Social Media now in Finland

Snapchat is going to go public next month. And future consumers are there. Luckily for Facebook Inc they have not abandoned FB totally. Data is from last summer provided to Kantar TNS

Orange is all population 15 to 74yo. Blue is 15-24yo

Interesting facts 01/2017

Did you that each extra second Facebook encourages its 1.7 billion active users to spend online, is 54 years of time wasted. On the contrary, Netflix alone saves its average user from 6 days of advertisements per year and 74% of Netflix users would quit if a price hike wasn’t an option.

Read more about the problems advertising is causing

Unohda sosiaalisen median strategia

Sosiaalinen markkinointi eli some-palvelujen ja niiden luomien yleisöjen hyödyntäminen markkinoinnissa on rikki. Kyllä. Kaikki markkinoijat käyttävät sosiaalista mediaa tavalla tai toisella viestinnän edistämiseen mutta sosiaalinen media ei ole vain kanava. Sosiaalinen ei ole vain mainosväline. Sosiaalinen media ei ainoastaan keino tavoittaa epämääräiset “nuoret”.

Järkevästi mietittynä ja vastuutettuna sosiaalinen media tuottaa paljon enemmän arvoa yrityksille kun sen rooli nähdään viestintäkanavaa tai mainosmediaa laajempana välineenä.

Sosiaalinen markkinointi strateginen työväline, ei one-fits-all -ratkaisu markkinoinnin tai viestinnän jakelu-, tavoittavuus- ja kustannushaasteisiin. Markkinoijan tehtävänä on miettiä miten eri sosiaalisen median taktiikat soveltuvat asiakkuuden elämänkaaren eri vaiheisiin. Facebook-postaus sponsorirahalla voi olla yksi taktiikka muiden joukossa.

Sosiaalisen media alustat ja teknologiat tuottavat informaatiota, jota voi hyödyntää markkinointitiimin lisäksi asiakaspalvelu, tuotekehitys, henkilöstöhallinto tai myynti-ihmiset. Siksi sosiaalinen markkinointi ei saisi jäädä vain viestintätiimin vastuulle. Tietysti markkinointiviestinnän kuuluukin olla ensimmäisenä testaamassa uusia tapoja tavoittaa sidosryhmiä mutta datan keräämisen järjestäminen, syntyneen informaation analysointi (suppeakin) ja näkemystä tuottaminen kuuluu markkinoinnin tehtäviin. Siksi mukaan on otettava muitakin yrityksentoimintoja. Some-asukasta ei kiinnostaa “omistaako” yrityksen Facebook-sivut mainostiimi, viesintäosasto vai asiakaspalveluyksikkö. Rakenna mekanismi joka mahdollistaa tiedon jakamisen läpi siilojen.

Dion Hincliffen kaavio kuvaa hyvin miten monimuotoisesta aiheesta sosiaalisessa verkostossa ja alustoissa on kyse

ACTION: mieti vähemmän sosiaalisen median strategiaa. Suunnittele enemmän tavoitteellista ja mitattavaa markkinointia, joka hyödyntää sosiaalisia verkostoja ja sosiaalisen median alustoja yhdessä muiden toimenpiteiden kanssa.

AI ja viisi kysymystä yrityspäättäjälle

Amazon Alexa. Facebook M. Google Assistant. Apple Siri.

Mikäli yhtään seurasit vuotta 2016 niin tämä vuosi on ollut älykkäiden data-ohjattujen assistenttien, bottien ja virtuaalialustojen esiin marssia. Teknologisesta lähtökohdista huolimatta nämä amerikkalaiset it- ja media-jätit haluavat kietoa sinut tiukemmin osaksi omaa bisnestään. Alexaa voi käyttää päivittäisostojen tilaamiseen. Applen ja Googlen virtuaaliassistenteilta voi kysyä sijainti- ja kauppatietoja. Facebook Messengerissä voi jo nyt keskustella tietokonepohjaisen asiakaspalvelun kanssa. Itse kyselen GrowthBotilta esim suosituimmista twiittaajista tai yritystietoja.

Artificial Intelligence, keinoäly, kiihottaa mieltä ja ideoita. Sekä pelottaa. Olisi se aidosti hienoa jos autoni ajaisi itsestään AI ohjaamana Turusta Helsinkiin, mediayhtiön botti olisi kerännyt suosikkijoukkueeni peliin liittyvät kaikki artikkelit aamuksi pädille odottamaan tai Amazon Echon puhumalla muutan ruokakassipalvelun sisältöä. Matka on vielä pitkä, sillä testasin Facebookin päällä tehtyä Hipmunk-chatbottia kysyäkseni matkavinkkejä siinä onnistumatta. Tekemistä riittää vielä läpimurtoon.

"A chatbot is a service, powered by rules and sometimes artificial intelligence, that you interact with via a chat interface. The service could be any number of things, ranging from functional to fun, and it could live in any major chat product (Facebook Messenger, Slack, Telegram" - chtbotsmagazine.com

AI-pohjaiset sovellukset muuttavat jälleen kerran arkeamme ja käyttäytymistämme. Odotukset brändejä ja yritys palveluja kohtaan nousevat taas pykälän verran. Sukupolvi toisensa jälkeen oppii, että jokainen tuote on vain napin painalluksen päässä toisesta. Vaihtamisen ja uuden kokeilun kynnys vain madaltuu. Spotifyn suosittelulistat ovat yksinkertainen esimerkki hyvästä AI- ja algoritmipohjaisesta palvelusta. Kymmeniä artisteja joista ei ole koskaan aikaisemmin kuullutkaan pyörii “levylautasella” suosittelun avulla.

Strategisen tarkastelun paikka on nyt

Arvioin, että AI-sovelluksilla on merkittävä rooli tulevaisuuden asiakaspalvelussa ja asiakassuhteen ylläpidossa mutta myös yrityksen sisäisessä käytössä AI tulee yleistymään. Yritysjohdon strategisia kysymyksiä voisivat olla:

1) Miten voisimme käyttää AI:ta automatisoimaan asiakkaan palvelukokemusta?
2) Miten voimme hyödyntää AI:ta suosittelemaan asiakkaallemme tuotteita tai palveluja (tai toimenpiteitä tai liikuntaa) joista hän todennäköisemmin on kiinnostunut?
3) Miten AI uppoaa osaksi nykyisiä tuotteitamme? Mitä teemme silloin eri tavoin tai vähemmän?
4) Voimmeko käyttää AI:tä ennustamaan asiakkaiden tai työntekijöiden tekoja?
5) Voimme hyödyntää AI:ta löytämällä työntekijöiden, sidoryhmien tai asiakkaiden toiminnasta malleja, joista emme olleet tietoisia ennen?

Miksi? Koska ihmiset käyttävät enemmän aikaa pikaviestimien parissa kuin sosiaalisen median!

Muutamia seurattavia firmoja ovat esimerkiksi Conversica ja Tact. Myös SalesForce on vahvasti tuomassa AI-palveluja osaksi CRM-ratkaisuaan.

Kuluttajan silmin vuonna 2020 joululahjapakkauksia löytynevät ensimmäiset “pömpelit”, joissa virtuaalikotiassitentti puhuu ja juttelee. Toivon mukaan ne ovat vähemmän surumielisiä kuin tämä japanilainen jo tuotannossa oleva elämänkumppani http://vinclu.me/2016/12/14/preorder-started/ .

Hyvää joulua!

50+ hyvää ja huonoa sisältöideaa someen

Tämän vuoden joissakin koulutuksissa olemme valmennettavien kanssa ideoineet (siis tutkineet nettiä) monimuotoisia listoja mitä kaikkea sisältöjä somessa - Facebookissa, Twitterissä, Instagramissa, Pinterestissä, Youtubessa yms - voi julkaista ja jakaa. Mikä uupuu listalta?

Ilmainen ladattava materiaali
Kiitä faneja ja seuraavia
Tarjoa ilmaiseksi ekirja tai whitepaper
Kysy kysymys
Kerro asiantuntijan näkemys
Postaussarja (kuvia, tekstejä)
Lainaukset
Täytä ________ viiva lauseessa
Viikkoyhteenvetokirjoitus
Monivalintakyselyt
Kuvat kulissien takaa
Jaa linkki hyvää informaation lähteeseen
Jaa Slideshare-esitys
Linkki casetapaukseen
Tilastot (kaikki)
Linkki vanhaan blogikirjoitukseen
Kyselyt: hyvä idea vai ei?
Linkki toiseen blogikirjoitukseen
Brändätty kuva, jossa kuvassa logo ja/tai saitin osoite
Infograafi
Tuotekuvat erilaisella kulmalla (Pinterestiin tai Instaan)
Kuvat, joissa assosiaatio brändiin
Tuotekuvia valmistuksen puolelta (kulissien takaa)
Linkki Pinterest-kuvaan
Kysy arviota tai käyttökokemuksia faneilta
Fanien kuvat
Vinkkaa hyvästä nettityökalusta
Vinkkaa hyvästä kirjasta
Päivän tapahtumat-kirjoitus
Kerro suosikkituotteesi
Jaa satunnainen vinkki
Jaa vitsi tai meemi
Julkaise videotestimoniaali
Suosittele kollegaa Linkedinssä
Järjestä kuvakisa
Jaa nouseva Twitter-aihe
Järjestä debatti!
Linkki suosituimpaan blogikirjoitukseen
Jaa suosittelu
Jaa työ/elämän ohje
Kysy apua ja vinkkiä
Kysy asiantuntijalta ja jaa vastaus
Kysy seuraajilta sisältöideoita
Kerro tarina tai anekdootti
Pidä Q&A sessio
Järjestä kilpailu
Palaa taaksepäin yrityksen historiassa
Kuva, joka kertoo kuva olet (oikeasti)
Jaa suosittu Reddit-linkki
Suosittele ketä muita seurata
Jaa Pinterest-taulu tai Instagram-tili
Jaa kuva ja kysy kuvateksti faneilta (ole varovainen)
Youtube-video
Kuukauden fani
Jaa toimialatutkimus
Alennuskuponki Instan tai Snäpin kautta
Juhli outoa kansainvälistä juhlapäiviä
Tägää toinen Facebook-sivu
Jaa toimialan yllätysuutinen
Muista maakohtaiset juhlapäivät
Jaa ja kysy ennustuksia
Julkaise yllättävä mielipide ajankohtaisesta aiheessta
Kerro työntekijästä
Tuotteen takaisinveto!
Jaa nouseva Google Trend-aihe
Muista kertoa palkinnoistasi (if any)
Uusimmat yritysuutiset
Jaa kuva yritystapahtumasta
Järjestä Google+ Hangout ym webinaari
Tue tempausta
Ennakkokuvat ym
Aloita keskustelu alan mielipidevaikuttajan kanssa (Twitterissä)
Julkaise kuvakollaasi
Tee toimialaennuste
Julkaise yllättävä tuotteen käyttötilanne
Linkki blogikommenttiin kommentilla
Vastaa kysymykseen
Jaa kaavio
Promote toimialan tapahtumia
Jaa mielestäsi hauska mainos
Postaa linkki vanhaan uutiskirjeeseen (jos ajankohtainen)
Jaa mielipide
Jaa linkki työtekijän Linkedin-tietoihin
Vastaa Quorassa esitettyyn kysymykseen
Vastaa tägäykseen tai mainontaan (mention)
Julkaise osa blogikirjoituksesta ja linkki
Kehu tuotteitasi

Lisää ideoita saa tutkimalla vaikkapa sivuston analytiikkaa tai vertailemalla mitä kilpailijat tekevät (ja tekemällä ne sitten paremmin/mielenkiintoisemmin).

Mainos: Shame or Glory

Katsoin loppusyksystä koko Game of Thrones-sarjan lähes putkeen. Tämä seuraava mainos ei aukea ellei ole nähnyt muutamaa jaksoa ja tunne tarinaa. Erinomainen oivallus markkinoijalta

Digitaalinen murros ja suhteellinen kilpailuasema

Vietän ison ajastani vapaa-ajan  asunnollani peltojen keskellä. Täällä tulee väkisin miettineeksi miten vahvasti omaa arkea teknologia on muokannut ja tulee muokkaamaan. Nopeahko nettiyhteys löytyy Maslowin jo toisen tason tarpeita varten. Yhteys tuo turvaa, yhteenkuuluvuutta ja mahdollistaa itsensä toteuttamista.

Katsoin aamulla melkoisen tajunnan räjäyttäjä videon robottitraktorista, autonomous tractor, kuten valmistaja sitä kutsuu. Skynet-tunnelmat olivat ekana mielessä, mutta totta: miksei naapurin peltoja voisi ajaa itsenäinen laite. Pelto on jonkinlainen suorakulmio, jonka GPS-koordinaatit voi koodata järjestelmään. Esteentunnistin auttaa laitetta kiertämään länsisuomalaiseen peltomaisemaan liittyvät kivikasat ja sähköpylväät. Isäntä tai emäntä voi kotoa käsin ohjailla traktoriarmeijaa. Tuotannon tehokkuus olisi aivan eri sfääreissä kuin tänään. Ajatus virkisti mieltäni kaupoille ajaessani. Investoinnit ovat hintavia, mutta uskon, että jokin kaunis syyspäivä tuollainen robottitraktoririvistö leikkaa viljaa täällä varsinaisessasuomessa. 

Esimerkki kuvaa hyvin "enabling people and distrupting business” -ymmärryksestä, joka on välttämättömyys Suomen digitaalisaatiohankkeiden onnistumisessa. Kuvaamani maatalouden digitaalinen murros on myös muutakin kuin teknologiaa. Teknologia vapauttaa maatalon isännän puurtamasta pitkät päivät ja yöt pellolla, mutta mitä tekevät työttömäksi jääneet rengit. Tämä on kysymys jota meidän pitää nyt miettiä. 

Asiakas
Missä minä mietin naapurin emännän arjen muuttamista, on Mariott-hotelliketju on miettinyt asiakaskokemuksen uusiksi. Brändin kanssa voi keskutella chatbotilla tai hoitaa asiat älykellolla. Brändi on muotoutunut digitaalisaatiossa asiakkaan ympärille. Asiakkaan kokeman arvon tuottaminen on digitaalisaation ytimessä.

Teknologia
Seuraamalla teknologian kehitystä voit löytää seuraavan sinisen meresi. Ympäristön ymmärrys, toimintaympäristön muutosten havainnointi ja arviointi, on johdon normaalia strategiatyötä. Teknologia muokkaa alan sisäistä kilpailua, tuo alalle kuin alalle uusia kilpalijoita ja korvaavia tuotteita sekä muokkaa ostajien ja tuotantopanosten myyjien vaikutusvaltaa. Seuraa ja ymmärrä uhat ja mahdollisuudet. 

Asiakkaan ymmärtäminen kasvattaa markkina-arvoa. Watermarkin tutkimuksessa asiakaskokemukseen panostaneet pörssiyhtiöt hakkasivat markkinaarvon kasvussa S&P indeksin luvuin 45% - 14.5%. Huonosti asiakkaitaan ymmärtävät firmat hävisivät indeksille (-33,9% tuotto kuudelta vuodelta)

Fokus
Vähemmän on enemmän. Digitalisoituminen muutos lähtee tekemisen fokusoinnista. Maatalon isännälle riittää alkuun yksi robottitraktori, jolla testata toimivuutta ja lopputulosta.  Talousteoria sanoo, että kokemuskäyrä eli yksikkökustannusten määrä laskee ajan myötä. isäntää moinen tuskin hetkauttaa, hän haluaa enemmän ja vähemmellä. Tavoitteeksi hän asettanee absoluuttisen korjuuajan vähemenmisen merkittävästi. Focus yhden mahdollisuuden hyödyntämiseen on digitaalisen muutoksen ytimessä. More is simply too much.

Isommassa kuvassa ketteryys on elinehto numero kolme asiakas- ja teknologiaymmäryksen jälkeen. Ketteryys on tapa toimia ja tapa rakentaa tiimit. ketteryyden ohessa suosittelen erilaisia design thinking-malleja ongelmanratkomiseen. Joka kesä näen omin silmin kuinka 25 Aallon opiskelijaa kolmessa kuukaudessa ottaa briiffiin, pureutuu siihen eri kulmista, prototypoi, haastattelee, varjostaa, ja tekee proton uusiksi. Elokuussa tilaajalle luovutaan keskimäärin aina hämmästyttävän toimiva ja mietitty paketti jatkokehitykseen.

Data
Naapurin isännälle data on välttämättömyys, että robottitraktorin sensorit tuottavat reaaliaikaista tietoa maaperän koostumuksesta, viljan laadusta tai mikrosäätilasta pelloilla. Kaikkea voisi mitata mutta kaikkea ei kannata mitata. Menestysmittareiden asettaminen pitäisi olla ihan arkipäivää kaikesa tekemisessä (tässä blogissa ne ovat lukukerrat, käytetty aika, jakamiset ja tykkäämiset - tuossa järjestyksessä). Datan ymmärräys ja käyttö onkin neljäs listalle kirjattava muuttuja.

Kulttuuri ja leadership
Mutta se renki pistää vastaan. Ei kuulemma osaa käyttää hiirtä. Onneksi robottitraktoria voi ohjata uuninpankolta iPhonella. Joten renki on tyytyväinen ja kääntää vähän kylkeä. Kohta pitääkin komentaa traktori ajamaan kuivurille tyhjennystä varten. Samalla voisi käväistä kepillisellä ja tarkistaa traktorin kunto päällepäin.

Digitalisaatiolla on siis (työ)kulttuurinen kulma. Missä, miten ja milloin työskentelemme jatkossa onlistamme yksi avainkohdista. Miten nämä muuttuvat teknologian hyödyntämisen myötä? Mitä se tarkoittaa yrityksen menestymiselle. Olen käytännössä 24/7 työnantajan ja kollegoiden tavoitettavissa. Periaatteessa. Kun tehty työ on tehty iltamyöhäisellä, niin seuraavana aamupäivänä voin istuttaa ne hortesiat ja palata sype-neuvotteluun. Illalla luen mitä firman toimitusjohtaja on kirjoittaa ajatuksiin sosiaaliseen mediaan.

Iso muutos lähtee johtajista, johtajuudesta, leadershipistä. Ei aina niistä diginatiiveista.

Yhteenveto

Focus, data, kulttuuri, leadership, asiakas- ja teknologiaymmärrys ovat digitaalisen murroksen airuet. Näitä fiksusti käyttämällä yrityksen markkina-asemaa voidaan muuttaa niin, että kilpailutilanteessa se saa paremman suojan. Minusta digitalisaatiolla pitää murtaa toimialan tasapainotilaa tai pelisääntöjä niin, että oma suhteellinen asema paranee ja syntyy vahva kilpailuasema kohti seuraavaa murrosta. Muuten digitaalinen muutos jää myynnin ja markkinoinnin siirtämiseksi verkkoon. Pitkässä juoksussa se ei riitä. 2030-luvulla ostamme kaikki tuotteet 3-4 amerikkalaisesta ja kiinalaisesta verkkokaupasta. 

 

Oletko vakiintuneella toimialalla? Kysy johtoryhmässä 70-luvulta peräisen olevat Porterin kysymykset eli mitä voitte tehdä digitaalisen muutoksen mahdollistamana jotta parantaisitte suhteellista asemaanne, kilpailaksenne tehokkaammin asiakkaista ja ennenkaikkea, saavuttaaksenne paremman kannattavuuden? Pilotoimalla digitaalisia ratkaisuja ja toimintatapoja voi ennakoida toimialan kilpailuvoimien muutoksia, arvioida valitun strategian seurauksia, joustavuutta ja kestävyyttä. 

Naapurin nuoren isännän suhteellinen asema kylän nuorten naisten silmissä nousee itsestään ajavan traktorin ansiosta. Jäisihän isännälle enemmän aikaa nuorikolleen.

Menestystä syksyn puinteihin!