Facebook tietää sinusta enemmän kuin tiedät sen tietävän.

Off-Facebook-Activity -työkalu muistuttaa, että elämme 24/7 tietoyhteiskunnassa, jossa kamerat tallentavat kaiken mitä teemme.

Facebook kerää tietoja minusta yli 330 sivustolta ja mobiilisovelluksesta. Tiedon kerääminen tapahtuu vaikka kirjautuisin ulos facebook.com -palvelusta tai mobiilisovelluksesta.

Tässä muutamia datanvälittäjiä eiliseltä:

Miten tämä on mahdollista? Facebookin mobiilisovellusten ei todellakaan tarvitse kuunnella puhelujani profiilitiedon rikastamiseen.

Riittää kun yritys saa miljoonat yritykset käyttämään Facebook Pixel-seurantakoodia sivustolla - pikseliä käyttäänesimerkiksi mainonnan uudelleenkohdentamiseen. Riittää kun Facebook saa tuhannet mediatalot yms käyttämään tunnistautumiseen Facebookin tarjoamia business-työkaluja sivustolla tai sovelluksissa.

Tiedon kerääminen tapahtuu vaikka kirjautuisit jokaisen käytön jälkeen ulos sovelluksesta.

Mark Zuckerberg lupasi 2018 Cambridge Analytica-jutun yhteydessä, että käyttäjät saavat jatkossa enemmän tietoa siitä mitä tietoja heistä kerätään. Tämä lupaus on nyt osin lunastettu Facebook Offline Activity -sivun kautta. Mutta vain osin.

Katso mistä kaikkialta Facebook sinusta tietoja kerää:
https://www.facebook.com/off_facebook_activity/activity_list.

Klikkaa oikealta “Manage Your..”. Vaatii yleensä uudelleen kirjautumisen. Nämä sivustot ja sovellukset ovat välittäneet profiiliisi tietoja viimeisten viikkojen aikana.

Klikkaa saitin nimeä. Saat ns. listan mitä toimintojasi on välitetty eteenpäin, selvitystä mitä Facebook Inc tekee datalla sekä mahdollisuuden estää jatkossa ko. sivustolta datan välittämisen Facebookille.

Kerättyä dataa et saa pois tämän kautta. Historian voi poistaa mutta samalla lennät ulos niistä palveluista joissa olet Faceook-tiliä käyttänyt sisäänkirjautumiseen. Voit myös ladata koko profiilisi html-muodossa koneellesi.

Mainontaa et saa pois. Sitä näytetään sinulle halusit tai et. Off-Facebook-Activity-työkalu on hyvä muistutus meille, miten paljon ja helposti jätät jälkiä itsestäsi.

Muutamia hyödyllisiä linkkejä.

https://www.facebook.com/your_information/
https://www.facebook.com/off_facebook_activity/future_activity
https://www.facebook.com/dyi/?x=AdnLDB_HBiJcfi_o&referrer=clear_history

Have fun. Big Brother is following you.

p.s. Käyttämäni ostettu iPhone-sovellus on informoinut Facebookia seuraavin tavoin.

Ovatko reilut vaalit historiaa?

Kysymys on retorinen. Koskaan ei liene ollut missään reiluja vaaleja. Oppilaskunnan vaaleissakin 80-luvulla suosikkihenkilö lisäsi haluttavuuttaa lupaamalla seuraa välitunnilla.

Lueskelin akateemisesta viestinnän suunnittelijan mielenkiinnosta Halla-Ahon Scripta-blogia. Tarina alkaa kesällä 2003. Ei siis eilen. Katsoin "Brexit - miten temppu tehtiin" -elokuvan. Siinä hävinneen puolen kampanjapäällikkö myöntää, että No-puolen voittokulku käynnistyi 20 vuotta sitten. Datan avulla löydettiin 3 miljoonaa kansalaista, jotka eivät olleet vuosikausiin rekisteröityneet äänestäjiksi. No-puoli kohdisti aktiviteetteja heihin - tunnetuin seurauksin. Britannia lähtee tamikuun lopussa unionista.

Financial Times kirjoitti hyvän artikkelin aiheesta otsikolla It´s Data, stupid. 2016 Trumpin vaalikoneisto hyödynsi sosiaalisen median keräämää käyttäjädataa viestien mikrokohdennukseen, personoi viestejä kohderyhmittäin (okei, osa oli hyvin prokatiivisia, jopa loukkaavia ja valetta) ja eri tavoin aiheutti laajaa levottomuutta äänestäjien joukossa. Cambridge Analytican vaivihkaa Facebookista kerätty data rikasti tietokantaa ja voimisti kohdentamisen tehoa.

Vuonna 2008 Obaman vaalikoneisto hyödynsi Facebookissa ollut bugia, jonka kautta Facebook-sovellus kuten vaikkapa testi, jolle annat käyttöoikeuden, pystyi imuroimaan asennuksen tehneen käyttäjän kontaktit. Tätä kontaktitietoa käytettiin mainonnan kohderyhmänä. Aiheesta on kirjoittanut ex-Cambridge Analytican työntekijä Brittany Kaiser Targeted -kirjassa. 2012 vaaleissa Obaman tiimi huomasi, että Facebookista pystyi imuroimaan ei ainoastaan kontakteja vaan myös näistä kontakteista kaiken profiilitiedon, jolloin viestinnän personointi voitiin viedä pidemmälle. Riitti, että laittoi Facebookiin kyselyn, johon vastattiin omalla profiiilla. Ja kas, koko kontaktiverkoston tiedot olivat saatavilla. Kohdennettu propagandaviestintä oli suhteellisen helppoa demokraateille. Vasta 4 vuotta myöhemmin Facebook tukki tämän ohjelmistovirheen.

Sosiaalinen media ja erityisesti Facebook on kätevä innovaatio. Palvelu tekee verkostot näkyviksi, helpottaa yhteydenpitoa, pitää meidät tietoisina kaukaisten tuttavien elämästä ja paljon muuta. Mutta tällä on kääntöpuoli. Ekonomisti Jospeh Stigliztin mukaan some-jätin johdolla on kaksi epäjohdonmukaista ajatusta, joihon se perustaa verkostossa tapahtuvan viestinnän vapauden; väittäen olevansa ideoiden markkinapaikka,jota ei saisi säädellä.

Yksi: markkinapaikka on tehokas ilman regulaatiota. Väärin. Viimeinen puolivuosisataa nimenomaan osoittaa, että markkinat toimivat tehokkaasti kun regulaattori antaa sille reunaehdot. Lait turvaavat ja antavat suojaa kaikille. Toinen virhe: ideat ja tuotteet ovat samanlaisia. Ei, ne ovat nimenomaan erilaisia. Et voi väittää, että savukkeet ovat hyväksi terveydelle ja odottaa, että toinen päinvastainen mielipide, "totuus" lopulta jyrää väitteesi yli. Et voi odottaa, että joku kärsii valehtelustasi vain siksi että tiedät sen lopulta häviävän.
----
Se onko puolueiden saama data todellakin ollut hyödyllistä jää eri artikkeleissa epävarmaksi. Ainoa mikä on varmaan 2016 vaaleissa, että Trump esiintyi ahkerasti siellä, missä hylätyt duunarit olivat - verkossa. Kun Pandoran lipas on avattu, niin se on menoa. Villit väitteet ja jopa suoranainen valehtelu kukkivat. Kun sisäinen minä voi huonosti, verkosta löytyy “apu”. Tai ainakin pieni lievitys ahdistukseen.

Voi olla että meillä ei ole enää koskaan mahdollisuutta reiluihin vaaleihin. Elämä ei ole koskaan reilua. On vain opittava elämään epävarmuudessa, mainitsi isäni. Mitäs innostuimme sosiaalisesta mediasta. Vai miten on?

p.s. kiitos erään keskisuomalaisen kunnan elinkeinoyksikölle, teille pidetty blogi-valmennuspäivä innosti minua paluumatkalla bloggaamaan aiheesta!

Dataohjattu markkinointi tuloksen tekijänä

Teksti on alunperin julkaistu Zeeland Familyn blogissa.

Markkinoinnin tehtävä on tehdä myyntiä tai vähintään luoda edellytykset myynnin onnistumiseksi. Markkinoinnin vaikuttavuutta tulee mitata. Dataohjattu markkinointi tekee mittaamisen mahdolliseksi ja markkinointi muuttuu kampanjoista jatkuvaksi myynninedistämiseksi. Kampanjakeskeinen ajattelu on muuttunut jatkuvaksi virraksi kontakteja tai liidejä, ja sen avulla optimoidaan asiakasvirtoja ja maksimoidaan oman mediatilan käyttöä.

TUNNISTA TÄRKEIMMÄT MITTARIT

Markkinointiviestintää ohjaa entistä vahvemmin viestin ja asiakkaan kohtaamisessa syntyvä data ja datasta puristettu informaatio. Ilman datan tulkintaa johdat markkinointia laput silmillä. Maksetun mainonnan informaatiosta tärkeintä on ymmärtää sijoitetun euromäärän tuoma tulos. Asiakkuuden hankintahinnan, CPA:n (cost per acquisition) pitää olla vähemmän kuin asiakkuuden elinkaaren taloudellinen arvo CLTV (customer lifetime value). Myös brändikampanjoissa olisi löydettävä tapa mitata CLTV:ää ja sen taloudellista vaikutusta esimerkiksi brändihakujen, sivuston kävijämäärän tai muiden tunnistettavien yhteydenottojen kautta.

Keskivertoamerikkalainen synnyttää viikossa reilut 3200 palaa dataa erilaisiin verkon tietokantoihin. Ja tämä on vasta alkua: Saksassa arvioidaan, että yksistään skannattavien RFID-tägien määrä kasvaa 100 miljoonasta yli 20 miljardiin alle kolmessa vuodessa laitteiden kytkeytyessä verkkoon. Tällä datalla voi tänään tehdä vaikka mitä.

KOHDENNA VIESTISI OIKEIN

Markkinointiviestinnän tekijälle datan määrä tarkoittaa parempaa kohdentamisen mahdollisuutta. Yksistään hyödyntämällä Googlen työkalujen uudelleenmarkkinointilistoja voit kohdentaa viestisi potentiaalisille asiakkaille, jotka ovat vierailleet verkkosivuillasi. Oikea kontakti, oikeassa mielentilassa ja oikealla viestillä tavoitettuna on haulikolla ammuttavan huutamisen sijaan älykästä markkinointiviestintää. Jälkimmäistä voi harrastaa kun kysynnän este on ostofunnelin alussa tunnettavuuden ja tarpeen luomisessa, mutta useammin markkinoijan ongelma on mielihalun synnyttämisessä, vertailussa voittamisessa tai vain oikeaan aikaan esille nousemissa.

MEDIASUUNNITTELIJAT JA ANALYYTIKOT OVAT DATAN TULKKEJA

Mediasuunnittelijan rooli on tulkita eri lähteistä syntyvää dataa, synnyttää siitä ymmärrettävää informaatiota ja osoittaa ne pelipaikat, joissa markkinoijalle on mahdollisuus voittaa kilpaileva brändi. Mediasuunnittelija pystyy dataa tulkitsemalla ymmärtämään millaisella viestillä ja kehoitteella, eli CTA:lla (call-to-action) viesti synnyttää myyntiä. Mediasuunnittelija voi myös ottaa haltuunsa asiakkaan oman data, yleensä asiakasrekisterit, ja käyttää asiakkaan omistamaa dataa löytääkseen menetettyjä kontaktointimahdollisuuksia, kadotettuja konversiopisteita tai jopa kokonaan uusia viestinnänkohderyhmiä.

Markkinoinnissa on siirrytty pysyvästi mainonnan madmiehistä metamiesten ja -naisten, datan tulkkien aikakauteen.

Photo by Osman Rana on Unsplash

Social Media now in Finland

Snapchat is going to go public next month. And future consumers are there. Luckily for Facebook Inc they have not abandoned FB totally. Data is from last summer provided to Kantar TNS

Orange is all population 15 to 74yo. Blue is 15-24yo

Datatsunami ja adaptiivinen markkinointi

"3254 pieces of personal information is stored to database every week"

Jokainen meistä jättää keskimäärin 3254 pientä tai isompaa henkilökohtaista tiedonpalaa tietokantoihin ympäri maailmaa joka viikko. Kertyvä data koostuu monenlaisista paloista Facebookin "like" -painalluksista, kuvien jakamisesta sosiaaliseen verkostoon, Foursquaren check-in-painalluksista, Yelpin suosituksista, surffailuista eri www-sivuilla, videolatauksista, verkko-ostoksista tai online-kyselyyn vastaamisesta. Luku tuskin pienenee jatkossa kun arkipäivän tuotteet varustetaan RFID-siruilla, jotka voivat kommunikoida nettiin. Big Data on kuuma aihe kansainvälisissä seminaareissa.

Datatsumani on mahdollisuus

Tämä datatsunami tarkoittaa entisestään lisää dataa tulkittavaksi. EMC arvion mukaan tuotamme dataa tällä hetkellä 1.2 miljardin gigatavun verran. Luku vastaa kuuhun ja takaisin ulottuvaa DVD-pinoa. Tällä datamäärällä voi tehdä viestinnästä, tuotteista, hinnoittelusta, jakelusta ja palveluista käyttäjäystävällisempää, edullisempaa ja tehokkaampaa. Moderni verkkokauppa kuten Amazon.com muistaa käyntisi. Sama verkkokauppa osaa suositella sinulle kohtuullisen hyvin osuvia uusia tuotteita perustuen ostohistoriaan tai selainhistoriaan. Gmail ja vastaavat muistavat omassa työhuoneessasi olevan oman koneesi tunnukset. Selain muistaa millä sivuilla olet käynyt. Lista jatkuu. Kaikki nykyiset käyttäjäystävällisyyttä, kustomointia ja personointia lisäävät ominaisuudet perustuvat datan keräämiseen.

Lainsäätäjä uhkana

Datan keräämistä ja hyödyntämistä ollaan rajoittamassa ja nykyinen ilmapiiri ruokkii päätöksiä, jotka pinnalta katsottuna ovat yleisen mielipiteen hyväksymiä. Tunnetko artiklan 29, jota työstää EU:n tietosuojaryhmä? Taustalla on hyvä ajatus parantaa yksityistä tietosuojaa, mutta sillä on läpi mennessään todennäköisiä vaikutuksia esimerkiksi verkkomainonnan toimivuuteen. Olen virkamiesten kanssa samaa mieltä, että tietoverkkojen ja palvelinten aikakaudella henkilökohtaisten tietojen suojaamiseen ja käsittelyyn tulee asettaa vaatimuksia. Artiklaan liittyvän datan keräämisen näkökulmasta työ-minäni on huolestunut. Keskiöön nousee ensimmäisenä verkkomainonnan kohdistaminen, joka perustuu evästeiden käyttöön. Isommassa kuvassa vaakakupissa kaiken digitalisoituvan markkinointiviestinnän tulevaisuus, eikä vain viestinnän vaan myös sen miten yritykset ja brändit myyvät, ostavat, luovat ja muokkaavat tuotteita ja palveluja verkossa.

Valtaosa ymmärtänee, että meistä jää jälki verkkossa, kun selaamme, lataamme, kommentoimme, ostamme jne, joko anonyymisti käyttäytymiseen pohjautuen tai tunnistautumisen yhteydessä. Vastineeksi saamme parempaa palvelua verkossa, parempia tuotetarjouksia sähköpostiin, räätälöityjä tuotteita ruudulle ja osuvampaa markkinointiviestintää kaikissa digitaalisissa kanavissa. Analytiikan avulla yritys voi tehdä asiakaslähtöistä, kustomoitua, adaptiivista eli mukautuvaa markkinointia. Jokainen palanen brändin markkinointifunktiossa voi hyödyntää mukautuvuutta, jotta tuotteet ja palvelut, niiden myynti, markkinointi ja käyttö olisivat positiviisesti asiakkaiden mieleen.

Verkkomainonta ja data

Kohdennettu verkkomainonta, esimerkiksi remarketing, jossa verkkomainos vilautetaan äskettäin sivustollasi käyneelle kävijälle, on vasta jäävuoren huippu. Hyödyntämällä adaptiivista markkinointia mainostaja voi optimoida sekä mediaa että luovia sisältöjä. Verkkomainoksista voidaan tehdä eri versioita eri käyttäjien silmille perustuen siihen mitä tiedämme selaimen käyttäytymisestä tai tunnistautuneesta käyttäjästä. Hakumainonta perustuu juuri käyttäytymiseen, siihen mitä kirjoitamme hakukenttään. Tämän pohjalta meille tarjotaan osuvampia mainoksia. Luovalla sisältöpuolella yleistyvät työkalut, joilla mainoksen viestiä ja kuvitusta muokataan automaattisesti perustuen dataan. Reaaliaikainen mainospörssiostaminen eli RTB antaa työkalut mukautuvaan ja kustannustehokkaaseen display-mainontaan. Perinteisissä viestintäkanavissa vastaavan kaltainen reaaliaikainen optimointi on alussa. Esimerkiksi TV-mainoksia (=sisältöjä) voi pian versioida perustuen esimerkiksi sosiaalisen median reaaliaikaiseen seurantaan tai hakukoneen tuotehakuihin perustuen.

Tässä vaiheessa joku nostaa nurkassa äläkän ja toteaa tuohtuneena, että "Osaan ostaa kaupasta juuri ne tuotteet, jotka tarvitsen. Minä en kaipaa mainontaa." Hyvä niin. Mutta jossain vaiheessa tämänkin henkilön elinkaarta hän on altistunut viestille, joka saa hänet poimimaan juuri ne tietyt tuotteet.

Mainonta on yksi adaptiivisen markkinoinnin elementti muttei ainoa. Yhtä lailla verkkosivustojen sisältö elää datan kautta. Amazon.com on toistaiseksi paras esimerkki - ei täydellinen - ja monet muut seuraavat varmasti perässä. Mikään ei estäisi tuotetietopainotteisen brändi-sivuston sisältöjen muokkaamista sen pohjalta mitä sivusto tietää käyttäjästä tai selaimesta. Reagoiva sivusto tarjoaisin myös reset-napin, jolla sisällön ja infoarkkitehtuurin saa oletusasentoon. Mobiili ja tabletti tuovat sijainnin ja kontekstin mukaan kuvaan. Toistaiseksi geo- tai sijaintidatan hyödyntäminen on vain ollut lupaus monilla kalvoilla ja varsinaisia hyöytyjä ei niin kuluttaja tai yrityskään ole poiminut muutamia poikkeuksia lukuunottamatta.

Markkinoinnin massakustomointi

Useassa tuotebisneksessä massakustomointi ja digitaalidatan kerääminen ovat arkipäivää. Niken koriskenkiä on jo vuosia voinut tilata "personoituina". Helsinkin Kampissa vaateliike Nomo myy räätälöityjä farkkuja, jotka tehdään yksilöllisesti mittojen mukaan. Coca-Cola on tuonut markkinoille juoma-automaatteja, joissa voi miksata oman suosikkimaun. Samalla kertyy mielenkiintoista asiakas-analytiikka. Starbuckilla on ollut usean vuoden ajan asiakastuotekehitysyhteisö nimeltä My Starbucks, joka kerryttää lisää asiakasymmärrystä. Data ja analytiikka vaikuttavat myös tuotteiden ja palveluiden hinnoitteluun. Kiinteiden hintojen lentomatkailu on jo historiaa. Matkailusivusto tarjoaa kalliimpia hotellihuoneita iPhone-käyttäjälle. Grouponin kaltaiset crowd-sourcing palvelut ovat mukautuvien hintojen yksi ulottuvuus.

Onko adaptiivisessa markkinoinnissa mitään järkeä? Eikö tule kalliiksi järjestää tiedon kerääminen ja analysointi, jonka jälkeen muokata omat prosessit tukemaan adaptiivisuutta?

On totta, että tämä maksaa. Mutta jos kustomointi eri markkinoinnin toimenpiteissä tuo arvoa asiakkaalle ja sitä kautta yritykselle, tielle lähteminen on järkevää. Kanta-asiakasohjelma on helpoin lähtökohta. Kanta-asiakas on tunistettu ja hänelle voidaan tarjota sähköpostilla, sivustolla tai mobiiliviesteillä asiakasdataan perustuvaa sisältöä ja viestintää. Verkkomainonnan puolelle olen nähnyt CPA-hinnan dramaattisen pudotuksen verkkomyynnin kasvaessa kun asiakas otti datan, analytiikan ja adaptiviisen verkkomainonnan työkalut käyttöön. Digitaalisessa ympäristössä liikkuvista kertyvä data antaa organisaatioille mahdollisuuden tuottaa sisältöjä, hinnoittelua, tuotteita ja lopulta käyttökokemuksia, jotka eettisesti toteutettuna tekevät arjesta mukavampaa.

Datavetoinen mukautuva markkinointi on parhaimmillaan kuuluisa win-win -tilanne. Osuvampia ja parempia tuotteita ja palveluja järkevällä hinnalla ihmisille. Yritykselle kilpailuetua.

GE:n ex-toimitusjohtajan Jack Welchin sanoin yrityksellä on vain kaksi kilpailukeinoa:

"the ability to learn more about our customers faster than the competition and the ability to turn that learning into action faster than the competition".

Well said.