Miten uudelleenmarkkinointi toimii? Opas suomalaisille yrityksille.

 

Mitä on uudelleenmarkkinointi ja miksi se on modernissa markkinoissa keskeinen työkalu

Uudelleenmarkkinointi (retargeting, remarketing ) tarkoittaa mainontaa, joka kohdistetaan henkilöille, jotka ovat jo vierailleet verkkosivuillasi tai olleet jollain tavalla kontaktissa yritykseesi.

Suomen kaltaisessa pienessä markkinassa uudelleenmarkkinointi on erityisen tärkeää, koska:

• yleisöt ovat rajallisia

• ostopäätökset vievät aikaa

• brändin muistijälki ratkaisee

Kyse ei ole uusien ihmisten tavoittamisesta, vaan jo kiinnostuneiden palauttamisesta verkkosivustolle  takaisin.

Retan alku on Google Adsissa

Uudelleenmarkkinointi tuli laajempaan käyttöön 2010-luvun alussa Google Ads -mainonnan kautta.

 Yritykset pystyivät Googlen verkostossa. näyttämään bannerimainoksia henkilöille, jotka olivat aiemmin käyneet heidän sivuillaan.

Tämä auttoi erityisesti verkkokauppoja tavoittamaan poistuneen liikenteen tai "ostoskorin hylänneet" asiakkaat.

Tänä päivänä uudelleenmarkkinointi ei rajoitu bannereihin.

Mahdollisia kanavia Suomessa ovat esimerkiksi:

• Google Ads (Display, Demnd Gen & YouTube)

• Meta (Facebook & Instagram)

• LinkedIn (erit B2B-yrityksille)

• TikTok (tietyissä kohderyhmissä)

Lisäksi nykyteknologia mahdollistaa:

• laitekohtaisen kohdistuksen

• yleisöjen segmentoinnin

• personoidun viestinnän

Näin otat uudelleenmarkkinoinnin käyttöön

1. Lisää seurantapikseli sivustollesi

Uudelleenmarkkinointi vaatii teknisen perustan. Tässä on aluksi hieman rtyötä mutta se tarvitsee yleensä tehdä vain kerran. 

lähes aina tarvitset vähintään

• Google tägin (Google Ads / GA4)

• ja Meta Pixel tägin kävijäseunrantaa varten

• mahdollisesti LinkedIn Insight tägin 

Useimmiten nämä asennetaan Google Tag Managerin kautta.

Huom: Suomessa on huomioitava evästekysely ja suostumuksen hallinta (GDPR) eli tägit sidotaan evästeiden hyväksymiseen.

2. Segmentoi yleisösi

Pienessä markkinassa segmentointi on kriittistä.

Esimerkiksi:

• Kaikki sivukävijät

• Tuotesivulla käyneet

• Ostoskorin hylänneet

• Liidin ladanneet

• Tarjouspyynnön jättäneet

Eri vaiheessa oleva asiakas tarvitsee eri viestin.

3. Reta osana markkinointistrategiaa

Uudelleenmarkkinointi ei toimi yksinään.

Se toimii parhaiten yhdessä:

• Hakukonemarkkinoinnin,

• Sisältömarkkinoinnin,

• Sosiaalisen median,

• Sähköpostimarkkinoinnin kanssa

Suomessa tyypillinen haaste on liian pieni liikenne. Jos sivustolla käy 300 ihmistä kuukaudessa, uudelleenmarkkinointilistat jäävät pieniksi. Siksi tarvitaan ensin riittävästi liikennettä.

4. Mitkä kanavat valitsen

Päätös tehdään kohderyhmän, ei trendien perusteella. Nyrkkisäännöt:

B2C markkinoija valitsee:

• Meta

• Google Display

• YouTube

B2B markkinoija:

• LinkedIn

• Google Ads

• Sähköposti

Nuoremmat kohderyhmät:

• TikTok

• Instagram

Kuinka hyvin uudelleenmarkkinointi toimii?

Keskimäärin uudelleenmarkkinointi parantaa:

• klikki- ja konversioprosenttia

• brändin muistettavuutta

• kampanjoiden kannattavuutta

Mutta tuloksiin vaikuttaa erityisesti:

• yleisöjen koko

• toimialan kilpailu

• ostopäätöksen pituus

• budjetti

• ja erityisesti luova ratkaisu, tämä on varmasti tärkein yksittäinen tekijä, jotta retargeting, remarketing toimii.

Alla esimerkissä asiakkas ajaa Metan kanavissa jatkuvaa retaa sivustolla 2-30 päivän aikana käyneille. Klikkiprosentti on 2-3x prospektointia parempi eli reta tuo asiakkaita takaisin sivustolle. Reta-mainonnan hinta on noin euron korkeampi kuin ei-uudelleenkohdennuksen.

Reta ei ole taikaratkaisu, vaan osa toimivaa markkinointikokonaisuutta

Kolmannen osapuolen evästeiden poistaminen vaikuttaa erityisesti laajamittaiseen display-uudelleenmarkkinointiin.

Suomessa tämä tarkoittaa:

• enemmän painoa ensimmäisen osapuolen datalle

• sähköpostilistojen merkityksen kasvua

• asiakasrekisterien hyödyntämistä

• konversioseurannan tarkentamista

Yritysten kannattaa panostaa:

• uutiskirjeisiin

• asiakastileihin

• ladattaviin sisältöihin

• CRM-järjestelmään

Käytännön etenemismalli

1. Määrittele tavoite (myynti, liidit, tarjouspyynnöt)

2. Asenna seurantatagit

3. Kerää riittävästi liikennettä

4. Rakenna segmentoidut yleisöt

5. Suunnittele eri vaiheisiin sopiva viesti

6. Aseta järkevä frekvenssikatto (ei liikaa mainoksia)

7. Optimoi tulosten perusteella

Yhteenveto

Suomessa uudelleenmarkkinointi toimii parhaiten, kun:

• liikennettä on riittävästi

• kohderyhmät on rajattu tarkasti

• viestit ovat selkeitä ja kohdennettuja

• tekninen toteutus on kunnossa

• GDPR on huomioitu

Uudelleenkohdennus  ei ole erillinen temppu, vaan tehokas osa kokonaisstrategiaa. 

/A

Retargeting ei ole taikuutta

Palastelin Mindshare-toimistomme blogiin muutaman ajatuksen uudelleenkohdennuksesta yhdessä harjoittelijani Heidin kanssa.

----copy-----

Tiedätkö, mitä digitiimimme tekee? Entä tunnetko ”Zalando-terrorismin” ja mitä tekemistä sillä on digitiimin kanssa?

Muutama viikko sitten Helsingin Sanomissa IT-asiantuntija Petteri Järvinen lausui, että hyvin kohdistetun verkkomainonnan ja etenkin ns. uudelleenkohdistamisen tekeminen on kuin taikuutta. Taikuutta! Olemme siis taikureita kaikki! Käyntikorttiini painan ”Antti Leino, Head of Magical action”.

Vakavasti puhuen, pari sanaa verkkomainonnan uudelleenkohdentamisesta ja miksi sitä kannattaa ja ei kannata käyttää. ”Zalando-terrorismi” siis tarkoittaa, että käyt Zalandon verkkosivuilla kerran katsomassa vihreitä kenkiä ja lähdet muualle lukemaan uutisia. Pam! – yhtäkkiä kaiken mainostilan uutissivuilta on vallannut Zalando tarjoten näitä samoja kenkiä uudestaan ja uudestaan useiden viikkojen ajan.

Tätä kutsutaan siis verkkomainonnan uudelleenkohdennukseksi, retargetoinniksi, ja se on kustannustehokas tapa nostattaa esimerkiksi verkkokaupan myyntiä, brändin huomioarvoa ja muistamista tai muuten siirtää asiakasta ostosuppilossa eteenpäin. Tässä pari vinkkiä millä verkkomainonnan uudelleenkohdennuksesta saa enemmän irti.

1 Käytä lukuisia luovia materiaaleja. Totta kai asiakkaan tulisi nähdä ne vihreät kengät uudelleen jos ei niitä ostanut. Mutta rajansa toistolla (frequency). Jos vihreät kengät eivät päädy ostoskoriin niin kierrätä ja tarjoa muita vaihtoehtoja. Näin käytät tilaisuuden hyväksi esitellä muita suosittuja tuotteita. Saatuasi asiakkaan ostamaan, miksei näyttää hänelle kiitos-viesti, joka kannustaa palaamaan palveluun uudelleen.

2 Retargetoitu kävijä ja asiakas on todennäköisesti se edullisin konversio mediasuunnitelmassasi. Mutta ei pidä vain katsoa sitä viimeistä klikkiä eli mistä hän palaa sivustolle. Työstä myös mainonnanhallintaa missä näet miten eri osat mediasuunnitelmastasi toimittavat ja auttavat konversioita kasvamaan eli työntävät asiakasta kohti ostoa, tilausta, varausta tai latausta – mikä onkaan tavoitteesi verkossa.

3 Kunnioita dataa. Internetin alkukehitysvaiheessa retargetointi oli lähellä tulla kokonaan kielletyksi väärinkäytösten takia. Tämän takia on tärkeää, että uudelleenkohdennus on hoidettu tyylikkäästi. Pidä silmällä mainonnan toistoa eli frekvenssiä ja aikaväliä millä näytät tarjoustasi asiakkaalle. Varo ’ylikuluttamasta’ mainontaasi heille, jotka ovat jo tehneet oston. Google esimerkiksi seuraa samaa käyttäjää useassa eri laiteessa ja ympäristössä yhden kirjautumisen voimin. Vai oletko koskaan törmännyt esimerkiksi hotellin mainokseen 10 päivää sen jälkeen kun teit haun? Tällöin on usein todennäköistä, että kohde on jo käynyt matkalla, palannut töihin ja saanut lomakuvat albumiin.

Itse ostin hotellihuoneen hotellin saitilta käytyäni ensin varauskoneissa. Jonka jälkeen Facebookin oikea reuna olikin pari päivää pelkkää ko. hotellin ja varauspalveluiden uudelleenkohdennusta. Eli prosessit kuntoon myös.

Hyvin tehtynä uudelleenkohdennus sopii niin tuloshakuisille verkkokauppiaille, liideistä eläville markkinoijille kuin muistuttavaa mainontaa hakeville brändimainostajille.

Onko sinulla hyviä esimerkkejä uudelleenkohdennuksesta?