Sosiaalinen media on reagointia

Eilen meni nurin kotimainen Air Finland-lentoyhtiö ja jätti 1000 suomalaista lomamatkalaista jumiin Etelä-Eurooppaan.

Miten reagoi samaan kategoriaan kuuluva kilpailija? Julkaisee mm. Facebookissa postauksen, muistuttaa vakavaraisudestaan ja ohjaa fanit tutustumaan matkailijan oikeuksiin. Erinomainen pieni liike! Tätä voi tehdä kun some-ylläpito tuntee olevansa osa markkinointia ja on liiketoiminnan hermolla koko ajan - ei erillisenä saarekkeena "siellä jossain".

Iso plussa Finnmatkoille!

(edit 15:24)

Myös vakuutusyhtiöt kommunikoivat aiheesta aiheellisesti. Tässä if Vahinkovakuutus Oy.

Nuorisotutkimus

Päivän M&M lehdessä oli mielenkiintoinen artikkeli nuorison suhtautumisesta nettiin ja brändeihin. Tässä artikkelista poimitut pääkohdat, jotka kertovat miten lojaliteetti on todellakin kriisissä, jos Facebook-aktivointi perustuu vain ja ainoastaan kilpailuihin.

*MAINOS*

*MAINOS*

VERKON KÄYTTÖ

• Verkossa hengaillaankin yhä enemmän, jopa 42 prosentilla vastaajista oli hyviä kavereita, joiden kanssa he viettävät aikaa ainoastaan verkossa.
• 16 prosenttia nuorista kertoi viettävänsä enemmän aikaa kavereidensa kanssa verkossa kuin kasvotusten
• 80% vastaajasta nimesi itselleen tärkeimmäksi verkkoyhteisöksi Facebookin
• Neljä viidestä 13-vuotiaasta on ollut palvelun jäsen yli vuoden, vaikka ikäraja on 13 vuotta
• 74 prosenttia vastaajista oli tuottanut sisältöä verkkoon viimeisen kahden viikon aikana

AKTIVOINTI

• Palkinnot ovat huonoin motivaatiotekijä nuorille
• Nuoria motivoivat kaikkein vähiten kilpailut ja arvonnat, toiveita vastaamaton sisältö ja mahdollisuus tulla kuuluisaksi
• Nuoret eivät halua julkisuutta vaan viettää aikaa kavereidensa kanssa
• Tärkeimmät nuorten motivaattorit ovat ajan tappaminen, tiedonjano ja kaverisuhteet

BRÄNDIN MERKITYS

• Brändin pitää nuorten osallistamiseksi miettiä mitä se haluaa edustaa ja keksiä mikä on nuorelle kohderyhmälle kiinnostavaa oman kaveripiirin kanssa tekemistä verkossa
• Brändien täytyy huomioida yhteisöjen tarpeet, luoda sosiaalista arvoa ja yhdistää uusia ihmisiä
• Vaikka nuoret tuottavat innolla sisältöä verkkoon, markkinoijan täytyy antaa heille hyvä syy esimerkiksi videoiden tekoon. Brändien ainutlaatuisuus näkyy liian vähän Facebook-tekemisessä
• Suurimmassa osassa toteutuksia brändien ja kuluttajien väliltä puuttuu niitä sitova liima

Viimeiset kolme kohtaa ovat haastavia. Arvon tuottaminen on ei ole aina markkinoijan mielessä vaan se elintärkeä myynti. Sosiaalisen arvontuottamisen esimerkkinä voi pitää vaikkapa Ticketmasterin ostosovellusta, joka hakee Facebookin avulla tiedot siitä kenen viereen olet joutumassa istumaan tai ketkä ystävät ovat mukana keikalla.

Nuorten Akatemian ja Kurion seurantatutkimukseen verkkoyhteisöjen käytöstä ja osallistumisen motivaatioista vastasi 299 13–16-vuotiasta suomalaista. Lähde M&M verkkosivut 7.6.2012

Alepa + Foodie.fm

Luitko tänään Helsingin Sanomien paperiversiota? Illalla silmään sattui koko etusivun ilmoitus Alepalta. Kauppabrändi vihjaa, että lähiaikoina Asematunnelissa ja Lasipalatsin reunoilla on jotain "joka tuo kissanpäivät, tekee elämästä kevyttä ja sinut kehräämään". Kun kuvaa tekstin alla katsoo herää heti kysymys: olisiko Alepa, HOK-Elanto ja Foodie.fm-palvelu tekemässä kotimaista versiota Tescon Etelä-Korean metrosasemakaupasta? Siis seinästä, jossa tuotekuvia, joita kännyapplikaatiolla kerätään ostoskoriin ja tilataan lopulta kotiin? Tämä olisi aivan mahtavaa, sillä mobiilimarkkinointi kaipaa juuri tällaisia liiketteiä nyt kun älypuhelinpenetraatio on juuri noussut 44% ja kaikkien online-medioiden mobiilikäyttö kasvaa kohisten.

Jään odottamaan mielenkiinnolla...

My First Cinemagram

Alla ensimmäinen tekeleeni näppärällä iPhone-sovelluksella nimeltään Cinemagram. Sovellus on nopeasti levinyt ja saanut suosiota, mutta en usko sen saavan aivan samanlaista suosiota kuin Instagram, jota teknovastaisempikin osaa käyttää. Cinemagram vaatii pientä totuttelua ja silmää animaatiolle. Sen avulla voi tehdä mystisiä ja omituisia giffianimaatioita (juuri niitä 90-luvun tekeleitä). Kiinnostavaksi sovelluksen tekevät sen ominaisuudet ja filtterit, jotka mahdollistavat liikkuvan kuva-alueen rajaamisen ja sävyttämisen, jolloin animaatioista saa hyvin hämmentäviä. Kuvassa työhuoneen yksi julisteista "elää".

Kokeile itse.

Bloggauksia sisältömarkkinoinnista

Kirjoittelin viime kuussa kustantajani ja koulutusorganisaatio Inforin blogiin ajatuksia ja vinkkejä sisältömarkkinoinnoista.

Aiheeseen liittyi myös "Sisältöstrategiaa sosiaaliseen mediaan" -workshop päivä, jossa viime perjantaina mietittiin mm

- erottumisen eväitä eli mistä aiheesta organisaatio tietää eniten maailmassa
- sisällön digitaalisia jakelukeinoja
- eri sisältöformaattien vahvuuksia ja tuotannnon haasteita
- organisoitumista, vastuita ja käyttäjien luoman sisällön plussia ja miinuksia
- bloggaamisen jaloa taitoa
- jne

Pinterest stats (April 2012)

Los Angeles Times julkaisi viikolla yhteenvedon Pinterestistä. Tässä mielenkiintoisimmat poiminnat (en jaksanut kääntää):

* No. 3 social network behind Facebook and Twitter, according to Hitwise
* 23.7M unique visitors in February, according to Nielsen
* 70% of Pinterest's users are women
* 21% of Pinterest users have purchased products after seeing them on the site
* Users spend 1,5 hours a month on the site (Compared with 21 minutes on Twitter and 17 minutes on LinkedIn, according to ComScore

Brick-and-mortal goes digital

Kolme näkökulmaan tämän vuoden nousevaan trendiin SOLOMO (=Social, Local, Mobile) ja siihen miten kivijalkamyymälän voi olla digitaalinen.

1 Kotona

Valtaosa ostoksista tehdään edelleen kivijalkamyymälöissä ja supermarketeissa. Ei siis huolta huomisesta. Väärin ajateltu. Läppärit, tabletit ja erityisesti älypuhelimet 4-5 tuuman ruutuineen ovat pian merkittävässä roolissa ostopäätösten kannalta. Tuotteita ja tarjouksia tutkitaan ennen kauppaan siirtymistä. Käyttötavaroita tietysti erityisesti, mutta mikään ei estä eteisessä tarkistamasta kummassa ketjussa pääsiäislammasta on tarjolla ja millä hinnalla. Kysymys kuuluukin onko se juuri sinun sivusto tai applikaatio, jota hän käyttää ensimmäiseksi.Kaupan tuleekin huolehtia, että he omistavat virtuaalisen paikan myös paikalisessa haussa (Local Search) sekä sosiaalissa verkostoissa ja vertailusivustoissa, joita kuluttajat käyttävät tuotetiedon ja tarjousten etsimiseen. Oletko testin ja vertailun vuoksi kokeillut ryhmätarjouspalveluja käyttäjänä (tai kauppiaana)? Entä milloin kanta-asiakaskortti vaihtuu ilmaiseksi mobiilisovelluksi?

2 Viimeinen maili

Kännykkä muuttaa ostokäyttäytymisen. Älypuhelinten ja jatkuvasti nettiyhteydellä varustettujen laitteiden, käytännössä pienten tietokoneiden määrä lähentelee kohta puolta kaikista kännyköistä. Kaikki ne vertailu ja etsimismahdollisuudet, jotka aiemmin olivat sidottuja työpisteelle ja kodin tietokoneelle siirtyvät nyt ulko-oville, toreille, julkisiin liikennevälineisiin ja autoihin. Viimeinen maili tulee vaikuttamaan suurissa taajamissa päivittäiskaupan peliin. Kännyköitä ja sovelluksia käytetään aktivisesti navigointiin ja etsimiseen, tiedon ja vinkkien jakamiseen sekä suositusten kaivamiseen. Eikä SMS/MMS ole vielä lainkaan kuollut ja kuopattu palvelu: tiesitkö, että SMS viesti luetaan yleensä alle 4 minuutin sisällä sen saapumisesta. Viimeinen maili on tila, johon kaupan tulee päästä vaikuttamaan tarjouksilla, ehdotuksilla ja merkityksellisellä sisällöllä. Viimeisen mailin digitaalisen mahdollisuudet tuovat jalkapareja ja sitä kuuluisaa soraa käytävillesi. Ole siis läsnä kun haku on liikkeellä. Vähintään paikkatietoja jakavassa sosiaalisessa verkostossa.

3 Kaupassa

Käytin yhden torstai-illan skannaillen kirjojen viivakoodeja Akateemisessa. Sama ulkomaalainen kirja löytyi kännykkäsovelluksen avulla aina edullisemmin ulkomaisesta verkkokaupasta. Pelottava skenario onkin, että myymälöistä tulee isoja viihdekeskuksia ja puolijulkisia tiloja ja itse kauppa siirtyy verkoon. Sitä odotellessa, käytä digitaalisuuden eväät hyödyksi myös sisällä kaupassa. Laita QR-koodit oviin ja ikkunoihin, ja ohjaa asiakkaat tutustumaan juuri sinun digitaaliseen tarjontaan. QR koodi on pikalinkki esimerkiksi sivustollesi. Laita sovituskopin viereen web-kamera, jolla voin esitellä pikkutakkia valokuvan avulla vaimollen tai jakaa huvittava ilmestys ystävilleni sosiaaliseen verkostoon. Teetä mobiilisovelluksia, jotka rikastavat käyntiä isossa kaupassa. Miten olisi sovellus, joka kertoo mitä ihmettä minä tälläkin työkalulla teen, jota rautakaupassa katselen. Laajennettu todellisuus (augmented reality) -sovellus voisi näyttää videon, jossa tuote on päosassa! Tai jaa asiakkaille äänitunnistusapplikaatiota, joka reagoin jingleen ja äänimainoksiin lisäarvoa tarjoten.

Kivijalkakin voi olla digitaalinen!

Muutamia tutustumisen arvoisia sovelluksia ja palveluja solomo-viitekehyksen sisällä:

* RedLaser: sovellus, joka lukee viivakoodin ja etsii verkkokaupoista vastaavan tuotteen
* Shazam: sovellus, joka tunnistaa äänen tai musiikin ja avaa esimerkiksi kampanjaan liittyvän sivun älypuhelimen ruudulle
* Foursquare: paikkatietopalvelujen ykkönen, jonka pelilliset ominaisuudet koukuttavat miljoonia käyttäjiä. Hyödynnä mahdollisuus ilmaiseen mediatilaan tarjousten muodossa
* Yelp: supersuosittu suosittelupalvelu, toistaiseksi Ruotsissa tarjolla
* Instagram: suosittelu valokuvasovellus jossa mukana erilaisia suodattimia kuvien korjailuun
* Foodspotting: palvelu ja sovellus erityisesti ravintoloiden arviointiin
* Tripadvisors: maailman suosituin hotelliarviosivusto nyt myös kännykässä
* QRReader: Iphonessa toimiva qr-koodien lukuohjelma
* iZettle: ruotsalainen sovellus ja kortinlukija älypuhelimeen, joka korvaa normaalin kassapäätteen

Onko sinulla hyvä vinkki vastaavista sovelluksista? Laita viestiä tai kommenttia!