Jospeh Stigliztin mukaan some-jätin johdolla on kaksi epäjohdonmukaista ajatusta, joihon se perustaa verkostossa tapahtuvan viestinnän vapauden; väittäen olevansa ideoiden markkinapaikka,jota ei saisi säädellä.

Yksi: markkinapaikka on tehokas ilman regulaatiota. Väärin. Viimeinen puolivuosisataa nimenomaan osoittaa, että markkinat toimivat tehokkaasti kun regulaattori antaa sille reunaehdot. Lait turvaavat ja antavat suojaa kaikille. Toinen virhe: ideat ja tuotteet ovat samanlaisia. Ei, ne ovat nimenomaan erilaisia. Et voi väittää, että savukkeet ovat hyväksi terveydelle ja odottaa, että toinen päinvastainen mielipide, "totuus" lopulta jyrää väitteesi yli. Et voi odottaa, että joku kärsii valehtelustasi vain siksi että tiedät sen lopulta häviävän.
----
Se onko puolueiden saama data todellakin ollut hyödyllistä jää eri artikkeleissa epävarmaksi. Ainoa mikä on varmaan 2016 vaaleissa, että Trump esiintyi ahkerasti siellä, missä hylätyt duunarit olivat - verkossa. Kun Pandoran lipas on avattu, niin se on menoa. Villit väitteet ja jopa suoranainen valehtelu kukkivat. Kun sisäinen minä voi huonosti, verkosta löytyy “apu”. Tai ainakin pieni lievitys ahdistukseen.

Voi olla että meillä ei ole enää koskaan mahdollisuutta reiluihin vaaleihin. Elämä ei ole koskaan reilua. On vain opittava elämään epävarmuudessa, mainitsi isäni. Mitäs innostuimme sosiaalisesta mediasta. Vai miten on?

p.s. kiitos erään keskisuomalaisen kunnan elinkeinoyksikölle, teille pidetty blogi-valmennuspäivä innosti minua paluumatkalla bloggaamaan aiheesta!

Vain yhden some-kanavan varassa

Aamuiseen sähköpostilaatikkoon oli tipahtanut markkinointiviesti:

"Antti, there’s no doubt that Instagram and IG Stories represent a huge opportunity for marketers going into 2020. Do you want to master Instagram marketing? The landscape continues to change. Are you ready to level up your efforts and deliver even better results in 2020? When you join us at Social Media Marketing World, you’ll have 11 IG sessions to choose from!"

Kokonainen tapahtuma pyhitetty vain yhden kanavan hallitsemiseksi. En muista nähneeni koskaan mainosta, jossa lukisi:

"Antti, ei epäilystäkään etteivätkö SuomiPop ja Supla olisi huikea mahdollisuus markkinoijalle 2020! Haluatko hallita radiomarkkinoinnin? Meillä on nyt 11 SuomiPop-sessiota, mistä valita!"

Vertailu on tietysti epäreilu. Sosiaalinen media on monimuotoinen eikä vain yksisuuntainen viestintäkanava. Okei, okei, radioon voi soittaa - mutta radion IG-kanavaa voi silti seurailla ja kommentoida vaikka ei sietäisi tekopirteää aamujuontajaa :)

Some on minulle edelleen erityisesti alusta, jossa sosiaaliset verkostot tulevat näkyviksi, jossa viestit kulkevat valon nopeudella ihmiseltä toisella, jossa yrityksen virheet paljastetaan, jossa kehut kertaantuvat, jossa brändit rakennetaan ja tuhotaan, jossa rekrytointi saa alkunsa, jossa... niin edelleen.

Reilu 10 vuotta sitten McCannin globaaleista asiakkaistani iso osa keskitti markkinointiviestintää intermedia-tasolla televisioon, koska se tavoitti parhaiten ja ratkaisi heidän kysyntäongelman (=tunnettuus ja mielikuva).

Tänään some-alustat ovat niin valtavan kokoisia, että markkinoija voi aivan voisi jopa valita vain yhden alustan, jossa operoida. Intermediasta siis intramediaan. IG:llä on Suomessa reilu 1m käyttäjää. Massa riittänee hyvin AIDA-puolapuussa kipuamiseen, uusien kokeilujen aikaansaamiseen ja hiipuvien asiakkaiden tavoitteluun. JOS kohderyhmän tietää tuolta kiinni saavansa!

Mitä olet mieltä? Pitäisi vähän isommankin markkinoijan keskittyä vain yhteen some-kanavaan? Siihen missä peitto markkinoijan kohderyhmässä on riittävä, eikä venyttää resursseja kaikkiin mahdollisiin vain "koska voin ja olen sen arvoinen"?

Kuva Unsplash.com

Tyhjät penkit kuumottaa markkinointijohtoa

39500 seuraajaa Twitterissä
98000 fania Facebookissa
10800 Youtube-kanavan tilaajaa
60000 Instagram-seuraajaa

Varsin näyttävät luvut. Kuinka monelta muulta kotimaiselta kuluttajatuotemerkiltä löytyvät tällaiset sosiaalisen median tunnusluvut?

Tuotemerkki on valtakunnan suurimmissa medioissa esillä joka kerta kun sen ympärillä tapahtuu. Jopa ihmisillä, joilla ei ole mitään tekemistä ko tuotemerkin kanssa on tuotemerkistä mielikuva. Sitä vastaan ollaan, sen puolesta puhutaan. Tuotteella on pitkäaikainen ja lojaali käyttäjäjoukko.

Tuote on uniikki. Voit käyttää sitä kerran ja seuraavana iltana tuote on taatusti erilainen. Ei paljon mutta riittävästi.

Tuote on sopivasti segmentoitu. Kotimarkkinoillaan sillä ei ole kovinkaan paljon kilpailua, joskin tuote kilpailee kuluttajien vapaa-ajasta, jossa kaikilla brändeillä on omat haasteensa.

Tuote on silminnähden kunnossa. Tuotteen Q3:n ja Q4:n alun tunnusluvut ovat kerrassaan hyvät, paremmat kuin vuosi sitten.

Tuotteen hinnoittelu on haastava. Mutta historiaa peilaten hintataso on melko lailla sillä tasolla, jolla tuotetta on ainakin haluttu ostaa aikaisimpina vuosina.

Tuotteen pakkaus on erilaista ja lojaalit asiakkaat jopa pukeutuvat pakkaukseen.

Arvasitko mistä tuotteesta on kyse?

- - -

HC Jokerit. Narripaidat. Stadin ykköset.
(riippuu keneltä kysyy)

Eipä ole Helsingin Sanomissa ollut juttua Jokereiden kotipelin jälkeen, jossa ei mainittaisi, että yleisömäärä on alle tavoitteen (10.000). Pasilan areena vetää vajaat 14.000 katsojaa ja tällä kaudella tuotteen yleisökeskiarvo on 8000 katsojan pinnassa. 20% alle budjetoidun, joka voi vetää yrityksen johdon mietteliääksi.

Disclaimer: en ota kantaa poliittiseen tilanteeseen tai KHL:n taustoihin. En millään tavoin. Tunnustan, että kysynnän esteenä voi olla geopoliittisia aiheita tai omistajuuteen liittyviä maineongelmia.

Tarvittiin pieni ahaa elämys: mitä Helsingin katukuvasta on NÄKYVÄSTI puuttunut tänä alkusyksynä? Mikä on ollut varma merkki syksyn tulosta?

Katukuvassa ei ole näkynyt Jokereita! Minä. Me. Jokerit. Ulkomainonta on ollut vuosia varma merkki talven tulosta. Outoa siis ihmetellä ettei areena joka ilta täyty. Markkinointi on suunnitelmissa unohtanut(?) tärkeimmän ei-faneja halliin vetävän viestinnän työkalun.

.
.
.
Mainonnan.

Helsinkiläisellä penkkiurheilijalla on paljon vaihtoehtoja. Syyskuussa jalkapallokausi on ratkaisupaikoissa. Lokakuussa starttaavat muuta sisälajit. Televisiossa pyörii Valioliigaa ja muita huippusarjoja. Lämmin syksy houkuttelee itsekin ulkoilemaan. Vapaa-ajasta on kova kilpailu. Kaikkia vaihtoehtoja ei muista.

Luulisi, että sosiaalisen median suosio riittäisi vetämään halliin väkeä. Ei ehkä riittänyt sittenkään. Brändin sometileillä tulevista peleistä huhuillaan jatkuvasti, mutta ilman mainontaa peitto on alle 5% seuraajista.

Mutta perinteinen mainonta on huutanut poissa oloa! Siihen tuli tosin korjaus - hauskaa sinänsä, että tänään maanantaina aamulla bongasin spåran takaseinästä Jokerit-mainoksen!!! Hieno reagointi!

Uskon, että Pasilan toimistolla on hyväksytty tosiasiat: ei riitä, että huutaa lujaa omalla saitilla ja Twitter-kanavalla tai pommittaa kausarin omistajia maililla. Peitto ei riitä, ei millään. Kilpailuilla vapaa-ajanmarkkinoilla muistuttavan viestinnän pois jättäminen osuu lähes heti omaan nilkkaan. Joku tai jokin muu vie sinun asiakkaasi.

Koska:

Maksettu media. Myynnintekijä.

p.s. kannan lokakuussa korteni kekoon ja menen huutamaan ainakin Riian Dynamon nurin. Mukaan otan tyttäreni, jonka ensimmäisiä täysiä virkkeitä oli ”Otto on kone”. Hän myös kommentoi tätä kirjoitusta lakonisesti – ”Aika hyvä”.

p.s. huomio tyhjien katsomojen täyttämisestä mainonnan avulla koskee KAIKKI lajeja, ei vain lätkää tai narripaitoja!

Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä

Siitä on kymmenisen vuotta. Markkinointisuunnitelmiin ilmestyi uusi rivi: sosiaalinen media.

Alkuun tuo tarkoitti budjettiallokaatiota yleensä Facebook-brändisivun toteutukseen kivoine fanin kalastuskilpailuineen. Muistathan, kun fani oli menestyksen mittari?

Meillä on yhtäkkiä "tori", jossa digitaaliset sisällöt (content), yhteisöt (communities) ja keskustelut (conversations) kokivat todellisen renesanssin.

Viimeistään Facebookin pörssilistautumisen yhteydessä "tori" sai nykyisen muodonsa. Some-palvelujen läsnäolosta tuli välttämättömyys löydettävyyden vaatimuksen ja äärimmäisen tehokkaiden mainosalgoritmien ansiosta.

Status quo on jatkunut pitkään samanlaisena. Jopa puuduttavan samanlaisena. Ei liene mainoskampanjaa, jossa ei olisi Facebookin mediaostoa? Ei taida olla yhtään yritysvideota, joka ei päätyisi YouTube-kanavalle? Onko yhtään asiakaspalvelua, joka ei olisi käynyt Twitterin 101-kurssia? Mainitse nuorisoa kosiskeleva briffi, jossa ei mainita Snapchattiä nimeltä?

- - - -
Sain kunnian vetää yhteen sosiaalisen median nykytilaa työnantajani asiakasaamussa ja pohdiskella mihin on tultu.

Hetken mietittyäni nimesin aamun "Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä" -nimellä. Kuolemansynnit löytyvät alla olevasta esityksestä, mutta tärkeämpää oli , että asiakkaamme palaisivat hetkeksi takaisinpäin ja kysyisivät itseltään riittävän monta kertaa miksi, miksi ja miksi?

Miksi sosiaalinen media on osa viestintä- ja markkinointisuunnitelmaan? Mitä tavoittelemme? Sisäisesti tai ulkoisesti? Mihin isompaan tavoitteeseen sosiaalinen media linkittyy?

Voisiko sosiaalisesta mediasta, yhteisöistä, keskusteluista, sisältöjen virrasta ja vuorovaikutuksesta olla muuhunkin kuin korvaamaan "25-44-vuotiaat päivittäisostopäättäjät mediasuunnitelmassa? Väitän, että on. Tästä lisää myöhemmin.

Mitä mieltä olet?

Sosiaalisen median seitsemän kuolemansyntiä from Antti Leino

Kuvat kuten aina tässä blogissa ovat Unsplash-palvelun teostovapaita tuotteita

Unohda sosiaalisen median strategia

Sosiaalinen markkinointi eli some-palvelujen ja niiden luomien yleisöjen hyödyntäminen markkinoinnissa on rikki. Kyllä. Kaikki markkinoijat käyttävät sosiaalista mediaa tavalla tai toisella viestinnän edistämiseen mutta sosiaalinen media ei ole vain kanava. Sosiaalinen ei ole vain mainosväline. Sosiaalinen media ei ainoastaan keino tavoittaa epämääräiset “nuoret”.

Järkevästi mietittynä ja vastuutettuna sosiaalinen media tuottaa paljon enemmän arvoa yrityksille kun sen rooli nähdään viestintäkanavaa tai mainosmediaa laajempana välineenä.

Sosiaalinen markkinointi strateginen työväline, ei one-fits-all -ratkaisu markkinoinnin tai viestinnän jakelu-, tavoittavuus- ja kustannushaasteisiin. Markkinoijan tehtävänä on miettiä miten eri sosiaalisen median taktiikat soveltuvat asiakkuuden elämänkaaren eri vaiheisiin. Facebook-postaus sponsorirahalla voi olla yksi taktiikka muiden joukossa.

Sosiaalisen media alustat ja teknologiat tuottavat informaatiota, jota voi hyödyntää markkinointitiimin lisäksi asiakaspalvelu, tuotekehitys, henkilöstöhallinto tai myynti-ihmiset. Siksi sosiaalinen markkinointi ei saisi jäädä vain viestintätiimin vastuulle. Tietysti markkinointiviestinnän kuuluukin olla ensimmäisenä testaamassa uusia tapoja tavoittaa sidosryhmiä mutta datan keräämisen järjestäminen, syntyneen informaation analysointi (suppeakin) ja näkemystä tuottaminen kuuluu markkinoinnin tehtäviin. Siksi mukaan on otettava muitakin yrityksentoimintoja. Some-asukasta ei kiinnostaa “omistaako” yrityksen Facebook-sivut mainostiimi, viesintäosasto vai asiakaspalveluyksikkö. Rakenna mekanismi joka mahdollistaa tiedon jakamisen läpi siilojen.

Dion Hincliffen kaavio kuvaa hyvin miten monimuotoisesta aiheesta sosiaalisessa verkostossa ja alustoissa on kyse

ACTION: mieti vähemmän sosiaalisen median strategiaa. Suunnittele enemmän tavoitteellista ja mitattavaa markkinointia, joka hyödyntää sosiaalisia verkostoja ja sosiaalisen median alustoja yhdessä muiden toimenpiteiden kanssa.

50+ hyvää ja huonoa sisältöideaa someen

Tämän vuoden joissakin koulutuksissa olemme valmennettavien kanssa ideoineet (siis tutkineet nettiä) monimuotoisia listoja mitä kaikkea sisältöjä somessa - Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa, Pinterestissä, Youtubessa yms - voi julkaista ja jakaa. Mikä uupuu listalta?

Ilmainen ladattava materiaali
Kiitä faneja ja seuraavia
Tarjoa ilmaiseksi ekirja tai whitepaper
Kysy kysymys
Kerro asiantuntijan näkemys
Postaussarja (kuvia, tekstejä)
Lainaukset
Täytä ________ viiva lauseessa
Viikkoyhteenvetokirjoitus
Monivalintakyselyt
Kuvat kulissien takaa
Jaa linkki hyvää informaation lähteeseen
Jaa Slideshare-esitys
Linkki casetapaukseen
Tilastot (kaikki)
Linkki vanhaan blogikirjoitukseen
Kyselyt: hyvä idea vai ei?
Linkki toiseen blogikirjoitukseen
Brändätty kuva, jossa kuvassa logo ja/tai saitin osoite
Infograafi
Tuotekuvat erilaisella kulmalla (Pinterestiin tai Instaan)
Kuvat, joissa assosiaatio brändiin
Tuotekuvia valmistuksen puolelta (kulissien takaa)
Linkki Pinterest-kuvaan
Kysy arviota tai käyttökokemuksia faneilta
Fanien kuvat
Vinkkaa hyvästä nettityökalusta
Vinkkaa hyvästä kirjasta
Päivän tapahtumat-kirjoitus
Kerro suosikkituotteesi
Jaa satunnainen vinkki
Jaa vitsi tai meemi
Julkaise videotestimoniaali
Suosittele kollegaa Linkedinssä
Järjestä kuvakisa
Jaa nouseva Twitter-aihe
Järjestä debatti!
Linkki suosituimpaan blogikirjoitukseen
Jaa suosittelu
Jaa työ/elämän ohje
Kysy apua ja vinkkiä
Kysy asiantuntijalta ja jaa vastaus
Kysy seuraajilta sisältöideoita
Kerro tarina tai anekdootti
Pidä Q&A sessio
Järjestä kilpailu
Palaa taaksepäin yrityksen historiassa
Kuva, joka kertoo kuva olet (oikeasti)
Jaa suosittu Reddit-linkki
Suosittele ketä muita seurata
Jaa Pinterest-taulu tai Instagram-tili
Jaa kuva ja kysy kuvateksti faneilta (ole varovainen)
Youtube-video
Kuukauden fani
Jaa toimialatutkimus
Alennuskuponki Instan tai Snäpin kautta
Juhli outoa kansainvälistä juhlapäiviä
Tägää toinen Facebook-sivu
Jaa toimialan yllätysuutinen
Muista maakohtaiset juhlapäivät
Jaa ja kysy ennustuksia
Julkaise yllättävä mielipide ajankohtaisesta aiheessta
Kerro työntekijästä
Tuotteen takaisinveto!
Jaa nouseva Google Trend-aihe
Muista kertoa palkinnoistasi (if any)
Uusimmat yritysuutiset
Jaa kuva yritystapahtumasta
Järjestä Google+ Hangout ym webinaari
Tue tempausta
Ennakkokuvat ym
Aloita keskustelu alan mielipidevaikuttajan kanssa (Twitterissä)
Julkaise kuvakollaasi
Tee toimialaennuste
Julkaise yllättävä tuotteen käyttötilanne
Linkki blogikommenttiin kommentilla
Vastaa kysymykseen
Jaa kaavio
Promote toimialan tapahtumia
Jaa mielestäsi hauska mainos
Postaa linkki vanhaan uutiskirjeeseen (jos ajankohtainen)
Jaa mielipide
Jaa linkki työtekijän Linkedin-tietoihin
Vastaa Quorassa esitettyyn kysymykseen
Vastaa tägäykseen tai mainontaan (mention)
Julkaise osa blogikirjoituksesta ja linkki
Kehu tuotteitasi

Lisää ideoita saa tutkimalla vaikkapa sivuston analytiikkaa tai vertailemalla mitä kilpailijat tekevät (ja tekemällä ne sitten paremmin/mielenkiintoisemmin).

Suomalaiset sosiaalisessa mediassa 2015

IRO Research tutki suomalaisten sosiaalisen median käyttöä alkuvuodesta 2015 (N=1500 15-69v suomalaista). Tässä tärkeimmät havainnot.

84% suomalaisista käyttää jonkinlaista sosiaalista mediaa tai sosiaalisen verkoston viestintäpalvelua. Esimerkiksi Whatsapp-sovellus on jo 45% meistä käytössä ja nuorison lisäksi nuoret aikuiset ovat sen heavykäyttäjiä.

Instagramin käyttäjät ovat etupäässä 15-25-vuotiaita. Kuten tiesimmekin. Lisäksi ovat me keski-ikäistyvät diginatiivit :)

Kaikista vastanneita joskus Instaa käyttää 19% kyselyyn vastanneista.

Youtubea käyttää 74%, Facebookia 61% ja ammattimaisempaa Linkediniä (vain) 14% vastaajista.

Muiden blogeja joskus seuraavia on 38%, mutta sisällöntuotanto on harvojen herkkua ei vain 4% kirjoittaa itse blogia. Sama trendi on Facebookissa eli 15% julkaisee uutisvirrassaan useamman kerran viikossa jotain sisältöä.

Maailman suurimmat sosiaaliset verkostot

Lähteenä Percolate-toimiston blogi https://blog.percolate.com/

Ei ollutkaan ilmaista lounasta - Facebook -markkinoinnin lähitulevaisuus

Tämä postaus on alunperin julkaistu Mindshare Finlandin blogissa 9.12.2014 ja lisätty omaan blogiini lennolla Ouluun! Niin se maailma muuttuu, että internet toimii 10km korkeudella.

Muistatko vielä, kun Facebook kasvoi elämää suuremmaksi palveluksi, yhteisöksi, johon brändien kehotettiin menemään mukaan kuuntelemaan, verkostoitumaan, aktivoimaan ja palkitsemaan. Teimme mainontaa, kilpailuja ja aktivointeja, jotta fanimäärät kasvaisivat. Parhaat brändit, usein sellaiset, jotka ovat kuuluisia Facebookin ulkopuolella, kokosivatkin kymmenien tuhansien fanien massat. Fanius ja sosiaaliset verkostot olivat valjastettavissa mediaksi. Mediaksi, jonka rakensivat kohderyhmä. Mediaksi, jossa viesti kulki ihmiseltä toisella. Mediaksi, jossa suosituksella oli merkitystä. Käänsimme sosiaaliseet verkostot läpinäkyviksi ja nautimme fanien puolesta puhumisesta. Kunnes kaikki päättyi.

Hyvästi ilmainen ansaittu media. Ei ole ilmaisia lounaita.

Facbook muutti algoritmejään ja sivupäivityksiä tekevät huomasivat, että päivitysten ja postausten orgaaninen eli luonnollinen näkyvyys ja peitto kutistuivat ensin muutamiin kymmeniin prosentteihin ja nopeasti alle 10 % rajan. Yhtäkkiä faneilla olikin vähemmän roolia. Newsfeedin näkyvyydestä on tullut maksettua mediaa.

Adobe tutki asiaa syksyllä ja julkaisi raportin, jonka mukaan orgaaninen näkyvyys on laskenut vuodessa yli 50%. Facebookista on tullut tavallinen verkkomedia, joka elää mainonnasta, yhtään vähättelemättä palvelun tarjoamia kohdennuskriteereitä tai työkaluja. Edelleen Facebook on oikeastaan ainoa verkkomedia, jossa voin kohdistaa mainonnan 22-26 vuotiaalle miehelle, joka pitää jääkiekosta, on naimissa, vastasyntyneen lapsen isä ja käynyt koulut Etelä-Suomessa. Kenelläkään muulla verkkomedialla ei ole tällaista tietokantaa tarjottavana järkevään hintaan.

Mitä tämä tarkoittaa lyhyellä aikavälillä mainostajalle?

1. Merkittävä osa Suomessa verkkomediapanostuksista menee jatkossakin Facebookille. Ensi vuonna se lienee yli 20% neljännesmiljardista eurosta.

2. Brändin on harkittava uudelleen brändisivun roolia eli käytännössä sosiaalisen median strategiaa, jonka keskiössä Facebook on ollut:

”Kun sivupäivitys ei tavoita enää kuin murto-osan faneista ilmaiseksi, miksi edes vaivautua?”

”Facebookista asiakaspalvelukanava? Tulisiko brändin ohjata verkkosivuiltaan kävijöitä palautteenantoon Facebook-sivuille, jossa työkalut, seuranta ja tunnistautuminen ovat edelleen käytettävissä?”

”Tehdäänkö Facebookista puhtaasti alennuspromootiokanava?”

3. Yhdistä CRM tiedot ja tee kohdennettua FB-mainontaa. Tämä Custom Audience-ominaisuus on ollut jo parisen vuotta käytössä, mutta nousee nyt tärkeämpään rooliin. Vastaavasti uudelleenkohdennus Facebookissa on tärkeä jatkuvan näkyvyyden ja muistijäljen jättämisen työkalu.

4. Kivat kissakuvat, muiden verkkomedioiden uutisointien nostot omille fanille tai muu ei-brändilähtöinen sisältö katoaa postauksista. Facebook-postauksista tulee keskusteluavausten sijaan perinteistä mainoshuutamista, tarkkaan mietittyjä mainosvalokuvia ja tv-spotin pyörittämistä. Sivupostauksista tulee brändimainoksia, kauppapromootiota ja tuotenostoja.

Mutta ei tämäkään ole huono asia: Facebook on haun jälkeen paras liikenteenlähde esimerkiksi verkkokaupoille, kun mittarina on tuotto per vierailu (Revenue Per Visit). Synkällä pilvellä voi olla hopeinen reuna.

Suuri blogitutkimus

Yhteenvetokuva Allerin ja Koplan tuottamasta blogitutkimuksesta (n=722) ja sen tärkeimmistä löydöksistä.

Sosiaalisen median markkinointi on halpaa

Tai sitten ei :-) Kustanukset tai oikeastaan markkinointi-investoinnit ovat ainakin aluun korkeat suhteessa saavutettuihin hyöytyihin ja myynnin lisäykseen. Iloa vuoden 2015 strategiatöihin kaikille!

source www.socmedsean.com

Luento: sosiaalinen media 2014

Pidin maaliskuun 20. päivä koulutusluennon ja työpajan Vanhustentyön keskusliiton kevättilaisuudessa. Aiheena mm

1 Jokainen on julkaisija: vastuut, velvollisuudet, työkalut
2 Sosiaalisen median mahdollisuudet promootiosta joukkoistamiseen
3 Sosiaalinen media -kanavien vertailua
4 Sosiaalisen median vuorovaikutuksen ruokkiminen ja hallitseminen

Have a great day!

Digitaalisuus 2014: Viisi mietintää sosiaalisesta mediasta

Teknologinen kehitys on tehnyt sosiaalisista verkostoista läpinäkyviä. Olin mukana tutkimusryhmän jäsenenä jo vuonna 2002, jolloin Insitute for the Future tutki globaalisti miten tekniikka vaikuttaa verkostojen kehittymiseen, viestien läpimenoon ja elämänrytmiin. Raportti ennusti syntyvän palveluja, jotka ruokkivat päivittäistä kanssakäymistä ilman fyysistä kontaktia. Facebook syntyi vasta 4 vuotta myöhemmin.

Facebook on kuin tori. Suurin osa sosiaalisen median menestyvistä palveluista ovat toreja. Vähemmän menestyvät ovat hautausmaita. Serkkuni menee joka viikko torille useamman kerran tapaamaan tuttuja ja vaihtamaan kuulumisia sekä ostoksille. Sosiaalisessa mediassa torikauppiaita ovat tuotemerkit ja yritykset.

Harmi, että 90%:ssa tapauksia metafora loppuukin siihen. Ihmisten keskelle siihen newsfeediin ovat ilmestyneet huutavat tuotemerkit. Torin reunoille tuotemerkit pystyttävät 100x72-ständejään. VHS-kirpputorilla Youtubessa nämä samat tuotemerkit työntävät omia klippejään väliin kun yritän katsoa Kummeli-uusintaa Normipäivä. Globaalilla klubillakin Linkedinissa nykyään joku täysin tuntematon kiinalainen sementtikauppias tyrkyttää käyntikorttiaan.

AJATUS #1 Halusimme tai emme, tuotemerkit, brändit ja organisaatiot tulevat vuonna 2014 käyttämään erittäin paljon aikaa, vaivaa ja euroja markkinointiviestintään ja mainontaan sosiaalisen median palveluissa. Vaikka nuorimmat kuluttajat siirtyvätkin jo uusiin palveluihin.

Huomioarvon kannalta Facebookin mobiilin newsfeedmainonta voisi olla hyvä juttu. Itsekin kohtaan useita tuntemattomia tuotemerkkejä päivittäin. Yhtään en kyllä muista. Joten pidetään ne frekvenssit korkeina ja mainonta mielenkiintoisena. Ei siis siinä mitään uutta taivaan alla.

AJATUS #2 Sosiaalisten verkostojen käyttäjät eivät ole juuri koskaan kiinnostuneita siitä, mitä tuotemerkki tai organisaatio mainostaa ja viestii.

Tästä on toki poikkeuksia. Erityisesti pienet ja paikalliset yritykset, kivijalat ja palveluyritykset voisivat olla vieläkin aktiivisempia sosiaalisen median viestinnässä. Useampaa kiinnostaa oman kuntosalin tapahtumat, lähikaupan tarjoukset, suosikkijoukkueen kuulumiset ja lumenpudottaja palvelut kuin mitä kuuluu kosmetiikkajätin 47% pidentävät maskarat tai missä Karhu luuraa.

Helsingin Sanomat keroti artikkelissa, että teinit on karkaamassa muiden palvelujen käyttäjiksi. Totta kai. En minäkään alakoululaisena viihtynyt samoissa paikoissa vanhempieni kanssa. Samaan aikaan jokainen 12-kesäinen vinkuu itselleen Facebook-tiliä nähdäksseen mitä tämä kielletty hedelmä pitää sisällään (Facebookin alaikäraja on 13-vuotta käyttöehtojen mukaan). Mainostajan huoli katoavasta yleisöstä on toistaiseksi turha.

Sitten tämä tone of voice -asia. Lukekaa joskus millaista tekstiä Page Post-mainokset ovat. Mitä tunnetumpi yritys tai brändi, sitä varmemmin kieliasu on neutraalia passiivia, jopa koomista. Missä lämpö ja innostus? Missä reagointia päivittäisiin asioihin? M&M blogissa kirjoitettiin hetki sitten proaktiviisesta eli huutavasta mainonnasta, latentista mainonnasta eli tarpeen syntymisen kautta tarjottavasta sisällöstä sekä reaktiviisesta mainonnasta. Juuri sosiaalisessa mediassa PITÄÄ olla reaktiivinen.

Käsi ylös tunnetun brändin Facebook -ylläpitäjä, joka onnistuit reagoimaan Nuorten lätkäkultaan? No, yhden löysin

Tunnettukin tuotemerkki voi olla aito, humaani ja ajassa kiinni. Näin kävi kuukausi sitten tuotetestissä:

Buster-kuva tuli jakoon vain sen takia, että yrityksessä on ymmärretty, että fanit ovat kiinnostuneita myös mitä näyttämön takana tapahtuu. Virheistä. Hassuista jutuista. Tuotannosta. Tekijöistä. Eikö yksi megatrendeistä ole avoimuus viestinnässä.

Luin blogikirjoituksen Yhdysvalloista , jossa todettiin näin:

"On vaikeaa samastua suureen yritykseen, jolla ei ole kasvoja. Siellä on pelkästään brändi, johon voi yrittää tarrautua, mutta se on vähän sama kuin supertähden fanittaminen. Ollaan ihastuneita siihen popstaraan, joka ei tiedä olemassa olostasi mitään, mutta mielellään ottaa rahasi tuotteen ostamisesta. Raha kelpaa pienemmällekin firmalle, mutta siellä ovat kasvot vastassa. "

Valitettavasti ja erityisesti yllä oleva pätee pirun hyvin sosiaalisen median markkinointiin. Isojen yritysten ja brändien halu hyödyntää sosiaalista mediaa on suuri. Ihan selvä juttu. Suomessa Facebook ja Youtube vetävät joka kuukausia 2,5 miljoonaa kuluttajaa luokseen. Siellä kannattaa olla missä ihmisetkin ovat jos haluaa huomioarvoa mainosviestilleen. Tietysti. Mutta dialogia pelätään tai ainakin vähän vierastetaan. Toivotaankin, että Facebook-fanit mieluummin käyttäytyvät kuin popstara fanit. Tykätä saa. Jakaa saa. Positiivisen hihkaisun saa kirjoittaa. Mutta ei mielellään enempää. Siitä tulee kustannuksia.

Kritiikkiin ollaan aika vähän valmistautuneita. Ylläpidin vuoden verran painonhallintaan liittyvän tuotteen Facebook-sivuja. Ensimmäinen asia, jonka kävimme läpi oli kriisiviestintä. Onneksi pahimmat skenaariot eivät käyneet koskaan toteen. Nyttemmin sama Facebook-sivu toimii kannusteryhmänä, jota johtaa brändilähettiläs. Guardianissa olikin erinomainen artikkeli, jossa muistutetaan että digitaalisuuden iso mahdollisuus erityisesti FMCG-brändeille on oppia asiakkaista. Älkää unohtako sitä.

AJATUS #3 Parhaimmat brändit ja yritykset vievät sosiaalisen median markkinoinnin ytimeen, oppivat asiakkaista ja niistä, jotka eivät ole asiakaita.

Samalla näistä brändeistä voi jopa aidommin tulla humaaneja, aitoja ja merkityksellisiä minulle. Tällä hetkellä merkityksellin brändi lienee Pepsi Max, joka estää minua näivettymästä. Tai Sorel, joka pitää jalat lämpimänä. Merkityksellistä yksilölle.

AJATUS #4 Brändit eivät ole julkaisijoita, eivätkä ne sellaisiksi muutu.

Poikkeus löytyy onneksi läheltä. Pirkka. Valio. Ihan vain esimerkkeinä. Nämä ovat organisoituneet niin, että heiltä löytyy osaajia ja resursseja tuottaa sisältöä. Julkaista. Sisältömarkkinoida. Vertailun vuoksi: Helsingin Sanomat julkaisee päivässä satoja artikkelia. Tekniikanmaailman yhdessä numerossa on about 40 isompaa tai pienempää artikkelia. Eat that , jos haluat jolla julkaisija.

Lopuksi,

AJATUS #5: Sosiaalinen media tarvitsee uudet mittarit fanimäärän tilalle tai ainakin viereen.

Siirretään lukumäärät toissijaisiksi mittareiksi. Sisällön parissa käytetty aika, ehkä jakaminen edelleenkin mutta erityisesti lisätään se perinteinen huomioarvo mukaan. Kysytään "oletko nähnyt kyseisen tuotteen mainontaa Facebookissa?". Kysytään "muistatteko mitä tuote-etua tuotiin esille". Mikä olisi sinusta paras mittaristo?

Pinterest ABC (toimitusjohtajalle)

Reilut kaksi vuotias Pinterest on edelleen verkon suosituimpia kuvajakopalveluja. Tai leikekirjapalveluja. Tai trafiikin lähteitä esimerkiksi verkkokauppaan. Jokaisen kansainvälistä tavarakauppaa käyvän olisi hyvä harkita Pinterestiä osaksi kv markkinointipalettia. Tässä lyhyesti Pinterestin edut ja ilot - Pinterestistä löydettynä tietenkin.

source: domo.com

Klout Score, siis mikä?

Aktiivisesti sosiaalisen median markkinointia seuraava on varmasti törmännyt Klout-nimiseen toimijaan ja Klout-arvoon, Klout Scoreen. Oma Klout-arvoni on tänään 62.

So what? Mitä Klout-arvo oikeastaan on? Aika harvalla on tarkkaa käsitystä, mutta löysin blogikirjoituksen, joka yrittää avata arvoa:

"A Klout score is an imperfect and blunt instrument. However, an upward trajectory of a Klout score is an indicator that three things are happening:

1) The account is creating content and engaging on the social web consistently.
2) The account has developed a relevant audience who cares enough about the content to share it.
3) The content is being shared by others deemed as “influencers” in a relevant category by Klout."

Suomeksi, mitä isompi Klout-arvo, sitä todennäköisemmin kyseinen henkilö on sosiaalisessa verkostossaan lähempänä solmupistettä, mahdollisesti mielipidevaikuttaja tai merkityksellinen tiedon välittäjä.

Onko Klout tulevaisuudessa esimerkiksi blogiyhteistyön keskeinen mittari?

Sosiaalisen median strategia vaatii musiikkisisältöstrategian?

It ain't over till the fat lady sings eli mikään asia ei ole lopullisesti ohi ennen kuin se todella on ohi. Musiikin myynti kasvoi hieman yllättäen ensi kertaa kymmeneen vuoteen. Kasvun taustalla ovat muutaman Vain Elämää -kaltaisen hittilevyn suosio ja kasvava digitaalinen kauppa. Jälkimmäinen nostaa varsinkin digitaalisen singlen myyntiä.

Fyysisille tuotteille lihava nainen on laulanut varmaankin viimeisen kerran. Applen iTunesin ja Spotifyin kaltaiset lailliset lataus- ja tilauspalvelut lisäävät suosiotaan jatkuvasti. Tilauspalvelujen Suomeen maksamat korvaukset kasvoivat viime vuonna +57%. Digitaalisten musiikkipalvelujen osuus koko myynnistä viime vuonna oli 22% (KL 9.4.13).

Spotify kuluttajamarkkinoinnin työkaluna

Sopivasti samaan aikaan Spotifyin Gary Liu, Global Ad Product Manager, avasi tapaamisessamme heidän musiikkipalvelua kuluttajanäkökulmasta. Tässä muutamia mieleen jääneitä lukuja:

* 106 min kuunnellaan keskimäärin musiikkia palvelusta päivittäin (globaali luku)
* käyttäjistä naisia 47%, mihiä 53%
* 2 miljardia musiikkiobjektia jaetaan Facebookiin joka kuukausi eli Garyn sanoin:"music objects posted to FB every month makes Spotify biggest "pusher" of objects"
* 34 miljoonaan soittolistaa louotiin pelkästään viime kuussa: "talking about curated content…"
* ja yhteensä noin 2000 vuotta kulutettiin Spotify Apps-sovelluksiin

Gary jatkoi puhettaan ja perusteli miten Spotifyin kautta voisi tavoittaa haastavia asiakassegmenttejä:

"for marketers perspective Spotify have highly engaged audience and they are early adopters, highly social and influential. 80% use social networks daily and 41% are among the first to try new products (for example line up of new iPhones), and 39% of users are among early majority".

Mielenkiintoinen pointti oli myös toteamus, että globaalissa mittakaavassa noin puolet kaikesta sosiaalisen media aktiviiteeista pyörii tavalla tai toisella musiikin ympärillä.

Music conversation happens once every 5 sec

Musiikki liikuttaa sukupolvesta toiseen. Otsikko ei tarkoita pelkästään Spotifyin biisien jakamista Facebookiin vaan ihan kaikkea aktiviteettia mitä musiikki, fanittaminen ja kommentoiminen tarkoittaa kaikissa mahdollisissa sosiaalisen median palveluissa ja verkostoissa.

"You cannot have a social strategy without a music strategy", jatkoi Liu.

Tämä pysäytti. Voisiko väite olla totta? Jos universaali kiinnostus musiikkiin on valunut sosiaalisiin medioihin, tuossa voisi olla jotain itua. En suinkaan väitä olevani musiikkibisneksen asiantuntija, mutta näin jälkiviisaana ainakin kahdessa viimevuotisessa strategiatyössä olisi vonut ollut mielenkiintoista keskustella musiikin, artistien ja muun verrattavan sisällön roolista ja merkityksestä markkinointistrategiassa ylipäätään.

Liu heitti kalvolle pari mielenkiintoista huomiota maailmalta, jotka rauhoittivat vähän mieltäni:

For 68% of brand marketers says music is important for building consistent brand, BUT 70% spend less than 5% of their marketing budget to music and 60% don't know how their brand sounds

Niinpä. Kotityöt siis ensin. Mihin brändin halutaan assosioituvan: yksittäiseen artistiin, genreen, fiilikseen jne? Tämä pieni harjoitus ensin, jonka jälkeen kampanjointi, myynninedistäminen ja brändin rakennus vaikkapa sitten Spotifyissa on mielekkäämpää kuin vain 18-35v huomion kalastelu ilman musiikkistrategiaa. Itselleni lupasin, että seuraavassa strategiatyössä, johon musiikkisisältö sopii se myös käsitellään, vaikkapa tämän viitekehyksen kautta:

Consumers care about the sound of your brand so, * Publish: easily use music as content for social channels by cross-posting * Follow: consumers will follow to hear your sound * Broadcast: earned media allow you to talk with your consumers directly.

"We are a publishing platform for brands. Think you musical Identity and express it with Spotify", Liu myyntimiehenä kiteytti. Tässä kalvolta napattu kolmen askeleen harjoitus jokaisella vapaasti käytettäväksi ja sovellettavaksi:

1 Create a musical identity of your brand, and become part of the community 2 Have an opinion about the music and its context, participate in the daily music moments of your consumers 3 Become a taste-maker and change the conversation, be a contributor

Uudistettu spotify.com avautuu myöhemmin tänä keväänä. Suurin muutos on, että enää ei tarvita erillistä clienttia palvelun käyttöön vaan soitin on integroitu web-sivuun. Muitakin erilaisia toimintoja on lisätty, jotka lisäävät myös brändilähtöisten soittolistojen löydettävyyttä. Spotifyissa on tällä hetkellä tarjolla noin 20.000.000 musiikkikappaletta.

Spotofy ei tietenkään ole ainoa tilaus/latauspalvelu, mutta nykytyöni kannalta se merkittävin. Oletko jo kokeillut esimerkiksi musiikkipalvelua http://www.rdio.com/ tai jotain muuta?

---

Case-esimerkkejä

Media + Extension-konsepteja:
Converse ja Studioline

Custom Content--konsepti: googlaa Gillette + Andre 3000

Brand Applications: Reebok Playlist Generator, jossa käyttäjä voi luoda omia Reebok-soittolistoja jos musiikin tempo (bpm) oli riittävän korkea

Sekä Spotify+Tour+Bacardi

Minä sisällöntuottajana, osa 1

Tänään olen ollut suurimman osan päivästä sisällöntuottajana iPhoneni kanssa asiakkaan tapahtumassa. Erittäin hauskaa, erittäin opettavaista tuottaa sisältöä moneen palveluun yhtäaikaa jollain tavoin reaaliajassa. Valaistus on suurin ongelma. Lisäksi haastava koettaa välttää tuntemattomien ihmisten kasvoja ja silti luoda hyvää fiilistä. Työkaluna lähinnä Instagram- ja Kamera-ohjelmat puhelimessa.

Sosiaalinen media on reagointia

Eilen meni nurin kotimainen Air Finland-lentoyhtiö ja jätti 1000 suomalaista lomamatkalaista jumiin Etelä-Eurooppaan.

Miten reagoi samaan kategoriaan kuuluva kilpailija? Julkaisee mm. Facebookissa postauksen, muistuttaa vakavaraisudestaan ja ohjaa fanit tutustumaan matkailijan oikeuksiin. Erinomainen pieni liike! Tätä voi tehdä kun some-ylläpito tuntee olevansa osa markkinointia ja on liiketoiminnan hermolla koko ajan - ei erillisenä saarekkeena "siellä jossain".

Iso plussa Finnmatkoille!

(edit 15:24)

Myös vakuutusyhtiöt kommunikoivat aiheesta aiheellisesti. Tässä if Vahinkovakuutus Oy.

Nuorisotutkimus

Päivän M&M lehdessä oli mielenkiintoinen artikkeli nuorison suhtautumisesta nettiin ja brändeihin. Tässä artikkelista poimitut pääkohdat, jotka kertovat miten lojaliteetti on todellakin kriisissä, jos Facebook-aktivointi perustuu vain ja ainoastaan kilpailuihin.

*MAINOS*

*MAINOS*

VERKON KÄYTTÖ

• Verkossa hengaillaankin yhä enemmän, jopa 42 prosentilla vastaajista oli hyviä kavereita, joiden kanssa he viettävät aikaa ainoastaan verkossa.
• 16 prosenttia nuorista kertoi viettävänsä enemmän aikaa kavereidensa kanssa verkossa kuin kasvotusten
• 80% vastaajasta nimesi itselleen tärkeimmäksi verkkoyhteisöksi Facebookin
• Neljä viidestä 13-vuotiaasta on ollut palvelun jäsen yli vuoden, vaikka ikäraja on 13 vuotta
• 74 prosenttia vastaajista oli tuottanut sisältöä verkkoon viimeisen kahden viikon aikana

AKTIVOINTI

• Palkinnot ovat huonoin motivaatiotekijä nuorille
• Nuoria motivoivat kaikkein vähiten kilpailut ja arvonnat, toiveita vastaamaton sisältö ja mahdollisuus tulla kuuluisaksi
• Nuoret eivät halua julkisuutta vaan viettää aikaa kavereidensa kanssa
• Tärkeimmät nuorten motivaattorit ovat ajan tappaminen, tiedonjano ja kaverisuhteet

BRÄNDIN MERKITYS

• Brändin pitää nuorten osallistamiseksi miettiä mitä se haluaa edustaa ja keksiä mikä on nuorelle kohderyhmälle kiinnostavaa oman kaveripiirin kanssa tekemistä verkossa
• Brändien täytyy huomioida yhteisöjen tarpeet, luoda sosiaalista arvoa ja yhdistää uusia ihmisiä
• Vaikka nuoret tuottavat innolla sisältöä verkkoon, markkinoijan täytyy antaa heille hyvä syy esimerkiksi videoiden tekoon. Brändien ainutlaatuisuus näkyy liian vähän Facebook-tekemisessä
• Suurimmassa osassa toteutuksia brändien ja kuluttajien väliltä puuttuu niitä sitova liima

Viimeiset kolme kohtaa ovat haastavia. Arvon tuottaminen on ei ole aina markkinoijan mielessä vaan se elintärkeä myynti. Sosiaalisen arvontuottamisen esimerkkinä voi pitää vaikkapa Ticketmasterin ostosovellusta, joka hakee Facebookin avulla tiedot siitä kenen viereen olet joutumassa istumaan tai ketkä ystävät ovat mukana keikalla.

Nuorten Akatemian ja Kurion seurantatutkimukseen verkkoyhteisöjen käytöstä ja osallistumisen motivaatioista vastasi 299 13–16-vuotiasta suomalaista. Lähde M&M verkkosivut 7.6.2012